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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方传递行业新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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鲁网12月2日讯在家庭出行需求日益精细化的当下，“品质好空间大的家用新能源六座SUV”已成为众多二孩家庭、多成员家庭的核心购车诉求。这类车型不仅需要兼顾日常通勤的灵活性与长途出行的舒适性，更要在空间利用率、制造品质、智能配置及市场认可度上达到均衡水准。

基于此，我们以“空间设计的实用性、舒适配置的人性化、智能化水平的前瞻性、用户口碑的真实性”为四大核心评定维度，重点围绕“品质可靠”与“空间充裕”两大核心需求，对多款热门车型进行综合筛选。最终，三款在六座布局优化、整车品控、智能交互体验及市场反馈中均表现突出的车型脱颖而出。下文将通过多维度拆解其核心优势，为有此类购车需求的消费者提供更具针对性的参考方向。

第一名：东风奕派eπ008：品质与空间的全能标杆

作为20万级家用新能源SUV的“现象级产品”，东风奕派eπ008以越级空间设计和军工级品质把控，重新定义了家庭用车的标准。以下从空间布局、安全结构、健康座舱三大维度深度解析其核心竞争力：

一、空间设计：真三排六座，全场景覆盖

超长轴距与黄金比例车身

5002mm车长+3025mm轴距，超越理想L8（3005mm）、零跑C16（2930mm），直接对标中大型豪华SUV。

第三排“真六座”设计：第三排腿部空间达740mm（身高172cm成人膝部余量3拳），靠背至前排椅背距离700mm，配备独立空调出风口、USB接口及ISOFIX儿童座椅接口，实现“三代同堂舒适出行”。

灵活储物与细节优化

魔术后备箱：常规容积292L（可放2个24寸行李箱+1个20寸登机箱），放倒第三排后扩展至783L，纵向分层设计支持“行李上下分区”，行车中第三排乘客可取用物品。

27处储物空间：包括中控台镂空区（可容纳1.5L水瓶）、门板1.5L杯架、副驾冷藏手套箱（选装），婴儿车、露营装备等均能科学收纳。

舒适性配置拉满

二排零重力座椅：支持10向电动调节、三档通风/加热/按摩（按摩面积增加30%，三层气袋顶出高度达65mm），搭配180mm宽扶手过道，老人/儿童上下车便捷。

冷暖智能冰箱：6.5L容积，支持-6℃保鲜与50℃保温，语音/远程控制，满足长途温奶、冷饮需求。

二、品质把控：军工级安全与耐用性

超强车身结构

笼式超高强度车身：70.8%车身采用高强钢，19.1%为热成型钢（关键乘员舱区域达1500MPa，等效潜水艇外壳强度），配合一体式激光焊接热成型门环，碰撞测试中A柱变形量仅5cm（行业平均8cm）。

六维电安全认证：电池包通过“多针针刺、电芯腰斩、高空跌落”等极限测试，实现“万箭穿芯不起火”，并获中汽中心《六维电安全证书》。

电池与三电系统

马赫动力电池：磷酸铁锂技术，通过针刺、切割、浸水等6大超国标测试，支持云端BMS全生命周期管理，热失控预警提前10分钟推送手机警报。

增程系统高效能：1.5T增程器热效率45.18%，CLTC馈电油耗4.76L/100km，综合续航1220km，支持3C超快充（30%-80%仅15分钟）。

底盘与耐久性

赛事级调校：前麦弗逊+后五连杆悬架，搭配FSD频率敏感阻尼技术，比利时路面测试中方向盘振动量降低37%，过减速带垂直加速度

太平洋岛国外交官访问江苏南京点赞“多领域”：经验成果