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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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日前，2025年度杭州市生物智造产业知识产权联盟成果发布大会举行。大会以“聚力知识产权创新赋能生物智造成果转化”为主题，集中展示了联盟一年来的创新成果，并为政、企、校、研等多方搭建了交流合作的平台。

会上，知识产权管理相关部门与浙江工业大学工转中心相关负责人共同发布联盟“四大核心专利池”，核心专利池涵盖创新药物研发与制剂、基因工程与酶工程、微生物发酵与功能菌株、诊断试剂与医疗器械四大核心领域。这标志着杭州市生物智造产业在专利资源系统化整合迈出关键一步。

杭州市生物智造知识产权金融创新与服务拓展成为活动亮点。现场，杭州银行分别向联盟企业浙江珲达生物科技有限公司、杭州路先新材料科技股份有限公司授予6000万元、9000万元知识产权质押融资专项授信，总金额达1.5亿元，充分彰显了知识产权的“变现”价值。

为助力小微企业提升知识产权管理水平，联盟正式推出“知识产权托管公益项目”，并与首批20家企业达成合作意向。同时，联盟与中国人民财产保险股份有限公司杭州市分公司联合打造的知识产权“联合保险”项目正式亮相，为首批16家成员单位提供专利被侵权风险保障，进一步丰富了知识产权保护方式。

此外，新入盟成员单位代表湘湖实验室作交流发言，其科研资源与技术储备的注入，为联盟构建产学研协同创新体系、强化知识产权科研支撑能力提供重要助力。

与会代表还参观了华东医药生命科学产业园展厅。现场，企业代表了解华东医药在生物智造领域的核心技术研发进展、创新成果转化路径，重点了解其涵盖生物药、合成生物学产品等领域的高价值专利布局及知识产权全链条管理体系。

联盟将持续秉持“产、学、研、金、介、用”深度融合的创新理念，进一步凝聚行业共识、整合创新资源，强化知识产权全链条保护与运用，推动更多优质创新成果落地转化，为杭州市乃至浙江省生物智造产业核心竞争力提升筑牢坚实支撑，助力新质生产力加速发展。

苏大学子以指尖温：“度传递千”里惠寒情