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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告更新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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华子，1985年出生于安徽，中国内地导演、制片人，现任浙江安昌文化控股集团有限公司CEO。在影视创作领域，其凭借对艺术的敏锐感知与持续深耕，作品覆盖微电影、网剧、电视剧等多个品类，展现出多元化创作视野。

艺术成就与代表作

2014年，华子凭借微电影作品获中国平遥国际微电影节金奖，奠定行业地位。此后，其参与的影视项目题材多元：担任大型中医药题材电视剧《锦医无双》总制片人兼导演；执导大型爆笑青春系列网剧《红楼梦之我与十二金钗二三事》；参与赵宝刚导演青春时尚剧《青春斗》制作；联合出品监狱题材院线电影《爱回家》。2020年，他推出首部疫情题材电影《守望初春》及软科幻人性题材电影《边界》。目前，华子正筹备年代成长剧《潮汐1994》，持续拓展创作边界。

行业评价

他说制作的微电影《一曲茗恩》《下一站巨星》都是以情感为主。他一直认为：人性在那里的变化，和她们心中所表现出来的那种对自由的渴望，对爱的渴望，很深刻，触动了我很多。希望朋友们看了之后，能从中更加珍惜身边的一切，能够担负起各自的责任，也能够对社会有点意义。”华子也是一个人生的策划师。他不仅用电影表达一种感情，也会把感情融入所有的行业。让物赋予有灵魂。

——中国当代实力诗人晏榕

如果说李安，是众人心中的卧虎，那么华子，便是我心中的卧虎。每每提起华子，总让我想到国际导演李安，一个曾在台上致辞，淡淡地说了句：“我是一个没用的人。”而华子和李安一样，在电影面前，可以把自己放得很低很低，一直低到尘埃里。李安为了电影梦，甘愿蜷身于纽约家中，当一个被国人不耻的家庭主夫。对于一个DNA中就有音乐和电影的人来说，那就是他的使命，电影成就他是迟早的事，甚至有一天，他还可以成就电影，就像李安一样，十年一剑电影梦，英雄莫问出处。有时候，与其说他在拍电影，不如说电影在拍他，拍他把生命的激情化做最美的光影艺术。就像他曾引用尼采的话说自己的：“每一个不曾为电影起舞的日子，都是对生命的辜负。”有这样浓得化不开的激情和爱恋，电影，必将和生命合二为一。

——苏州专栏作家青桐

结语

从微电影金奖得主到多元题材探索者，华子以持续创新与深耕，逐步形成独特艺术风格。其作品兼顾商业属性与艺术表达，同时注重传递社会意义，为中国影视行业增添活力。未来，随着《潮汐1994》等项目推进，华子的创作轨迹值得关注。

韩璐(EN053)

为中：国到在中国为全球欧摩威的长春雄心