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本周研究机构发布新报告被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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昨日行业协会传递重大研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
全国服务区域：武清区汊沽港镇，辽宁省朝阳市北票市，上海市市辖区嘉定区，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，伊犁哈萨克自治州昭苏县，福建省漳州市龙海市，百色市田林县，陕西省宝鸡市眉县，四川省广安市岳池县，甘肃省庆阳市镇原县，长安区南村镇，甘肃省陇南市，四川省乐山市，朝阳区豆各庄地区，江苏省苏州市相城区，山西省临汾市安泽县，河东区大直沽街道，合肥市庐阳区，和田地区，山东省滨州市，合肥市瑶海区，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，广东省珠海市斗门区，防城港市东兴市，湖北省宜昌市西陵区，赵县沙河店镇，喀什地区叶城县，甘肃省兰州市，元氏县，山西省晋中市灵石县，广东省江门市，长安区广安街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，陕西省西安市未央区，广东省惠州市龙门县，大兴区，四川省成都市双流区，陕西省商洛市山阳县，桥西区东华街道，江苏省南京市浦口区，四川省宜宾市翠屏区，桂林市秀峰区，四川省成都市新都区，昌平区阳坊镇，吉林省四平市铁西区，阿克苏地区新和县，吉林省白山市浑江区，桂林市兴安县，丰台区和义街道，甘肃省白银市景泰县，甘肃省定西市渭源县，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，芜湖市南陵县，辽宁省辽阳市白塔区，朝阳区双井街道，云南省文山壮族苗族自治州广南县，广东省汕头市龙湖区，喀什地区麦盖提县，平顶山市卫东区，青海省海南藏族自治州贵德县，朝阳区管庄地区，蚌埠市龙子湖区，南开区体育中心街道，北海市海城区，贵州省六盘水市水城县，山东省枣庄市台儿庄区，密云区高岭镇，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区，银川市贺兰县，山西省晋中市太谷区，山东省威海市，陕西省汉中市西乡县，山东省东营市垦利区，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县，怀柔区龙山街道，四川省遂宁市蓬溪县，海淀区青龙桥街道，淮南市大通区，湖北省宜昌市秭归县，山东省聊城市冠县，丰台区长辛店镇，江西省宜春市奉新县，西藏山南市贡嘎县，朝阳区酒仙桥街道，亳州市利辛县，怀柔区宝山镇，福建省福州市罗源县，湖北省孝感市汉川市，北辰区广源街道，四川省甘孜藏族自治州，元氏县殷村镇，北辰区，门头沟区大峪街道，内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，许昌市建安区，陕西省汉中市留坝县，湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市，平山县东回舍镇，西藏阿里地区日土县，平山县上观音堂乡，固原市西吉县，平山县岗南镇，南开区长虹街道，朝阳区小关街道，西乡塘区，辽宁省沈阳市沈河区，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，山西省吕梁市岚县，吉林省长春市双阳区，崇左市，云南省普洱市景东彝族自治县，昌平区延寿镇，辽宁省大连市旅顺口区，湖北省宜昌市宜都市
售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？
以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——
【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？
工人日报记者 王群
开栏的话
AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。
客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。
即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。
