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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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胶东在线12月9日讯（通讯员曲佳）近日，烟台银行联合烟台市首个全年龄段社区服务综合体——“蔚蓝邻里中心”，特邀烟台毓璜顶医院多学科专家团队，成功举办“‘毓’见健康‘银’邻幸福”爱心义诊活动，以专业医疗服务与暖心金融服务相结合的方式，为社区居民送上暖心关怀。

此次义诊汇聚了毓璜顶医院疼痛科、神经内科、关节骨科、烧伤美容整形科、中西医结合科等多个热门科室的资深专家，针对老年人常见的颈肩腰腿痛、心脑血管疾病、关节疾病等健康问题，为居民提供“一对一”精准问诊服务。

活动现场暖意融融，烟台银行的工作人员已提前到位，有序布置义诊专区与金融服务专区，引导居民签到、排队，贴心地为等候的老人递上热水。烟台毓璜顶医院的专家们通过专业诊断，为居民解答健康困惑，普及秋冬季节疾病预防与科学养生知识，让居民在家门口就能享受到三甲医院专家的优质医疗服务。

活动现场在提供专业医疗服务的同时，烟台银行同步开设“金融服务驿站”，充分结合老年客户金融服务需求，安排专业理财经理为居民提供个性化理财规划、存贷款业务咨询等服务，重点介绍适合老年人的稳健型理财产品与便民金融服务。针对60周岁以上老年客户，烟台银行特别开通“时光悠享卡”绿色办卡通道，现场为老人办理专属银行卡，用贴心金融服务为老年客户的幸福生活“加码”。

“不用跑医院挂号，在家门口就能让大专家看病，还能顺便了解理财知识，烟台银行这活动真是太贴心了！”刚做完健康咨询的张阿姨拿着专家给出的健康方案，又成功办理了“时光悠享卡”，脸上满是笑容。

此次活动收获满满，共服务周边社区居民百余人。烟台银行芝罘支行行长周义锋表示：“作为扎根地方的金融机构，烟台银行将持续开展形式多样的金融服务活动，让市民享受到多元化的金融服务。”

浦发银行“烟台开发”区：支行积极开展反诈“宣传织密”反诈防护网