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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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齐鲁晚报·齐鲁壹点王贝艺

10月12日，2025国缘V3济南国际网球公开赛男单决赛在济南奥体中心网球场圆满收官。这场焦点之战汇聚两大实力选手——头号种子卡佐与美国名将麦克唐纳，最终卡佐凭借稳定发挥，以6-3/6-2击败对手，不仅首次亮相济南便成功夺冠，更一举拿下职业生涯最高级别单打冠军。

现ATP单打世界排名第70位的卡佐，在本次赛事中展现出技高一筹的实力。晋级路上，他先后战胜布朗谢、德拉克斯尔、周意与望月慎太郎，每一轮都以扎实的表现稳步推进；而排名第99位的麦克唐纳同样不容小觑，他一路过关斩将，击败马约、科托夫、霍尔特和比里尤科夫，凭借顽强斗志跻身决赛，与卡佐展开巅峰较量。

16时，男单决赛正式打响。首盘较量中，卡佐迅速进入竞技状态，发球精准有力，底线进攻更是极具威胁，开局便成功破发，迅速建立起3-0的领先优势。面对被动局面，麦克唐纳及时调整心态，凭借丰富的大赛经验频频打出精彩防守反击，在第七局抓住机会完成回破，将比分追至3-4。关键时刻，卡佐重新掌控比赛节奏，盘末阶段连下两局，以6-3先下一城。

进入次盘，卡佐气势更盛，底线大力击球让麦克唐纳难以招架。他在第三局与第七局两次成功破发，将比分优势扩大至5-2。尽管在发球胜赛局中，麦克唐纳展开顽强抵抗，多次制造威胁，但卡佐始终保持冷静，最终凭借一记精准的正手制胜分，把握住第五个赛点，以6-2锁定胜局，成功捧起男单冠军奖杯。

赛后，济南市体育局党组成员、副局长张居忠，ATP赛事监督安妮・比斯分别为男单冠亚军选手颁奖。谈及此次夺冠，卡佐难掩喜悦：“这一周我对自己的表现非常满意，今天更是发挥出了最佳水平。对手的实力很强，能赢下这场比赛并不容易。济南的场馆设施达到了一流水准，赛事组织灵活且专业，工作人员也都十分友善，这段参赛时光让我非常享受。”

随着男单决赛落幕，2025国缘V3济南国际网球公开赛男子项目已圆满完成全部赛程。过去一周里，64场精彩对决充分点燃了赛场激情，也展现了网球运动的独特魅力。值得期待的是，女子赛事将于13日正式开启，中外名将已做好充分准备，将在接下来的赛程中全力拼搏，向女单、女双两项冠军发起冲击，延续赛事的精彩与悬念。

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