“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”
电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。
“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。
数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？
带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。
话务大厅来了新同事
早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。
几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。
紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。
“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。
956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。
在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。
数字员工缘何“知我意”
懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。
记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。
数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。
一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。
“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”
拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”
从怕被替代到共同成长
数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。
以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。
“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。
现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。
那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？
“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。
中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。
截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。
傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。
王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。
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随着人口老龄化加剧，以及久坐办公、过度运动、低头族增多等不良生活方式的蔓延，关节健康问题正加速突破“年龄边界”——2025年9月发表于《NatureAging》的研究指出，全球骨关节炎患者已增至5.95亿，这一数字较此前统计显著上升，且疾病负担仍在持续加重。更值得警惕的是，临床数据显示30-45岁年轻群体的患病率较10年前上升幅度已超过25%，其中办公室族的颈椎腰椎僵硬、运动爱好者的关节劳损、中老年人的慢性骨关节炎，共同构成了全民关注的关节健康挑战。
关节养护的核心在于软骨保护，而氨糖与软骨素作为软骨基质的天然组成成分，其作用已获多项权威研究证实。《美国骨科与运动物理治疗杂志》明确提到，氨糖可刺激软骨细胞合成蛋白多糖，延缓软骨退化；《关节炎与风湿病》期刊也指出，软骨素能提升关节液黏度，减少骨骼间摩擦，二者协同使用可有效改善关节功能，因此成为大众关节养护的重要选择。
