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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

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　　(央视新闻客户端)

12月9日，由中国体育彩票资助、省发展体育基金会主办的“江苏体彩公益校园行—送体育器材及服务进特殊学校”资助活动在靖江举行。省体育产业指导中心主任吴翔、省发展体育基金会秘书长李薇、靖江市教育局副局长刘云松、靖江市文体广电和旅游局副局长闻海彬、靖江市特殊教育学校党支部书记赵红钦等相关单位负责同志以及受资助学校师生代表参加活动。

作为基金会重点打造的体彩公益行系列品牌公益项目，“江苏体彩公益校园行——送体育器材及服务进特殊学校”聚焦弱势群体的实际需求，通过捐赠运动康复器材、开展科学健身服务。自2019年实施以来，共向33所特殊教育学校捐赠252万元的资金及康复器材，为弱势群体开展运动康复提供有力帮扶。2025年该项目向无锡、常州、南通、泰州地区5所特殊教育学校捐赠价值32万元的运动康复器材，支持学校不断提升康复训练能力与水平。此次活动上，靖江市特殊教育学校作为以上受资助学校代表接收捐赠。参加活动的领导嘉宾还与学校开展座谈交流，观摩考察运动康复器材使用情况，实地了解学校“体育+康复+融合”育人模式与体育特色项目发展成果。

近年来，靖江市特殊教育学校秉持“健康第一、适性发展、融合成长”的教育理念，积极构建“三维一体”体育教学体系，通过课程设置个性化、师资保障专业化、日常活动常态化、竞赛活动品牌化、融合活动多样化，将体育教育与康复训练深度融合，积极组织学生参加特奥运动会等各级残疾人体育赛事，在田径、乒乓球、排舞等项目中屡创佳绩，体育教育已成为特校发展、助力孩子成长的闪亮名片。

值得一提的是，本次活动还联合省体育产业指导中心（基金会）支部走进学校开展党员志愿服务。党员们在学校教职工的协助下，分组指导孩子们进行足球、篮球、障碍跑等训练，以志愿服务的形式陪伴孩子们开展体育活动。

关爱特殊群体，传递温暖力量。今后，省发展体育基金会将继续秉承公益发展宗旨、凝聚社会爱心力量、创新帮扶方式，积极传递“公益体彩乐善人生”的公益理念，让公益体育成为更多人群筑梦成长、幸福生活的重要桥梁，持续助力“全民健身”与“全民健康”。

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