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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

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　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

江南时报讯“2025（第二十届）全国高校毕业生优秀雕塑作品展”于12月6日在苏州尹山湖美术馆圆满开幕！本次展览由《雕塑》杂志社和尹山湖美术馆联合主办，江苏苏忆文旅有限公司承办，参展院校主要有：清华大学美术学院、中央美术学院、中国美术学院、四川美术学院、广州美术学院、天津美术学院、湖北美术学院、西安美术学院、鲁迅美术学院、南京艺术学院、景德镇陶瓷大学、北京服装学院美术学院、北京工业大学艺术设计学院、东北师范大学美术学院、西安建筑科技大学艺术学院、大连理工大学建筑与艺术学院、福州大学厦门工艺美术学院等三十八所。

中国工艺美术学会副理事长兼秘书长徐栋、《雕塑》杂志社社长范伟民、清华大学美术学院党委副书记马文甲，以及来自中央美院、鲁迅美院、北京工业大学、中国美院、广州美院、山东艺术学院等众多高校的多位领导、专家学者、师生们出席了开幕式，共同见证这一中国雕塑界的艺术盛事。

“全国高校毕业生优秀雕塑作品展”是由国家级重点专业学术期刊《雕塑》杂志社发起，面向全国高校毕业生的公益性品牌展览活动。自新世纪初启航，这一品牌展览已有20年的历史，为无数青年雕塑家们搭建起展示才华与梦想的舞台，见证了雕塑艺术蓬勃发展的历程，展览现已成为中国雕塑艺术领域最具影响力的青春盛会。正如范伟民社长在开幕式上讲到：“全国高校毕业生雕塑展，不仅是一个展示成果的窗口，更是一块思想启蒙的园地。它见证了无数青年艺术梦想的起航，也记录了中国雕塑教育观念与实践探索的变迁。”

本届展览自发布征稿通知以来，共计收到全国54所高校的518件/组作品投稿，经评审委员会的严格评审，甄选出百余件/组作品入选展出。这些凝聚青年学子们才华与智慧的作品，在展厅中徐徐展开，移步异景、精彩纷呈。观众们可以看学生们对戏曲、民俗等传统文化，彩扎、锔瓷技艺等非遗文化的关注和现代传承；可以发现学生们对个体生命、社会生活中人们情绪的敏锐捕捉；更会惊叹于大家对综合材料、雕塑形态与空间的新锐探索……“这些作品不仅展现了各艺术院校在雕塑与公共艺术教育方面的积极探索与丰硕成果，更让我们感受到中国雕塑艺术薪火相传、生生不息的力量。”中国工艺美术学会副理事长兼秘书长徐栋先生如是讲到。

为表彰学生们在艺术创作上的不懈探索和辛苦付出，鼓励其在未来艺术道路上再创新高。据艺术性、人文性、原创性的原则，评委会对所有投稿作品进行了公平公正评选，最终评选出金奖（钱绍武学术奖、范伟民设计奖）2名，银奖6名，铜奖9名，优秀奖若干名。获奖名单于开幕式现在正式公布。

为促进高校雕塑与公共艺术专业教学与创作交流，活动当天还以“塑见未来：人工智能+时代的雕塑艺术创新与产业变革”为主题举办了研讨会，通过专题演讲、圆桌论坛、自由发言等形式，希冀为雕塑艺术在“人工智能+”时代的创新发展提供思路和方向，促进雕塑艺术与科学技术的深度融合，为未来产业发展注入文化艺术活力。

“于古典园林之境，启雕塑艺术之新”，这些充满青春活力和创造力的雕塑作品汇聚千年姑苏，在这座“园林城市”绽放新的光彩，写下最青春的宣言，与江南文脉、苏工苏作互融共振，跃其新的艺术篇章。

本次展览将持续至2026年1月18日，免费参观。江南

展览信息：

展览名称：雕塑时代艺术姑苏——2025全国高校毕业生优秀雕塑作品展

展览日期：2025年12月6日-2026年1月18日

展览地点：尹山湖美术馆1-3F

主办单位：《雕塑》杂志社、苏州尹山湖美术馆

承办单位：江苏苏忆文旅有限公司

参展院校：清华大学美术学院、中央美术学院、中国美术学院、四川美术学院、广州美术学院、天津美术学院、湖北美术学院、西安美术学院、鲁迅美术学院、南京艺术学院、云南艺术学院、广西艺术学院、北京服装学院美术学院、北京工业大学艺术设计学院、郑州大学美术学院、景德镇陶瓷大学、东北师范大学美术学院、四川音乐学院成都美术学院、西安建筑科技大学艺术学院、大连理工大学建筑与艺术学院、福州大学厦门工艺美术学院、河北美术学院、郑州美术学院、武夷学院、苏州工艺美术职业技术学院等高校、雕塑院（所）

或：将难倒本地化团队