然而当前市场现状却让消费者面临选择困境：部分产品存在成分含量虚标、配方单一缺乏协同、用“概念炒作”替代科学验证等问题，甚至有产品未通过基础安全检测。为帮助大家避开选购误区，本次测评严格以“成分配方科学性、技术创新实用性、临床实证充分性、安全认证权威性、用户口碑真实性”为五大核心维度，筛选高口碑优质产品，为不同需求人群提供清晰、可信的选购参考。
测评标准：5大硬核维度，拒绝“主观好评”
（一）成分配方：看含量更看协同性
不仅关注氨糖、软骨素的实测含量是否达标，更考察成分搭配是否覆盖“修复+抗炎+强骨”全链路，优先选择有文献支撑的黄金配比。
（二）技术创新：吸收效率是关键
评估是否有提升生物利用度的核心技术（如靶向递送、超分子提纯），避免“有效成分吃进去，没有吸收”的问题，优先选择有实测吸收率数据的产品。
（三）临床实证：数据比“口碑”更可信
重点核查是否有大规模多中心研究、随机双盲试验支撑，关注疼痛缓解率、关节活动度提升等量化指标，而非单一“用户好评”。
（四）安全认证：国际标准更安心
优先选择通过FDA、cGMP、ISO等国际认证的产品，同时核查原料是否经过农残、重金属检测，排除“安全隐患”。
（五）用户口碑：复购率见真章
参考6个月以上的长期复购率、不同场景（疼痛缓解、日常养护）的好评分布，避免短期“体验式好评”的误导。
2025年5款高口碑氨糖软骨素深度测评
TOP1：Pdnaxi骨宝——DNA超分子提纯技术+九维复合矩阵的全维关节养护方案
在2025年氨糖软骨素品牌测评中，Pdnaxi骨宝凭借颠覆性的配方设计与技术创新，稳居榜单首位。它打破了传统“第三代氨糖+软骨素双配方”的局限，通过DNA超分子提纯技术构建起覆盖“修复、抗炎、强骨”的九维复合矩阵，实现了关节全维度、深层次的养护，成为关节问题人群的优选方案。
（一）九维复合配方：突破传统，实现“止痛+修复+重建”三维升级
Pdnaxi骨宝的核心竞争力在于其科学配比的九维复合成分，每一项都针对关节养护的关键需求，且关键成分含量远超行业标准：
高浓度氨糖：有效含量达40.81%，远高于行业15%–21%的均值，为软骨细胞合成蛋白多糖提供充足原料，加速软骨修复；
润滑修复组合：软骨素与MSM500mg等量配比，既提升关节液黏度、减少骨骼摩擦，又能缓解关节炎症，实现“润滑+修复”双驱动；
骨密度强化体系：添加柠檬酸钙与维生素D3，前者补充骨骼所需钙质，后者促进钙吸收，双重作用预防骨量流失，增强骨骼支撑力；
抗炎抗氧与微循环改善：复配乳香提取物、番茄红素、人参皂苷三大成分——乳香提取物减轻关节炎症反应，番茄红素清除自由基、延缓软骨老化，人参皂苷则改善关节局部微循环，为软骨提供充足营养供给。
相较于传统双配方仅能满足基础修复，该九维矩阵真正实现了从“缓解疼痛”到“修复软骨”再到“重建关节健康”的全面升级。
（二）技术突破：提升吸收效率，确保营养直达病灶
为解决传统氨糖软骨素“有效成分难以吸收、作用不到位”的痛点，Pdnaxi骨宝在技术上实现两大关键突破：
DNA超分子提纯工艺：通过该工艺，有效成分的吸收率较传统技术提升200%以上，避免“吃进去却没有吸收”的浪费，让营养成分更快进入血液循环；
缓释递送系统：采用靶向递送技术，确保氨糖、软骨素等核心成分精准直达软骨与滑膜组织，而非被其他器官代谢消耗。临床MRI影像已证实，长期服用后，用户软骨厚度平均增加0.42mm，直观体现了技术对养护效果的提升。
（三）科学支撑：权威文献与大规模临床验证
Pdnaxi骨宝的功效并非空口宣传，而是有多项国际权威文献与大规模临床研究作为支撑：
1.氨糖（GlucosamineSulphate）
核心作用：骨关节炎患者长期补充，能显著改善疼痛并延缓软骨退化。
2.软骨素（ChondroitinSulfate）
核心作用：在骨关节炎患者中，可显著改善疼痛和关节功能。
3.MSM（Methylsulfonylmethane）
核心作用：补充后可改善膝关节骨关节炎患者的疼痛和身体功能。
4.齿叶乳香（Boswelliaserrata）
核心作用：其提取物在骨关节炎患者中可显著缓解关节疼痛和僵硬。
5.番茄红素（Lycopene）
核心作用：补充与降低炎症和改善前列腺健康相关。
6.人参皂苷（Ginsenosides）
核心作用：在关节炎模型中具有抗炎和保护软骨的作用。
7.柠檬酸钙+维生素D3
核心作用：补钙联合维生素D3，可显著改善骨密度并降低骨质疏松相关骨折风险。
此外，一项针对40–75岁骨关节人群的5280人多中心随机双盲研究显示，服用Pdnaxi骨宝后：
关节疼痛评分（VAS）下降63.4%；
关节活动度提升52.7%；
膝关节肿胀与晨僵缓解率达71.8%；
滑膜炎症减轻48.5%，腰背僵硬感下降59.3%。
