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今日官方发布政策通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周行业报告更新最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门发布最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大河网讯秋冬时节，呼吸道病毒进入活跃期，随着气温逐渐下降，流感再次成为市民关注的健康焦点。

12月中下旬是高峰期儿童为主要受影响群体

流感是人群普遍易感传染病，儿童相对于成年人更易罹患感染。河南省疾控中心监测数据显示，河南省流感自10月起进入流行季，流感病毒核酸阳性率开始升高，近期仍处于上升阶段，与全国趋势基本一致，符合既往冬春季呼吸道传染病高发的规律。

“近期流感病毒核酸阳性率仍处于上升阶段。”河南省疾病预防控制中心免疫规划所二室主任张肖肖说，“既往监测数据显示，峰值一般出现在每年的12月下旬至次年1月初，今年秋冬季我国流感疫情高峰可能出现在12月中下旬和明年1月初。”

目前，本次流行季检出的优势毒株为A(H3N2)亚型，占比在95%以上，也有少量甲型H1N1和乙型流感病毒检出。值得注意的是，此次主流毒株甲型H3N2并非新面孔，张肖肖介绍，优势毒株H3N2在2022年和2023年也有流行，是常见的季节性流感病毒亚型，并非新型毒株，疾控部门对其特性和防控已有成熟经验，这为精准应对提供了基础。

疫苗接种是关键出现症状早就诊

河南省人民医院公共卫生科科长刘云红介绍，这两年的流行毒株虽然不同，但都属于甲型流感：“H1N1和H3N2的临床表现相近，根据个体不同，可能会出现高热、咳嗽、咽痛、流涕、肌肉酸痛等表现，大家无须恐慌。”

流感可视为自限性疾病，轻症患者可自愈。但需要注意，发热可能由多种病因引起，盲目用药可能掩盖真实病情、延误治疗时间。刘云红建议，一旦出现疑似流感症状，不要自行服用流感特效药和退烧药，最好到医院确认病情。

中国疾控中心明确建议，以下重点人群应优先接种流感疫苗：60岁以上老年人、6月龄～5岁儿童、慢性病患者、医务人员，以及6月龄以下婴儿的家庭成员和看护人员等。

日常防护+体质提升筑牢流感防线

预防流感，要做好防护。

勤洗手，肥皂+流动水20秒以上；多通风，每日开窗通风两次，每次30分钟；戴口罩，避免前往人群密集场所，减少感染风险；定期给门把手、手机、桌面等消毒；咳嗽/打喷嚏用肘部或纸巾遮挡口鼻。

此外，还要注重增强体质，筑牢自身抵抗力防线。

饮食均衡，多吃富含维生素C的新鲜蔬果，以及优质蛋白质食物，为免疫力“充电”；科学补水，每日饮水量不少于1500毫升，优先选择温水，避免用高糖饮料、奶茶替代白开水，助力身体代谢；适度运动，根据自身情况选择快走、慢跑、瑜伽、跳绳等方式，每周运动3～5次，每次30分钟以上，促进血液循环，有效提升免疫力。（杨露露路娇）

申久燕审核：郭同欢

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