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售后服务上门服务电话，智能分配单据：共生街区引来年轻业态 北京西城破解平房院落改造难题

　　北京6月25日电(安格 徐婧)咖啡香飘进平房小院，店员与居民成了新邻居。在位于北京西城的姚江胡同，呼吸咖啡店长刘泰与居民、游客一同建设着“共生街区”。

　　历经百年岁月的大栅栏片区内，不少院落地势低洼，常年饱受积水困扰，姚江胡同是其中代表。姚江胡同有约140年历史，因胡同内曾有姚江会馆而得名。胡同内部呈口袋型布局，居住着不少老住户。几年前，居民最怕的就是下雨，还有一大难题是冬天上厕所和夏天洗澡难。

位于北京西城的姚江胡同。记者 富田 摄

　　“姚江胡同最低洼处比胡同路面低1.5米，常规改造难以根治。”负责更新项目的北京大栅栏投资有限责任公司副总经理李紫祥介绍，片区更新既要完整保留街区原有的空间肌理，又要减少对居民生活的打扰，用最短的工期和最小规模的施工改造，来完成居住基础设施的升级。

　　项目团队给出的方案充满技术巧思。经过多次主动到居民家中面对面问需，将居民需求搬到了施工图纸上，他们引进“雨污水双层同位”“固定吸管集污”“分层蓄排、雨水蓄排调控”三项专利技术。

　　废除原有的合流排水管道，实施雨污分流的排水系统。在院落内以及宽度仅为一米左右的小胡同中，新建了雨污分流的双层排水管道。同时新建集中化粪池系统，串联全院落污水管线，顺利把独立卫浴引进老式院落，全面提升居住便捷度与干爽度。

　　此外，创新采用院落雨水蓄排调控技术，搭配屋檐雨水槽、院内蓄水沟道、多级蓄排沟道与应急泵井体系，实现常规降雨重力自流、大雨蓄峰缓排、暴雨机械强排的分级处置模式。这些技术解决了困扰居民多年的积水问题，并让现代化卫浴设施接入狭窄的胡同院落，让低洼院更加宜居。

　　负责规划改造的设计师闻婷介绍，在规划设计的初期，团队就决定在尽可能保留街区历史风貌和尊重居民生活方式的前提下，做城市更新改造和运营。腾退出的空间一部分用于补充停车、健身等公共配套设施，另一部分引入人才公寓、设计师工作室、社区咖啡馆等年轻业态。

姚江胡同内的咖啡店。记者 富田 摄

　　如今漫步片区，胡同肌理依旧，老树仍在，但街角多了口袋花园，墙面添了艺术彩绘，曾经蛛网般的电线也已悄然入地，天空重现“无线美”。

　　“不久前在小院里看了京剧演出。年轻人和新业态多了，生活质量也提升了。”今年83岁的魏春香在胡同住了30多年，她说，整洁的环境让胡同住起来更“痛快”，也让自己的生活更时尚。

　　姚江胡同毗邻前门、大栅栏、琉璃厂等热门旅游景点，一些热爱Citywalk、文化探访等活动的游客不时经过这里，并被老院子里的“新风景”吸引。刘泰说，地处胡同的咖啡店客流量较大，很多游客市民愿意走进小店了解胡同改造的过程，这样的“共生街区”能吸引更多商户入驻，也会使居民的居住环境大大提升。

位于北京西城的姚江胡同院落。记者 富田 摄

　　“留居于此的老居民让传统文化向更深处扎根，新引进的文商旅业态让当下时兴的生活方式在老院子中落地。”清华同衡规划设计研究院城市遗产保护与产业发展所所长、大栅栏观音寺街区规划方案编制负责人阎照认为，传统与现代、古老与新潮的有机融合与交汇，实现了新老居民、游客的和谐共生，也让追求深度体验的游客能够更好地感受北京老城的魅力所在。

　　2025年4月，住房和城乡建设部发布了《城市更新典型案例集(第二批)》，北京西城大栅栏观音寺片区“共生街区”起步区保护更新项目被收录其中。五年来，西城坚守老城保护底线，摒弃大拆大建模式，以绣花功夫推进平房院落精细化改造。截至今年5月底，已开展的21个申请式退(换)租项目，累计腾退面积12.37万平方米、修缮面积7.03万平方米、已利用面积5.98万平方米。辖区腾退出来的空间，通过精细化盘活利用，改造为人才公寓、特色文化空间、新消费场景等逐渐对外开放使用。(完)

本周业内人士传递最新研究成果共生街区引来年轻业态 北京西城破解平房院落改造难题

　　北京6月25日电(安格 徐婧)咖啡香飘进平房小院，店员与居民成了新邻居。在位于北京西城的姚江胡同，呼吸咖啡店长刘泰与居民、游客一同建设着“共生街区”。

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位于北京西城的姚江胡同。记者 富田 摄

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针对乡村独居老人行动不便、办理银行业务困难的实际情况，张家口农商银行宣泰支行秉持“金融为民”初心，主动延伸服务触角，为记不起存折密码的独居老人张大爷提供上门重置密码服务，让金融服务更有温度、更接地气。

78岁的独居老人张大爷因收拾屋子时不慎弄丢记有存折密码的纸条，想支取存款却无法回忆起来。由于腿脚不便且儿女长年在外地务工，老人只能摸索着找出手机，拨通了张家口农商银行宣泰支行的服务电话。听筒里工作人员耐心听完老人的诉求后，考虑到其身体状况特殊，当即告知会在次日上门协助办理密码变更业务，并提醒老人提前准备好身份证和存折。

次日清晨，该支行两名工作人员身着整齐工装，拎着移动终端设备，循着前期走访记录的路线，顺利抵达张大爷的住处。随后，一名工作人员拿出移动终端迅速调试，另一位工作人员仔细核对老人的身份证和存折信息。考虑到张大爷眼神不好，工作人员特意把设备屏幕调亮，用手指着文字逐字逐句让老人确认，待老人点头认可后，才递过笔让他签字确认。整个密码重置流程高效顺畅，不到十分钟便办完了全部手续。

业务办理完毕后，工作人员将更新后的存折交给张大爷，还特意拿出便签写下安全用卡提示和银行服务热线，反复提醒老人妥善保管新密码，切勿随意告知他人。临走前，工作人员又细细叮嘱了日常用卡注意事项，才转身踏上返程的路。

“把服务送到老百姓最需要的地方，让不便出行的群众少跑腿，这样的服务才实在、有温度。”张家口农商银行宣泰支行工作人员表示。据悉，该行今年已累计开展上门服务46次，服务特殊群体客户38人。未来，该行将继续坚守支农支小定位，持续优化特殊群体服务举措，常态化开展上门服务，让“为民服务”的初心在细微处落地生根。（刘涛）

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