本月研究机构披露重要动态中信银行盐城分行助：力盐城市石油机械产业高质{量发展} 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告发布新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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江南时报讯冬意渐浓，暖意相聚。12月10日，中信银行盐城分行举办以“赋能产业发展，携手共创未来”为主题的助力盐城石油机械产业高质量发展专项活动。

盐城是中国重要石油机械产业集聚地，拥有从研发设计、核心零部件制造到整机装配的完整产业链，但企业在转型升级中面临“智能改造缺路径、跨境贸易缺保障、原材料供应缺稳定、资金周转缺支持”等石油机械产业特有的难题，对多元化金融服务的呼声日益高涨。

作为盐城本土深耕实体经济的金融力量，中信银行盐城分行秉持普惠金融之初心，联合盐城石油机械协会，汇聚协会主要领导、会员企业核心人员，以及潜力非会员阀门企业代表等近150人，以“主题宣讲+精准对接+交流研讨”形式，精准响应石油机械产业发展诉求。

在专业分享与产业赋能核心环节，中信银行盐城分行围绕石油机械产业“融资难、转型难、拓展难”等核心需求，打出金融服务“组合拳”。在金融服务供给上，该行推出综合金融服务方案，覆盖企业融资、结算、跨境业务、财富管理等全场景，针对石油机械企业生产经营周期长、资金需求大的特点，提供一站式解决方案，缓解企业资金周转压力；同时，联合兴澄特钢、南钢集团，聚焦产业核心原材料供应需求，推介适配产品及配套服务，打通“金融+产业”服务链条，精准对接企业生产经营关键诉求，搭建起资源互通的坚实桥梁。

此外，为聚焦企业发展核心诉求，该行整合专业资源，特别邀请行业专家带来“阀门行业智能工厂”培训，系统讲解智能工厂核心架构、关键技术与发展趋势；专业律师围绕“涉敏国家经贸合作”主题，针对企业“走出去”过程中的合规风险、贸易规则、法律保障等问题提供实操指导，为企业国际化布局筑牢法律防线；协会专家解读石油机械产业趋势，分析产业技术革新方向、市场拓展机遇与挑战，为企业战略布局提供参考。从资金保障到资源对接，从转型指导到风险防控，全方位金融服务深度嵌入实体企业发展各环节，切实为产业升级注入金融动能。

该行党委书记汤效勇表示，石油机械产业是实体经济的重要组成部分，服务好这一产业是金融机构的重要责任，该行将持续整合集团全牌照金融资源与产业生态资源，为企业提供更定制化、更高效能、更有温度的服务，与盐城石油机械产业携手应对挑战、抢抓机遇，共同推动产业向高端、绿色、安全、高效方向迈进，为盐城经济社会高质量发展注入更强动力。

本次活动吸引100余家石油机械企业参加，由中信银行、泰富特钢、南钢集团等组成的“中信联合舰队”，为产业提供从金融服务到资源保障的一站式赋能，现场达成多项合作意向。中信银行盐城分行将紧扣“金融五篇大文章”要求，加大实体客户支持力度，推动金融资源向产业集群倾斜，以金融“活水”持续滋养实体经济，为地方经济高质量发展贡献金融力量。

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