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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

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近日，特斯拉中国推出了6月全新的车主引荐奖励政策，针对引荐人（特斯拉车主）和购车人推出了双重福利：6月内引荐人成功引荐交付1台特斯拉可以获得800（元）Tesla积分，最多可累计10次获得8000（元）Tesla积分；购车人完成交付可以获得8000元的车漆选装礼金，在选配付费车漆时减免8000元，相当于可以“0元”选配星钻黑、珍珠白、冰河蓝、深海蓝、星空灰等车漆，4000元就可以选配原价12000元的快银和烈焰红车漆，同时还能叠加“5年0息”“8000元保险补贴”等多重福利。

据了解，在TeslaApp内，1个Tesla积分就可以当做1块钱来使用，用途广泛，使用灵活：可以在购车时抵扣尾款，比如8000积分就可以抵扣8000元；抵扣车辆在维修保养等售后服务中的消费；在特斯拉超充站点用来结算充电费用；购买1299元起的特享充电权益；购买特斯拉官方商城中的海量商品；购买软件升级当中的智能辅助驾驶、加速包、后排座椅加热等升级套件。

车主既可以完全使用积分抵扣消费，也可以选择积分+现金组合支付，例如1次成功引荐，就可以让1299元起的特享充电权益变成499元起。不到500块钱提走原价5200元的Cybervault家庭充电包（Cybervault家充桩+40米国标安装服务），还不到1折；5次成功引荐，就可以在特斯拉超充站点免费充上约2000度电（按2元/度电计算），相当于超过10000公里的行驶里程不花钱，足够很多家庭1年使用；10次成功引荐（8000Tesla积分）叠加8000元保险补贴，就能以21.95万元的史低价提走Model3，首付7.99万元，月供低至2326元。

这次不光是特斯拉老车主可以享受到引荐人的福利，连特斯拉新车主都可以享受，一个人如果通过老车主引荐在6月5号之后下单，在6月30日前完成交付，不光可以享受8000元车漆选装礼金，如果他引荐了新朋友购买了特斯拉，新朋友在6月30日前完成交付，那么他同样能得到800Tesla积分奖励，同样至多累计8000积分当钱花。

每一次特斯拉在中国推出的购车福利政策总能引起网友的热烈讨论，也从一个侧面体现出网友们对特斯拉品牌力和产品力有着极高的关注度。销量就是品牌力和产品力最好的证明。近日，易车榜统计发布了国内车市最新的周销量数据排名，其中焕新ModelY成为中国最畅销的乘用车，超越一众起售价远低于它的车型。

特斯拉的热销不仅体现在实打实的销售数据上，在生活中更引发了眼见为实的试驾与订购热潮。在社交平台上，众多焕新ModelY车主纷纷分享出自己的购车与用车体验：“看到焕新ModelY的瞬间就被特斯拉的高颜值迷住了！车辆外观和车灯设计极具科技感，车内空间也宽敞舒适。买下这辆车的同时我也拥有了属于自己的移动小天地！”

无论是焕新ModelY还是Model3，无论从颜值、安全性、智能水平、座舱配置、舒适性等各个维度去考量，它们都可以说是目前乘用车市场上极佳的购车选择，配合“5年0息”“8000元保险补贴”以及全新的“8000元车漆选装礼金”福利政策，更凸显出这两款车型极高的性价比，将成为6月车市最值得期待的热销车型。

老家逆袭“记村里闲”置的：石窑洞被盘活了