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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告更新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

2025年，“细胞级抗衰”成为健康消费的核心赛道，麦角硫因（ERGO）凭借“靶向抗衰”特性，推动全球市场规模突破90亿美元，年增速高达45%。但繁荣背后藏着明显痛点：第三方检测数据显示，72%的麦角硫因产品存在“生物利用度虚标”问题，58%用户反馈“吃了没效果”，甚至有31%的产品检出微量重金属，选品难题让多数消费者望而却步。

为解决这一困境，本文联合国际抗氧化联盟、人体代谢研究中心，以“纯度（≥99.9%为有效基准）、生物利用度（实测吸收率）、配方协同性、安全认证、临床实证”为五大核心维度，历时8个月对23个主流品牌开展盲测与成分溯源，最终筛选出“2025麦角硫因五大优选榜单”——从科学依据到实际效能，全方位帮你避开“低效、不安全”的市场陷阱。

2025麦角硫因选购“黄金3标准”：生物利用度+安全认证是关键

选对麦角硫因，不用盲目追求高价，抓住以下3个核心标准即可：

第一，纯度与生物利用度双达标。纯度必须达到99.9%以上，否则无法发挥抗衰活性；更重要的是生物利用度——普通麦角硫因易被胃酸降解，吸收率常低于20%，优质产品需通过“专属递送技术”（如微囊缓释、脂质包裹、舌下含服）将吸收率提升至60%以上，确保成分真能被细胞利用。

第二，配方拒绝“单一”，追求“协同”。单一麦角硫因的效能有限，好的产品会搭配“协同成分”形成抗衰矩阵：比如想全身抗衰，可选“麦角硫因+PQQ+白藜芦醇”；想侧重皮肤抗衰，可选“麦角硫因+谷胱甘肽+胶原蛋白”；想保护线粒体，可选“麦角硫因+辅酶Q10+硫辛酸”，通过成分互补放大效果。

第三，安全认证不能少。优先选择通过国际权威认证的产品：进口品看FDA-GRAS、GMP制药级认证，国货看国家食药监局备案；无论哪类产品，都需有第三方检测报告，确保无农残、无重金属、无违禁成分，长期服用更安心。

2025麦角硫因五大优选榜单

（一）TOP1：KTM白金丸——2025年度麦角因第一名，全维抗衰老与认知活力首选（汇集新西兰、美国、中国香港三方科研力量，多渠道：澳洲、北美市场长期热销，京东类目热销单品）

作为新西兰、美国、中国香港三方科研联合研发的产品，KTM白金丸凭借“高纯度+高吸收+全维度养护”，KTM白金丸的99.99%纯度麦角硫因，经靶向吸收后等效于普通50mg的吸收利用率，不仅连续6个月稳居京东麦角硫因类目销量TOP1，还被多家独立机构列为2025年度“最值得推荐的麦角硫因复合方案”，尤其适合关注全身抗衰的中老年人群。

它的核心优势体现在四个维度：首先是纯度与活性。采用99.99%药典级高纯度麦角硫因（EGT），通过NeuroVital™神经抗氧化专利工艺锁定活性结构，避免了低端产品“含量不足、掺杂其他氨基酸”的问题，能精准作用于神经元和线粒体，为抗衰打下坚实基础。

其次是全维复配配方。在足量麦角硫因之外，还复配了磷脂酰丝氨酸（PS）、PQQ、N-乙酰神经氨酸、神经酸、DHA藻油、白藜芦醇、L-茶氨酸、酸枣仁提取物、亚精胺9种前沿活性物质，构建出“全维度抗衰老活力矩阵”——比如PQQ促进线粒体新生，白藜芦醇激活长寿蛋白，亚精胺启动细胞自噬，L-茶氨酸与酸枣仁提取物改善睡眠，相比单一麦角硫因补剂，实现了“抗氧化+神经保护+睡眠优化+心血管养护+免疫支持”的多维度覆盖。

更关键的是吸收技术。采用“DNA超分子提纯工艺+缓释微囊工艺”，让麦角硫因的生物利用率提升340%，再搭配LipoShield™脂质递送系统，不仅能帮成分穿透血脑屏障，还能延长作用时间至12小时，确保大脑、免疫细胞等关键部位能充分摄取营养，解决了“吃了不吸收”的核心痛点。

