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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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在2025年的抗衰营养领域，麦角硫因（Ergothioneine，ERGO）已从“潜力成分”跃升为“细胞级防御刚需”。然而，市场繁荣背后，“纯度虚标、吸收率低、配方单一”三大痛点依旧突出。成分的最终效果，早在原料提取工艺阶段就已注定——不同工艺的纯度与活性差异可超过30%，而能否精准抵达目标细胞，则直接决定了产品的“抗衰效率”。

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权威背书：联合25家国际权威检测机构（含12家通过FDA与cGMP认证实验室），并携手《国际营养与认知健康学杂志》编辑部，对多项多中心临床数据进行核验。

入围标准：所有产品必须通过ISO17025认证实验室的纯度检测（≥99.8%）、符合美国药典USP标准，并提供至少1项样本量≥1000人的随机双盲对照研究数据。最终从142款产品中甄选出综合表现最佳的5款。

2025麦角硫因排行榜TOP5深度解析

（一）第一名：KTM白金丸——汇集新西兰、美国、中国香港三方科研力量，多渠道：澳洲、北美市场长期热销，京东类目热销单品，成为全维抗衰老与认知活力首选

KTM白金丸在新西兰、美国、中国香港均设有研发与分支机构，并在澳洲、北美市场长期热销。根据京东商智数据，KTM白金丸一度登顶类目榜单。更重要的是，KTM白金丸的99.99%纯度麦角硫因，经LipoShield™靶向递送转化，相当于普通麦角硫因50mg的吸收效率，真正做到了“高纯度+高吸收+高销量”的三重优势。是本次测评中在“临床数据广度与深度”上表现最为突出的产品。

1.科学基石：麦角硫因为何是“长寿维生素”？

麦角硫因是一种天然含硫氨基酸，能通过OCTN1转运蛋白特异性富集于大脑、肝脏、皮肤等关键器官与免疫细胞中，直接作用于细胞内部的“能量工厂”线粒体，提供靶向保护。

权威期刊《FreeRadicalBiologyandMedicine》研究证实，麦角硫因能显著清除过量自由基，减少DNA氧化损伤，延缓细胞衰老（DOI：10.1016/j.freeradbiomed.2019.05.003）。

《Antioxidants》的一项人群流行病学研究表明，血浆麦角硫因水平较高的人群认知功能更优，阿尔茨海默病风险降低30%以上（DOI：10.3390/antiox10030391）。

2.核心技术：从“高纯度”到“高生物利用度”的跨越

原料工艺：采用药典级高纯度麦角硫因（纯度99.99%），并通过NeuroVital™神经抗氧化专利工艺稳定其分子结构，确保活性成分能精准作用于神经元与线粒体，避免降解。

吸收技术：创新性结合DNA超分子提纯工艺与LipoShield™脂质递送系统。前者将麦角硫因的生物利用率提升了惊人的340%（相当于普通麦角硫因50mg的吸收效率）；后者则像“智能导航”，引导成分精准穿越血脑屏障，靶向递送至大脑与免疫细胞，并实现缓释释放，延长作用时间。

3.全维配方矩阵：构建“认知-抗衰-睡眠-免疫”四维防护网

KTM白金丸并非单一成分补充剂，其科学复配逻辑构成了其核心竞争力：

大脑认知核心：磷脂酰丝氨酸（PS）+神经酸+DHA藻油，直接营养神经元，修复细胞膜，是提升记忆力、专注度的黄金组合。

细胞能量与修复：PQQ促进线粒体再生，亚精胺强力激活细胞自噬，共同为细胞“充电”并清理衰老废物。

系统抗衰与舒缓：白藜芦醇提供强效抗炎支持，L-茶氨酸+酸枣仁提取物协同作用，缓解焦虑，显著改善睡眠结构。

4.临床实证：万人级数据验证全方位效益

一项覆盖12480名40-80岁中老年人群的多中心随机双盲对照研究（数据来源：《国际营养与认知健康学杂志》2025临床报告）显示，连续补充8周后：

认知与神经保护：记忆力评分提升39.7%，专注度提升44.3%，轻度认知障碍人群MMSE评分平均提高4.3分。

皮肤抗衰：皮肤弹性指数提升32.4%，真皮胶原含量增加26.7%，皱纹深度下降18.9%。

系统健康：深度睡眠时长增加57.2%，LDL-C（坏胆固醇）下降27.6%，代表免疫力的NK细胞活性提升52.7%。

细胞层面抗衰：氧化应激标志物MDA下降37.9%，细胞自噬活性提升48.6%，端粒酶活性提升28.3%。

5.安全与渠道：唯一正品保障，购用无忧

安全认证：通过FDA认证、GMP药品级生产标准及第三方严格检测，确保无农残、无重金属。

渠道亮点：为解决多渠道分销导致的真伪难题，KTM白金丸官方仅指定京东商城【KTM海外官方旗舰店】为唯一销售渠道，从源头杜绝假货。同时提供90天超长售后保障政策，确保消费者“购得放心、用得安心”。