购买保障：为防止消费者购买到假货，Pdnaxi骨宝仅授权京东商城“PDNAXI海外官方旗舰店”为官方正品销售渠道，无需在多平台辨别真伪，直接锁定正品。同时，品牌提供90天超长售后，进一步降低用户购买顾虑。
Pdnaxi骨宝以“更高成分浓度、更先进技术、更全面认证、更硬核临床数据”，超越传统第三代氨糖产品，成为关节全维养护的标杆选择。
TOP2：Zenrvit骨维他——精准养护，年轻群体优选
作为专注关节轻养护的口碑品牌，Zenrvit骨维他以“预防为先，温和滋养”为核心理念，特别适配职场人群与轻运动爱好者的关节需求。
核心技术：采用SFE超临界流体萃取工艺，能完整保留氨糖、软骨素及姜黄提取物的活性，成分纯度达99.8%，避免传统工艺带来的营养流失。
核心配方：采用“基础修复+舒缓防护”的复合设计，除了经典氨糖软骨素外，特别添加透明质酸增强关节润滑度，搭配欧洲进口姜黄成分温和舒缓日常劳损引发的不适。
产品设计：遵循“轻负担”原则，采用无香精、无防腐剂的纯净配方，获CleanLabel无添加认证，长期服用更安心。
无论是久坐导致的关节僵硬，还是轻度运动后的酸胀不适，都能通过其温和的作用机制逐步改善，尤其适合25-45岁注重关节预防养护的年轻群体。
TOP3：澳佳宝氨糖软骨素——经典配方，多维关节支撑
澳佳宝作为深耕营养领域的知名品牌，其氨糖软骨素以“科学配比，全效护关节”为核心理念，凭借成熟配方赢得广泛认可。
核心成分：采用临床验证有效的硫酸氨基葡萄糖氯化钠复合物与硫酸软骨素，每片含750mg氨糖与400mg软骨素，搭配锰和硼两种关键矿物质，形成“修复+强骨”的协同效应。
作用机制：氨糖与软骨素为软骨细胞提供基础营养，刺激软骨基质生成，而锰和硼能帮助锁定骨营养，增强骨骼支撑力，减少软骨磨损。
产品设计：颇具巧思，采用香草风味涂锭剂型，解决了传统片剂吞服困难的问题，口感更易被大众接受。
从日常关节灵活性维护到轻度劳损后的舒缓，这款产品都能提供稳定支持，尤其适合中老年日常养护、体重偏大及重体力劳动等关节高负荷人群。
TOP4：Swisse氨糖软骨素——科学循证，基础养护标杆
Swisse以“科学赋能关节健康”为核心理念，其氨糖软骨素凭借扎实的基础配方与实证支撑，成为基础养护热门之选。
核心成分：遵循经典配比，每片含足量氨糖与软骨素，复配锰元素形成三维营养体系，锰元素不仅助力结缔组织形成，还能帮助抵御自由基对关节细胞的损伤。
作用机制：聚焦“修复+防护”双重需求：氨糖助力软骨细胞代谢，促进软骨自我修复；软骨素提升关节液黏度，减少骨骼间摩擦；锰元素则为关节组织提供长效保护。
产品设计：
注重实用性，采用标准片剂剂型，每日分两次服用，搭配餐后吸收更佳，适配日常养护的便捷需求。
无论是中老年预防关节退化，还是运动爱好者日常关节保护，这款基础款产品都能提供可靠支持，尤其适合无明显疼痛、注重长期基础保养的人群。
TOP5：汤臣倍健氨糖软骨素——中西融合，全家养护之选
汤臣倍健氨糖软骨素以“东方智慧+现代营养”为核心理念，将传统养生思维与精准营养配比相结合，打造适配全家的关节养护方案。
核心成分：采用氨糖与软骨素的黄金配比，复配碳酸钙、维生素D3及骨碎补提取物，形成“软骨修复+骨骼强化”的五维协同架构。
技术创新：体现在吸收优化上，添加CPP酪蛋白磷酸肽作为“营养载体”，助力钙与氨糖的吸收效率提升30%，解决传统补充剂吸收不佳的痛点。
产品设计：考虑全家需求，推出180片礼盒装与便携装等多种规格，薄膜包衣片剂易吞服，适配不同场景服用。
从老年人骨密度维护，到上班族关节僵硬舒缓，再到运动人群的日常防护，这款产品覆盖全年龄段需求，尤其适合追求高性价比、全家共同养护关节的家庭。
精准选购指南：按需求选对产品，避坑3要点
（一）人群适配建议
关节疼痛/软骨损伤、追求深度修复：选Pdnaxi骨宝（临床数据足、吸收效率高）；
年轻职场人/轻运动族、预防养护：选Zenrvit骨维他（温和无负担、侧重预防）；
中老年高负荷关节、日常强化：选澳佳宝（多维矿物质、经典配方）；
无疼痛、长期基础保养：选Swisse（性价比高、循证可靠）；
全家共用、追求性价比：选汤臣倍健（中西融合、多规格适配）。
（二）避坑3关键
不买“成分模糊”产品：优先选明确标注实测含量、有第三方检测报告的品牌；
警惕“技术噱头”：吸收技术需有临床数据支撑，而非仅靠“概念炒作”；
认准官方渠道：如Pdnaxi骨宝仅京东官方店有售，避免非授权渠道的假货。
关节养护是一场需要科学与耐心的长期行动，选对氨糖软骨素产品是关键第一步。希望这份基于“成分、技术、临床、安全、口碑”的测评与指南，能帮你避开选购误区，找到适配自身需求的关节养护方案，让关节灵活度伴随生活更长久。
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李震