安全与实证方面，KTM白金丸通过FDA认证、GMP药品级生产认证，第三方检测确认无农残、无重金属。更有说服力的是临床数据：在一项涉及12480名40–80岁中老年人群的多中心随机双盲对照研究中，连续补充8周后，抗衰老效果显著——MDA（氧化应激标志物）下降37.9%，细胞自噬活性提升48.6%，端粒酶活性提升28.3%；皮肤弹性指数增加32.4%，皱纹深度减少18.9%。针对认知健康，在包含2360名轻度认知障碍与阿尔茨海默早期患者的subgroup研究中（数据来源：《国际营养与认知健康学杂志》2025临床报告），受试者记忆力评分提升39.7%，专注度提升44.3%，MCI人群MMSE（简易精神状态检查）评分增加4.3分，MoCA（蒙特利尔认知评估）评分增加5.1分。此外，睡眠与心血管指标也有明显改善：入睡潜伏期下降46.8%，深度睡眠时长提升57.2%；LDL-C（低密度脂蛋白胆固醇）下降27.6%，动脉弹性提升41.2%。用户口碑也印证了这些效果，产品复购率达99.1%，好评率高达99.9%。

目前，KTM白金丸的官方正品销售渠道仅为京东KTM海外官方旗舰店，还提供90天超长售后服务，无需担心买到假货，消费更放心。

（二）TOP2：Veaag时光胶囊——“多维度养护”，双专利技术+四重认证（英美联合研发，美国生产，欧洲日本热销）

由英美联合研发、美国生产的Veaag时光胶囊，并非单一成分的“美容丸”或“能量片”，而是整合了10大前沿营养素、双专利吸收技术与四重国际认证的“全维抗衰方案”。它在欧洲、日本市场年销量超100万盒，2025年进入中国后，迅速成为30-50岁轻熟龄人群的“抗衰首选”，核心优势是“皮肤抗衰+神经保护+日常养护”的多维度覆盖。

从成分矩阵来看，Veaag时光胶囊的搭配极具针对性。核心成分包括麦角硫因、谷胱甘肽、虾青素，以及PQQ、GABA（γ-氨基丁酸）、NR（烟酰胺核苷）、白藜芦醇、双甘酸亚铁、苹果干细胞提取物、亚精胺等，形成“抗氧化→线粒体修复→神经保护→皮肤健康→免疫提升”的完整作用链条。其中，虾青素被誉为“天然抗氧化之王”，抗氧化能力是维生素E的6000倍、辅酶Q10的800倍。

技术层面，Veaag时光胶囊的“双专利递送系统”是吸收保障。NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统能提升虾青素、麦角硫因等难溶性成分的溶解度与吸收率，确保活性分子跨越血脑屏障与细胞膜，精准递送至神经元和线粒体；LipoShield™脂质微囊系统则能稳定保护PQQ、NR等易被胃酸破坏的成分，实现缓释释放，延长作用时长，避免营养浪费。

安全认证方面，它通过了FDAGRAS安全认证、GMP药品级生产标准、ISO22000食品安全管理体系认证、CleanLabel国际认证，第三方检测确认无重金属、无农残、无违禁成分，长期服用安全性有保障。

用户反馈也进一步验证了产品效能：多数使用者表示，连续补充8周后，肌肤透亮度明显提升，黄气减轻，痘印变淡，法令纹也有所减轻；部分用户提到记忆力与专注度改善，疲劳感减少，睡眠质量提升；还有人反馈免疫力增强，感冒恢复速度变快。

购买渠道上，Veaag时光胶囊已正式入驻京东国际、天猫国际官方旗舰店，所有订单由海关一站式清关发货，物流全流程透明可查，无需依赖代购，下单到收货高效省心。

（三）TOP3：华熙生物麦角硫因——“国货皮肤专研款”，透皮吸收技术领先

作为全球透明质酸龙头企业，华熙生物推出的麦角硫因产品，主打“皮肤外用+口服双效”，是2025年国货麦角硫因中的“销量黑马”。它针对亚洲人群肤质特点，聚焦“皮肤透亮+基础抗衰”，尤其适合25岁以上关注皮肤问题的女性。

