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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日相关部门发布重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯“安徽是我写作梦的起源地。”提到与安徽的缘分，知名儿童文学作家、《王者大陆历险记》作者潘亮饱含深情、娓娓道来。11月16日下午，在黄山书会现场，大皖新闻记者见到了潘亮。这位不会打游戏的作家，却写出了一部热门游戏衍生出少儿科幻探索小说，“希望读者通过王者大陆这个舞台感受到传统文化的博大精深。”

不会打“王者”，却写了《王者大陆历险记》

《王者大陆历险记》是由热门游戏王者荣耀衍生出的少儿科幻探索小说，出版至今，备受青少年读者喜爱。“我根本不会打‘王者’，第一感觉是不太能把握，可能完成不了。”潘亮坦言，刚接到创作《王者大陆历险记》的任务时，他内心满是犹豫，“我还有个顾虑，我自己也是孩子家长，我不应该去鼓励孩子打游戏。”

然而，随着对王者大陆有了更深入的了解，潘亮的想法发生了转变。他意识到，即便是不玩游戏的人，也会了解王者大陆里的一些人物角色，比如李白、西施、孙膑等，“希望通过创作这个系列，让小读者们了解更多的历史文化知识。我要用笔把王者大陆这个精彩世界呈现出来。”

潘亮向大皖新闻记者透露，计划每年推出5本新书，且这5本新书属于一个系列，“正在创作的第二个系列是‘云梦泽篇’，我们的目标是至少要创作5个系列以上，要持续为小读者构建一个充满奇遇与知识的文学世界。”

潘亮为读者在《王者大陆历险记》上签名。

“在合肥的一次聊天帮我打开了写作思路”

“我很感谢安徽，安徽是我写作梦的起源地。”谈及对于安徽的印象，潘亮有感而发。

时光回溯到2005年，“那时候我大学刚毕业，正在创作自己的第一本书。”刚踏入文学之路的潘亮感到迷茫与困惑，但在此时，他遇到了一位“贵人”，“当时负责我书籍的编辑是合肥人，他邀请我去他的家乡做客。我就去合肥同他见了面，那次聊天让我感到透彻，帮我打开了写作思路，顺利出版了第一本书。”

这段经历在潘亮心中留下了深刻的安徽印记，“安徽的文学底蕴非常深厚，我现在提到安徽，都会感到非常亲切。”

作家潘亮。

选书恰如交知心朋友，要进行深阅读

谈及青少年读者如何进行阅读书目的选择，潘亮建议，根据自身的喜好和专长去读书，“选书恰如交朋友，要交一个知心的朋友，从而进行深阅读，真正走进书中的世界，方能得到益处。”

“可我的孩子就是不喜欢看书，更别提深阅读了。”潘亮笑言，他也经常听到家长们抱怨，“但问题的根源其实不在孩子身上，而在家长身上。”潘亮说，家长下班回家后放下手机，从读一本书做起，恰恰是最好的言传身教，“孩子们就会好奇，我的爸爸妈妈怎么这么爱看书，这书里一定有吸引他们的地方。”

“浓厚的家庭阅读氛围，能让孩子静下心来，与书籍这位知心朋友相伴成长。”潘亮说。

潘亮在黄山书会上作分享。

大皖新闻见习记者魏顺顺实习生何莉

编辑彭玲

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