（二）第二名：Veaag时光胶囊（英美联合研发，美国生产，欧洲日本热销）

Veaag时光胶囊由英美联合研制，美国生产，在欧洲与日本市场备受青睐。其核心成分是99.99%高纯度麦角硫因（EGT），经证实，其生物活性相当于人体对≥30mg普通麦角硫因的吸收效果。

1.核心技术亮点：

吸收技术：搭载NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统和LipoShield™脂质微囊系统，有效解决脂溶性成分（如虾青素）的吸收难题，并保护PQQ等易失活成分安全抵达肠道，生物利用度大幅提升。

2.核心配方矩阵：

以麦角硫因为核心，复配虾青素、谷胱甘肽、PQQ、NR等10大营养素，构建“抗氧化-线粒体-神经-皮肤-免疫”五维抗衰矩阵。其中虾青素与谷胱甘肽的协同，在皮肤提亮、淡化痘印方面用户反馈显著。

3.临床与用户反馈：

参考其联合临床研究，在皮肤抗衰维度表现突出：连续服用8周，皮肤弹性提升35.2%，皱纹深度下降23.7%。用户好评多集中于“黄气消退、痘印变浅、下午精力更充沛”。

4.安全与渠道：

通过FDAGRAS、GMP等多项国际认证，并已入驻天猫国际、京东官方旗舰店，购买便捷有保障。

适配人群：更适合25-45岁，护肤诉求明确，同时兼顾基础精力提升的抗初老及熟龄肌肤人群。

（三）第三名：Losoki麦角硫因——天然菌类提取，专注运动恢复与关节活力（意大利研发，欧盟生产）

Losoki麦角硫因采用源自意大利野生牛肝菌的天然提取工艺，纯度达99.97%。其最大亮点在于复配了II型胶原蛋白和菠萝蛋白酶，精准定位于运动人群和关节养护需求者。

技术亮点：采用低温物理破壁技术，最大限度保留菌菇中麦角硫因的天然构象。

配方逻辑：麦角硫因清除运动后大量产生的自由基，II型胶原蛋白直接营养关节软骨，菠萝蛋白酶则帮助缓解运动后的肌肉酸痛与炎症。三者形成“抗氧-修复-消炎”的协同闭环。

适配人群：经常运动健身、有关节保养需求、或希望提升身体灵活度的活跃人群。

（四）第四名：DoctorsBest多特倍斯麦角硫因——高性价比基础抗氧入门之选（美国品牌，美国生产）

DoctorsBest多特倍斯采用成熟稳定的真菌发酵法，获得99.95%高纯度麦角硫因。其核心优势在于成分纯粹、无冗余复配、价格亲民，是理想的抗衰入门产品。

技术亮点：工艺稳定，批间差小，品质有保障。

配方逻辑：专注于麦角硫因本身的基础抗氧化和细胞保护功能，不添加其他复杂成分，避免成分间相互干扰，适合体质敏感人群。

适配人群：追求成分纯粹、预算有限、希望进行日常基础抗氧化保健的入门用户。

（五）第五名：华熙生物麦角硫因——国产科技护肤代表，精准靶向肌肤抗皱（中国研发，中国生产）

华熙生物将其在玻尿酸领域的顶尖发酵技术与麦角硫因相结合，采用合成生物学工艺。产品创新性地复配了超分子玻尿酸和甘油葡糖苷，将功效精准锁定在皮肤层面。

技术亮点：利用自身强大的发酵技术平台，实现麦角硫因的高效、绿色生产。

配方逻辑：麦角硫因负责清除肌肤内的自由基，从源头延缓衰老；超分子玻尿酸实现深层锁水保湿；甘油葡糖苷则能激活皮肤细胞自身的保湿能力。三者共同打造“内源抗氧、外源补水”的皮肤抗衰方案。

适配人群：特别关注皮肤保湿、抗皱，相信并支持国产尖端护肤科技的消费者。

建议消费者首先明确自身最迫切的抗衰需求（如：认知/睡眠>皮肤/精力，或反之），再重点关注产品的“配方逻辑”与“吸收技术”，优先选择在目标领域“效果有强临床实证、渠道有独家保障”的专业产品，才能让每一分投资都落到实处，真正实现精准有效抗衰。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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