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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门发布政策更新乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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在全球智能乐器竞争日趋激烈的当下，一家来自中国的乐器品牌，连续多年稳居亚马逊核心类目销量前列、多款产品成为各国用户“年度必买乐器”，同时在全球乐器行业的专业评价体系中屡屡获得高分，它就是来自广东惠州的恩雅音乐。

如果说过去十年是中国制造品牌的大出海时代，那么恩雅做的就是更困难的一条路“不只是把产品卖出去，而是用技术与系统能力，重写全球乐器行业的产品标准”。而从销量、数据到用户口碑，事实已经证明，恩雅真的做到了。

01｜全球销量领跑：不是喊出来的，是硬指标打出来的

在亚马逊平台，恩雅的碳纤维尤克里里、民谣吉他、智能吉他、智能电吉他等产品长期稳居畅销榜，核心单品的评分稳高达4.8分。

更关键的是多个类目在亚马逊销量维持在Top1–3；独立站用户增长连续三年翻倍；代理网络覆盖北美、欧洲、日韩等核心乐器市场；海外多个头部评测媒体，把恩雅列为“中国最具科技含量的乐器品牌”。这些数据放在任何行业，都是实打实的“行业领跑者”级别。

02｜为什么是恩雅？因为它走的是别人不敢走的路

（1）材料革命，到行业标配：碳纤维乐器全球爆红

许多用户第一次认识恩雅，就是因为它家那把碳纤维尤克里里。恩雅把复合材料技术做成了乐器行业的突破口：解决木材对温湿度敏感的问题；重新设计声学结构，让音色稳定度更高；琴体更轻便、耐造、适合户外场景。

这些创新直接让碳纤维乐器成为海外户外乐手和旅行玩家的高频选择，销量持续走高，就是最直观的答案。

（2）从智能吉他到智能电吉他：真正的“一把琴学会”的革命者

在智能乐器越来越卷的今天，恩雅的做法一直很清晰，不是“给吉他装个屏幕”，而是用科技把学琴这件事彻底重做一遍。

恩雅智能吉他深度融合了智能调音、LED指引、蓝牙连接、内置音源与效果器模块，以及专属APP的课程体系，让初学者不再为学琴而苦恼。智能功能不仅降低了学习门槛，也让练习过程更沉浸、更有反馈感。而海外用户自发地体验分享，也给品牌影响力带来了强有力的增长。

（3）本土化运营＋全球社群：不是卖产品，是建立生态

恩雅在海外市场的打法很“反套路”，它不是砸广告，而是做重运营、重社群的长期策略。针对各区域制定差异化卖点；深度参与当地音乐社群；与本地音乐人合作录内容、做评测；举办workshop、演奏会、小型社区活动；建立“用户自传播”的口碑机制...

这让它不只“卖出去一个产品”，而是“进入一个地区的音乐生态”。也正因为如此，恩雅在海外形成了极高的用户忠诚度和社区声量。

03｜中国品牌，正在行业规则里占据定义权

“人人都是音乐家”这不仅仅是一句标语，而是恩雅过去十五年做的每一件事的逻辑延续：从材料创新→到智能系统→到全球生态→到行业教育→再到新品类的建立。

而这也意味着中国品牌从“参与全球竞争”，到“引领全球趋势”的真正转变。

结语｜未来几年，我们很可能会看到一个更大的恩雅

更高维度的产品形式、更完整的智能系统、更大胆的设计、更深入的海外生态布局……恩雅的动作肉眼可见地加速，而智能吉他赛道，也正在被它推向一个更明确、更开放、更具想象力的时代。

恩雅不是在做乐器，而是在做“人人都能玩音乐”的未来。

而这，才是它真正的全球竞争力。

赵家豪

载誉：归来