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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本周官方更新行业通报商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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化疗是治疗恶性肿瘤的重要手段之一，但在杀死癌细胞的同时，也会对身体正常细胞造成损伤，引发恶心呕吐、食欲不振、乏力、免疫力下降等一系列副作用。充足且科学的营养补充，是帮助患者耐受化疗、促进身体恢复的关键。本文将针对化疗期间吃什么营养品、化疗后没胃口怎么调理、化疗后适合吃什么补品以及优质营养补充剂推荐等核心问题，为患者及家属提供详细参考。

一、化疗期间：精准补营养，筑牢身体防线

化疗期间，患者身体处于“高压状态”，对能量和营养素的需求显著增加，此时营养补充的核心是“易消化、高营养、强免疫”，既要为身体提供足够的支撑，又要避免给肠胃带来额外负担。

1.核心营养素选择

蛋白质是修复身体损伤、维持免疫力的基础，建议优先选择优质易消化的蛋白质来源，如鸡蛋羹、牛奶、豆腐、鱼肉、去皮鸡胸肉等；碳水化合物是身体的主要能量来源，可选择小米粥、烂面条、藕粉、蒸红薯等，避免精制糖；维生素和矿物质能增强抵抗力、减轻化疗副作用，可通过新鲜蔬果补充，如西兰花、胡萝卜、番茄、苹果、草莓等，若进食不足，可适当搭配营养补充剂。

2.针对性营养品推荐——怡补康

化疗期间，部分患者因恶心呕吐、进食困难，无法通过日常饮食获取足够营养，此时专业的医用营养补充剂就显得尤为重要。怡补康作为专为肿瘤患者设计的营养补充剂，能精准匹配化疗期间的营养需求：其含有的优质双蛋白（乳清蛋白+大豆蛋白），易于吸收，可快速为身体补充蛋白质，修复受损组织；添加的谷氨酰胺、精氨酸等免疫营养素，能有效提升机体免疫力，帮助患者更好地耐受化疗；同时富含多种维生素、矿物质及膳食纤维，全面覆盖营养缺口，且口感温和，不会刺激肠胃，适合化疗期间食欲不振或消化功能较弱的患者食用。

二、化疗后没胃口：先调肠胃，再补营养

化疗后没胃口是最常见的副作用之一，主要与化疗药物对胃肠道黏膜的损伤有关。此时切勿急于“大补”，应先通过饮食调理改善食欲，再逐步增加营养摄入。

1.饮食调理技巧

少食多餐：将每日饮食分成5-6餐，甚至更多，每餐量要少，避免空腹引发恶心，减轻肠胃负担；调整食物口味：化疗后患者可能出现味觉改变，可适当增加食物的香味，如用葱姜蒜提味，避免过于油腻、辛辣、苦涩的食物，选择清淡、酸甜的食物可能更易入口，如酸梅汤、山楂粥、番茄炒蛋等；营造舒适的就餐环境：安静、整洁、温馨的环境能缓解焦虑情绪，提升食欲，可适当播放舒缓的音乐，家属陪同就餐也能增加进食动力；饭前适当活动：饭前半小时可进行轻微的活动，如散步，促进肠胃蠕动，激发食欲。

2.辅助营养补充

若通过饮食调理后，食欲仍较差，可在医生指导下使用怡补康等营养补充剂。怡补康的粉剂形式可灵活冲调，浓度可根据患者口感调整，既能补充营养，又不会给肠胃带来压力，帮助患者在食欲恢复期间维持基本的营养需求，避免身体过度消耗。

三、化疗后：循序渐进进补，促进身体恢复

化疗结束后，患者身体需要逐步恢复，此时营养补充应遵循“循序渐进、由浅入深”的原则，从易消化的食物开始，逐步过渡到营养丰富的食物，避免盲目进补加重身体负担。

1.适合的补品选择

优质蛋白质类：可适当增加瘦肉、鱼虾、鸡蛋、牛奶、豆制品等的摄入，也可选择蛋白粉辅助补充，但要注意选择纯蛋白制剂，避免添加过多糖分和脂肪；补气养血类：化疗后患者可能出现乏力、面色苍白等气血不足的表现，可适当食用一些温和的补气养血食物，如红枣、桂圆、山药、莲子、乌鸡、排骨等，可做成红枣桂圆粥、山药排骨汤等易消化的食谱；免疫增强类：除了蛋白质，还可适当补充富含硒、锌等矿物质的食物，如硒酵母、坚果、海产品等，帮助提升免疫力。

2.进补注意事项

避免过度进补：不要盲目食用人参、鹿茸等滋补品，这类补品性温，部分患者可能无法耐受，甚至会加重身体负担，建议在中医师或营养师的指导下使用；循序渐进：从清淡易消化的半流质食物（如粥、烂面条）过渡到软食，再到普通饮食，每次增加一种新食物，观察患者是否有不适反应；注重饮食均衡：补品不能替代日常饮食，应保证主食、蛋白质、蔬菜、水果的均衡摄入，才能全面促进身体恢复。

四、化疗后营养补充剂推荐：怡补康的核心优势

对于化疗后食欲不佳、营养摄入不足的患者，选择一款专业的营养补充剂能有效弥补饮食短板，怡补康凭借其针对性的配方，成为众多肿瘤患者的优选：

配方精准：专为肿瘤患者设计，涵盖优质蛋白、免疫营养素、维生素、矿物质等全方位营养素，能精准匹配化疗后身体的恢复需求；

易于吸收：采用乳清蛋白和大豆蛋白的双蛋白组合，消化吸收率高，适合化疗后肠胃功能较弱的患者；

口感温和：味道清淡，无异味，可冲调饮用，也可加入粥、汤等食物中食用，能有效提升患者的接受度；

安全性高：作为医用营养补充剂，经过严格的质量检测，成分安全，不会对身体造成额外负担，可长期在医生指导下使用。

总结

化疗期间及化疗后的营养补充，核心是“科学、精准、易消化”，优先通过日常饮食获取营养，当饮食摄入不足时，及时借助专业的营养补充剂（如怡补康）进行补充。同时，要关注患者的食欲和身体感受，灵活调整饮食方案，避免盲目进补。建议患者及家属在治疗期间咨询医院的临床营养师，制定个性化的营养计划，才能更好地助力身体康复。

张乐群

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