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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方更新最新行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

国庆中秋长假到来前夕，阿里高德全球化打车服务再增14国，且首次进驻东南亚、南美洲和非洲，分别是东南亚的泰国、马来西亚，南美洲的厄瓜多尔、巴拉圭，非洲的埃及、南非、加纳、肯尼亚、尼日利亚、突尼斯、乌干达、坦桑尼亚。另外2个国家是墨西哥和白俄罗斯。

市场数据显示，今年以来，中国游客出境游相关搜索热度较去年同期增长接近一倍。随着出境旅游需求持续释放，中国游客的出行选择正推动目的地结构从传统热点向新兴多元市场扩展，出境游呈现结构性升级趋势。南美洲、非洲的一些国家，也成为不少中国游客青睐的目的地。此前，东南亚是中国游客出境游传统目的地。

在以上14个国家，即日起，中国内地及港澳地区用户无需更换手机卡或下载新应用，即可在开通打车功能的城市，通过高德中文界面呼叫多种不同车型，在部分国家还可以选择不同的服务商提供服务。目前，高德支持中文地址一键叫车、中外对话实时翻译，以及支付宝、微信跨境支付，可以有效解决用户在境外的语言障碍和支付难题。用户在境外旅行时，通过高德即可实现实时导航、景点查询等一体化出行服务，真正实现“一个APP，便捷游全球”的体验。

近日，高德面向计划出境旅游的用户还推出专属优惠活动，覆盖日本、韩国、英国、法国等10余个国家。即日起至10月9日，用户可通过高德App的弹窗等途径进入海外出行活动页面，可领取总价值最高324元（按照9月29日汇率）的专属优惠包。该券包分为打车券和亚洲接送机券，亚洲接送机券仅限打车起点或终点为机场时可用。

目前，高德在境外已陆续开通47个国家和地区的打车服务，分别是中国香港、中国澳门、日本、韩国、泰国、马来西亚、英国、法国、德国、希腊、奥地利、荷兰、匈牙利、捷克、葡萄牙、瑞典、芬兰、爱尔兰、挪威、克罗地亚、塞浦路斯、拉脱维亚、斯洛伐克、格鲁吉亚、波兰、爱沙尼亚、罗马尼亚、阿塞拜疆、马耳他、哈萨克斯坦、沙特阿拉伯、加拿大、新西兰、瑞士、阿联酋、白俄罗斯、厄瓜多尔、加纳、肯尼亚、墨西哥、尼日利亚、巴拉圭、埃及、南非、突尼斯、乌干达、坦桑尼亚。

此外，高德在境外也开通了102个国家的接送机服务，在部分国家开通了包车服务。

中国吉林网吉刻新闻记者越明

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