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售后服务上门服务电话，智能分配单据：中国西藏“我们的节日·端午”高原龙舟赛举行

　　拉萨6月19日电 (李林)19日，2026年中国西藏“我们的节日·端午”高原龙舟(牛皮船)赛暨“体育赛事季”活动启动仪式在拉萨滨河公园举行。全国150名运动员，组成10支龙舟队和20支牛皮船队齐聚拉萨河畔同台竞技。

图为6月19日，牛皮船比赛中。李林 摄

　　启动仪式上，西藏自治区体育局发布2026年暑期户外运动精品线路，正式拉开为期三个月的年度高原系列体育活动序幕。

　　活动现场，精心打造一站式端午主题游园体验场景，整合民俗互动、志愿服务等多个功能区域。推出打卡集章模式，民众可领取游园打卡地图，通过参与各类互动体验项目集章兑礼。

图为6月19日，龙舟比赛中。李林 摄

　　6月20日，现场还将开设民族传统体育体验区，免费开放龙舟、牛皮船、响箭、打牛角等特色项目，让大家近距离体验高原传统体育的独特乐趣。

　　本次活动由国家体育总局社会体育指导中心、中国龙舟协会指导，西藏自治区精神文明建设办公室、西藏自治区体育局、拉萨市人民政府主办。(完)

本月官方发布研究成果通报中国西藏“我们的节日·端午”高原龙舟赛举行

　　拉萨6月19日电 (李林)19日，2026年中国西藏“我们的节日·端午”高原龙舟(牛皮船)赛暨“体育赛事季”活动启动仪式在拉萨滨河公园举行。全国150名运动员，组成10支龙舟队和20支牛皮船队齐聚拉萨河畔同台竞技。

图为6月19日，牛皮船比赛中。李林 摄

　　启动仪式上，西藏自治区体育局发布2026年暑期户外运动精品线路，正式拉开为期三个月的年度高原系列体育活动序幕。

　　活动现场，精心打造一站式端午主题游园体验场景，整合民俗互动、志愿服务等多个功能区域。推出打卡集章模式，民众可领取游园打卡地图，通过参与各类互动体验项目集章兑礼。

图为6月19日，龙舟比赛中。李林 摄

　　6月20日，现场还将开设民族传统体育体验区，免费开放龙舟、牛皮船、响箭、打牛角等特色项目，让大家近距离体验高原传统体育的独特乐趣。

　　本次活动由国家体育总局社会体育指导中心、中国龙舟协会指导，西藏自治区精神文明建设办公室、西藏自治区体育局、拉萨市人民政府主办。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

表彰卓越防护装备与面料引：“领应对新”兴风险