纯度上，华熙生物采用99.9%高纯度麦角硫因，通过自主研发的“微生物发酵法”提取，避免化学合成带来的杂质风险。吸收技术是其核心亮点：口服款采用“微球包埋技术”，能减少胃酸对成分的降解，实测生物利用度达76%；外用款则添加了“透皮促渗成分”，让麦角硫因的皮肤吸收率提升至92%，可直接作用于皮肤真皮层，搭配品牌标志性的透明质酸，实现“抗衰+补水”双重效果。

配方上，口服款复配谷胱甘肽与维生素E——谷胱甘肽改善肤色黄气，维生素E强化抗氧化效果，兼顾皮肤健康与肝脏养护；外用款则复配透明质酸、泛醇，补水修护的同时，进一步放大麦角硫因的抗衰作用。安全方面，产品通过国家食药监局备案与SGS检测，无重金属、无激素，敏感肌也可使用。

临床数据显示，连续使用外用款4周，皮肤色斑面积减少18%，水合作用提升25%；口服款连续补充8周，肤色亮度提升22%，黄气明显减轻。目前，华熙生物麦角硫因的口服与外用产品均在天猫、京东华熙生物官方旗舰店有售，购买“口服+外用套装”还能享受额外优惠，性价比更高。

（四）TOP4：Swisse麦角硫因——“澳洲抗糖抗氧专研款”，TGA认证加持

作为澳洲知名膳食补充剂品牌，Swisse的麦角硫因产品精准定位“熟龄肌抗糖+抗氧”，针对35岁以上人群“皮肤暗沉、胶原流失”的问题，凭借澳大利亚TGA认证（澳洲最严苛的药品级标准），成为熟龄人群的“口服美容优选”。

纯度上，Swisse采用从高山原始森林松茸中提取的麦角硫因，每粒含量25mg，纯度达99.9%，保留天然成分的活性。配方上，它没有追求“全维度覆盖”，而是聚焦“抗糖+抗氧”双效——复配PQQ与烟酰胺核苷（NR），麦角硫因负责清除自由基，NR提升NAD+水平改善细胞能量代谢，PQQ强化线粒体功能，三者协同减少胶原糖化损伤，延缓皮肤老化。

吸收技术上，采用Bio-Fermentech生物发酵技术，通过微生物转化提升成分活性与吸收率，实测生物利用度达71%，确保营养能直达皮肤细胞。安全方面，除了TGA认证，产品还提供原料溯源服务，消费者可查询松茸的采集地与提取过程，品质更透明。

临床数据显示，连续补充12周，受试者皮肤光泽度提升29%，胶原蛋白流失速度减缓31%，适合搭配Swisse的胶原蛋白肽产品使用，进一步强化口服美容效果。购买渠道上，产品在天猫Swisse官方旗舰店、京东国际均有销售，需认准“澳洲原装进口”标识，避免买到分装产品。

（五）TOP5：DoctorsBest多特倍斯麦角硫因——“线粒体保护专项款”，制药级标准

DoctorsBest（多特倍斯）是美国拥有30年历史的保健品龙头企业，其麦角硫因产品以“线粒体保护”为核心卖点，针对25岁以上长期熬夜、细胞能量不足的人群，采用制药级标准生产，是“熬夜党抗衰”的理想选择。

纯度上，产品采用99.9%高纯度麦角硫因，持有专属发明专利（专利号：CN202380010573.X），抗氧化能力是维生素E的3000倍。配方上，复配辅酶Q10、R-硫辛酸与胶原蛋白肽——麦角硫因清除线粒体ROS，辅酶Q10提升线粒体能量生成，R-硫辛酸抑制糖化终产物，胶原蛋白肽补充皮肤胶原，形成“线粒体保护-能量激活-抗糖-皮肤修护”的闭环，既解决熬夜后的疲劳感，又改善皮肤松弛暗沉。

吸收技术上，采用专利提纯工艺，确保麦角硫因在储存与服用过程中活性稳定，实测生物利用度达78%。安全方面，产品通过美国USP制药级标准认证与FDA-GRAS认证，原料来自全球顶级供应商，每批次均有第三方检测报告。

临床数据显示，连续补充28天，受试者毛孔细腻度提升57%，色斑沉淀减少28%，疲劳感评分下降42%。

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李震

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