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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

香港讯——全能跨界艺人胡洛馨（JenniferHu）携两首全新原创单曲强势来袭，《失去你空空如也》与《情字为何物》同步登陆全平台，两首作品均由胡洛馨亲自执笔作词，搭档实力音乐人慕城作曲，以细腻笔触与灵动旋律，展现其多元音乐创作实力，为华语乐坛注入新鲜活力。

作为集歌手、演员、选美赛事主席等多重身份于一身的全能艺人，胡洛馨深耕音乐领域多年，凭借扎实的创作功底与独特的嗓音特质备受认可，此次全新双单曲更是延续其原创初心，以不同曲风解锁音乐表达的更多可能。其中《失去你空空如也》以抒情为核心。

胡洛馨将离别后的怅然心绪融入歌词，字字真切细腻，道尽情感里的失落与牵挂，搭配慕城舒缓婉转的作曲，用简约而有质感的编曲凸显其温润治愈的嗓音，让每一段旋律都承载着饱满情绪，轻易便能引发听众的情感共鸣，成为治愈人心的暖心之作。

另一首《情字为何物》则大胆突破风格边界，创新性融合古风韵味与现代流行节奏，尽显创作巧思。歌词中暗藏古典意象的雅致表达，将对"情"的深度思索藏于笔墨之间，兼具诗意与哲思，尽显胡洛馨深厚的文学积淀；作曲上，慕城巧妙将传统韵律与现代编曲相融合，让古典乐器的悠扬意境与现代电子音效自然交融，既保留了古风音乐的温婉雅致，又兼具流行音乐的传唱度，胡洛馨张弛有度的演唱更是完美诠释出歌曲跨越时空的情感张力，展现出东方美学与现代音乐的创新融合魅力。

从细腻抒情到古风创新，两首单曲风格迥异却同样精良，既展现了胡洛馨在情感叙事类作品中的深厚功底，也彰显了其不断探索音乐边界的勇气与实力。一直以来，胡洛馨始终以真诚态度对待音乐创作，将自身的生活感悟与艺术积淀融入作品，用歌声传递真挚情感，此次双单曲的推出，无疑让大众看到了她更多面的音乐潜能。

目前，《失去你空空如也》与《情字为何物》已在各大音乐平台全面上线，无论是偏爱细腻抒情、渴望情感共鸣的听众，还是钟情古风与流行碰撞的音乐爱好者，都能在胡洛馨的新歌中找到心动瞬间。期待这位全能艺人未来继续在音乐之路上稳步前行，带来更多优质原创作品，绽放别样光彩。

韩璐(EN053)

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