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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

12月25日，原创青春舞台剧《青春戍边》在长春光华学院开展首场演出。省委副书记吴海英出席活动。

《青春戍边》舞台剧以吉林西部计划“卫国戍边”项目志愿者为核心原型，深度挖掘志愿者扎根基层、服务边疆的真实故事与心路历程。剧中既有志愿者初到边疆时的迷茫与挣扎，也有融入当地群众、助力边疆建设的坚守与担当；既展现了“在边疆、爱边疆、守边疆”的赤子情怀，也刻画了青年在奉献中褪去青涩、收获成长的蜕变轨迹。

主创团队以细腻的剧本创作、鲜活的舞台演绎、沉浸式的舞美设计，将边疆的民族风光与志愿者的动人故事交织呈现，用艺术化的表达生动诠释了新时代青年的家国情怀与责任担当，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神具象化、可感知。东北师范大学传媒科学学院（新闻学院）教师、青春戍边舞台剧制作人冯璐介绍：“在创作上，我们始终坚持一个原则——不拔高、不虚构、不煽情。剧中的人物几乎都能在现实中找到原型，很多台词来自志愿者的口述。我们希望观众看到的，不只是“奉献”的结果，更是青年在边疆一天天站稳脚跟、与这片土地彼此成就的过程。”

珲春市敬信镇二道泡村村委会的西部计划志愿者张皓源是舞台剧中张北辰的原型，被问到观后感，他动情地说：“《青春戍边》这部舞台剧，既生动，又真实，展现了我们西部计划志愿者卫国戍边的风采，让我非常感动。未来，我也会努力讲好民族团结和繁荣发展的边疆故事，为边境村的村民做更多的好事和实事，就像剧中说的那样，青春戍边，扎根吉林，此生无悔！”

据了解，《青春戍边》的创排是团省委深化青年思想引领、弘扬志愿精神的重要举措，旨在通过文艺作品的感染力，让更多人了解大学生志愿服务西部计划的重要意义，凝聚青年爱国奉献的磅礴力量。在场观看的大学生观看过程中几次眼含热泪，让“卫国戍边”的种子在心中扎根。

“深切感受到‘卫国戍边’的深刻意义，‘到祖国和人民最需要的地方去’已经成为我心中坚定的信念。今后，我将把个人理想融入脚下的土地，踏实奋斗，把青春‘种’在祖国边疆。”长春光华学院电气信息学院2023级学生刘艺天淇说。

据悉，团省委将持续推动《青春戍边》舞台剧走进社会公众、高校学子、基层县区，开展多场次巡回演出，不断扩大覆盖面与影响力。同时，团省委将以此次巡演为契机，进一步深化大学生志愿服务西部计划宣传推广，引导更多吉林青年以青春之我、奋斗之我，投身强国建设、民族复兴伟业，在吉林全面振兴的火热实践中，在祖国和人民最需要的地方，绽放青春光彩。

中国吉林网吉刻新闻记者丛鹂锐

剧照由采访对象提供

原来可以{这样}：生活