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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露行业研究进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网8月8日讯“我们就是想让滨州老百姓买车时，能明明白白看到价格，轻轻松松拿到实惠。”即将开业的前途奥特莱斯汽车销售有限公司创办人张卫科的话语直白而恳切。这位拥有14年汽车行业经验的“老兵”，带着对行业的深刻理解回到家乡，一场不同于传统汽车销售的理念与实践将惠与滨州的广大消费者。

双公司布局，覆盖“行”领域全需求

张卫科，1988年出生于山东省滨州市，中共党员，目前拥有两家公司，精准覆盖了汽车消费的核心场景。

据介绍，前途奥特莱斯汽车销售有限公司主打“新车折扣批发零售”，70%-80%为新能源汽车，20%-30%为燃油车，聚焦厂家折扣车、网约车特供版及库存新车，通过线下展厅与线上直播结合的模式推广。1万平米的大型展厅涵盖主流品牌，定位“平民购车折扣中心”。

山东易驾通汽车服务有限公司则专注汽车租赁，提供短租、长租服务，部分车型可享“五年免息”政策，实现“可租可售”的灵活选择。

“衣食住行中的‘行’，我们基本都覆盖了。”张卫科笑着说。

14年行业积淀，带着新理念返乡

从上海通用、一汽红旗到北京奔驰，张卫科的职业生涯贯穿多个一线品牌，还接受过厂家高阶管理培训，对4S店模式与厂家渠道了如指掌。基于创业的他，决心将上海的先进理念带回家乡。

“老百姓去4S店看车，常被分期、装具等套路绕晕，到底优惠多少算不清。”他坦言，自己创立公司的初衷，就是用14年经验打破这种乱象：“明码标价，不绑定消费，让大家货比三家也能放心买。”

明码实价破痛点，直面质量质疑

谈及“新车折扣”的核心优势，张卫科强调与4S店的差异化：“我们的车是网约车版、特供版或轻微库存车，品质一致但价格更低，且明码标价不玩套路。”

针对消费者对低价车质量的担忧，他给出两点回应：一是1万平米展厅作为实力背书，不可能为坑一两个客户放弃高成本展厅；二是所有车辆均符合厂家“三包”政策，确保售后无忧。

目前正在试营业，邀市民体验新服务

据了解，前途奥特莱斯汽车展厅位于黄河2路与渤海24路悦晟中心（原华翔大厦）南侧，共三层，目前已经开始试营业。“欢迎滨州父老乡亲来看看，体验真正的‘4S店服务+厂家直销折扣’模式。”张卫科发出诚挚邀请。

这位汽车行业的“返乡创业者”，正用真诚与实力，为滨州汽车消费市场注入新活力。（本网记者）

范贵勤

观众们比：“当年的玩”家正常