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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

今日行业报告更新行业动向服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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当下，文化产业蓬勃发展。从院线热映的电影到刷屏的短视频，丰富的文化产品不仅满足了群众多层次的文化需求，更不断增强人民的精神力量。但繁荣的景象背后，也存在需要警惕的浮躁风气：部分创作者片面强调产品思维，眼里只盯着市场效益，而将文化作品、文化产品应有的思想价值与艺术内核抛诸脑后。如何把握文化创作的特殊性，实现价值与市场的双赢，是文化产业高质量发展必须回答好的课题。

作品和产品，有联系，有区别。有人狭隘地把产品思维理解为“迎合”，侧重情绪刺激，怎么抓人眼球、让用户买单就怎么来。比如有些网红歌曲，堆砌网络热词，传唱度很高，却抵达不了内心；有些职场短剧，刻意制造“爽感”和反转，却完全脱离现实。这种以“迎合”为核心的产品，就像速食快餐，色味浓烈却缺乏营养，在新的流量浪潮袭来时，便会迅速被淹没遗忘。

作品思维更侧重“引领”。创作者用深刻的思想性构建作品穿透力，用扎实的艺术性形成作品感染力，让受众在共情之余，更能获得认知提升与精神滋养。电视剧《觉醒年代》播出之初，无人预料它会成为青年群体追捧的爆款。但它用真实的历史细节、鲜活的人物形象，引导年轻人主动了解历史、铭记先烈。这就是作品的力量。

强调作品逻辑，是不是意味着否定产品逻辑？当然不是。事实上，作品和产品之间的关系，从来不是对立的，而是辩证统一、双向奔赴的。一方面，好产品首先应是好作品。真正有思想、有艺术价值的作品，或许不会像流量产品那样一夜爆红，但会凭借过硬的品质形成持久的口碑效应，最终转化为实实在在的市场价值。另一方面，好作品也需要借助产品思维实现传播价值。正能量只有形成大流量，才能拥有更广的到达率与更强的影响力。好作品不应“藏在深闺”，而是要主动对接市场需求，用共情共鸣的表达强化互动交流，以贴近大众的传播方式收获关注。

让文化创作既走得远又走得稳，需要守住内容为王的底线，实现作品与产品的有机统一、良性互动。首先要扎根时代土壤，贴近群众生活。文化创作不能脱离现实土壤，创作者要走进生活、了解群众，让作品、产品承载生活的温度与时代的印记，这样才能引发深层共鸣。其次要坚守匠心，打磨品质。要精益求精，拒绝粗制滥造，用扎实的功底打造经得起推敲的作品、产品。同时，要创新表达，跟上时代步伐。传统的思想价值需要新颖的传播方式，要善于运用新技术、新载体，让好内容以更鲜活的姿态走进大众视野，增强作品、产品的传播力与感染力。

文化即“人化”。文化事业是养人心志、育人情操的事业。锚定“好产品首先应是好作品”的准则，把作品意识深植于心，让价值表达与情绪传递同频共振，必能创作出更多兼具思想性与观赏性的好作品、好产品，为时代留下更多经得起检验的文化印记。（蔡晓辉）

全力备战迎峰度：冬守护群众用电无忧