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售后服务上门服务电话，智能分配单据：违法违规收集使用个人信息 40款移动应用被通报

　　6月22日电 据“国家网络安全通报中心”微信公众号22日消息，根据中央网信办、工业和信息化部、公安部联合发布的《关于开展2026年个人信息保护系列专项行动的公告》，依据《网络安全法》《个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规和有关规定，经公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心检测，40款移动应用存在一项或者多项违法违规收集使用个人信息情况，现通报如下：

　　1、处理不满十四周岁未成年人个人信息，未制定专门的个人信息处理规则，未取得未成年人父母或其他监护人的同意。涉及1款移动应用如下：

　　《豆伴匠》(版本2.9.7，小米应用商店)。

　　2、未经用户同意收集使用个人信息。涉及25款移动应用如下：

　　《复真书法》(版本4.4.3，华为应用市场)、《人教点读》(版本5.3.605，华为应用市场)、《途途课堂》(版本5.91.42，华为应用市场)、《中公教育》(版本7.20.30，华为应用市场)、《外研U学校园版》(版本5.16.0，华为应用市场)、《豆伴匠》(版本2.9.7，小米应用商店)、《小鹅通学员版》(版本6.1.1，小米应用商店)、《作业帮喵喵机》(版本7.59.40，小米应用商店)、《荔课》(版本4.30.40，小米应用商店)、《傲软投屏》(版本1.8.33，应用宝)、《分之道》(版本2.6.9，OPPO软件商店)、《高途高中》(版本5.91.51，OPPO软件商店)、《必过》(版本5.1.00，小米应用商店)、《科学天天练》(版本1.07.01，vivo应用商店)、《同步课堂学生》(版本3.0.59，vivo应用商店)、《句馆》(版本5.0.1，应用宝)、《轻舟云课堂》(版本1.8.1，应用宝)、《TVbox》(版本1.4，应用宝)、《搜题侠》(版本2.1.6，百度手机助手)、《简答题搜题》(版本1.1.5，小米应用商店)、《脸疼》(版本3.13.10，百度手机助手)、《成就非凡》(版本1.5.70，小米应用商店)、《易搜题》(版本2.3，小米应用商店)、《ifixit》(版本1.0.8，豌豆荚)、《学天教育》(版本3.0.7，vivo应用商店)。

　　3、未完整准确告知收集使用个人信息情况，或告知收集使用个人信息目的、方式、范围与实际收集使用情况不一致。涉及3款移动应用如下：

　　《爱家教》(版本4.2.8，OPPO软件商店)、《TVbox》(版本1.4，应用宝)、《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　4、未列明向第三方提供个人信息的种类、目的、方式以及接收方的名称、联系方式。涉及1款移动应用如下：

　　《爱家教》(版本4.2.8，OPPO软件商店)。

　　5、在申请打开可收集个人信息的权限或申请收集用户等个人敏感信息时，未同步告知用户其目的。涉及5款移动应用如下：

　　《中公教育》(版本7.20.30，华为应用市场)、《格灵课堂》(版本5.2.1，小米应用商店)、《乐龄》(版本1.2.0，小米应用商店)、《师大网校》(版本3.10.56，应用宝)、《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　6、超出必要范围收集使用个人信息，在无关场景收集位置、通讯录、短信等个人信息。涉及2款移动应用如下：

　　《分之道》(版本2.6.9，OPPO软件商店)、《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　7、未设置易于理解、便于访问和操作的个性化推荐关闭选项。涉及1款移动应用如下：

　　《伴学课堂》(版本1.5.6，小米应用商店)。

　　8、未提供有效注销用户账号功能。涉及1款移动应用如下：

　　《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　9、未建立、公布个人信息安全投诉举报渠道等。涉及15款移动应用如下：

　　《智学网》(版本1.8.2578，华为应用市场)、《易教网家教》(版本1.99，华为应用市场)、《魔方学院》(版本2.2.29，OPPO软件商店)、《接线大师》(版本1.0.64，vivo应用商店)、《社博》(版本7.2.108，vivo应用商店)、《同步课堂学生》(版本3.0.59，vivo应用商店)、《搜题侠》(版本2.1.6，百度手机助手)、《伴学课堂》(版本1.5.6，小米应用商店)、《乐龄》(版本1.2.0，小米应用商店)、《口袋家教老师》(版本3.3.24，百度手机助手)、《CoStudy》(版本7.5.1，应用宝)、《易搜题》(版本2.3，小米应用商店)、《ifixit》(版本1.0.8，豌豆荚)、《爱上好课堂》(版本1.5.5，应用宝)、《作业答案搜题》(版本1.0.1，应用宝)。

　　10、未向用户提供行使更正、删除、拒绝处理个人信息等权利的便捷渠道，相关功能不完善不健全。涉及6款移动应用如下：

　　《易教网家教》(版本1.99，华为应用市场)、《社博》(版本7.2.108，vivo应用商店)、《同步课堂学生》(版本3.0.59，vivo应用商店)、《口袋家教老师》(版本3.3.24，百度手机助手)、《易搜题》(版本2.3，小米应用商店)、《作业答案搜题》(版本1.0.1，应用宝)。

　　11、频繁或意外弹出广告，影响用户正常使用。涉及1款移动应用如下：

　　《作业答案搜题》(版本1.0.1，应用宝)。

　　上期通报的公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心检测发现的41款违法违规移动应用，经复测仍有8款存在问题，相关移动应用分发平台已予以下架。

　　(注：以上所列移动应用检测时间为2026年5月6日至2026年5月27日)

今日官方渠道传递重大研究成果违法违规收集使用个人信息 40款移动应用被通报

　　6月22日电 据“国家网络安全通报中心”微信公众号22日消息，根据中央网信办、工业和信息化部、公安部联合发布的《关于开展2026年个人信息保护系列专项行动的公告》，依据《网络安全法》《个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规和有关规定，经公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心检测，40款移动应用存在一项或者多项违法违规收集使用个人信息情况，现通报如下：

　　1、处理不满十四周岁未成年人个人信息，未制定专门的个人信息处理规则，未取得未成年人父母或其他监护人的同意。涉及1款移动应用如下：

　　《豆伴匠》(版本2.9.7，小米应用商店)。

　　2、未经用户同意收集使用个人信息。涉及25款移动应用如下：

　　《复真书法》(版本4.4.3，华为应用市场)、《人教点读》(版本5.3.605，华为应用市场)、《途途课堂》(版本5.91.42，华为应用市场)、《中公教育》(版本7.20.30，华为应用市场)、《外研U学校园版》(版本5.16.0，华为应用市场)、《豆伴匠》(版本2.9.7，小米应用商店)、《小鹅通学员版》(版本6.1.1，小米应用商店)、《作业帮喵喵机》(版本7.59.40，小米应用商店)、《荔课》(版本4.30.40，小米应用商店)、《傲软投屏》(版本1.8.33，应用宝)、《分之道》(版本2.6.9，OPPO软件商店)、《高途高中》(版本5.91.51，OPPO软件商店)、《必过》(版本5.1.00，小米应用商店)、《科学天天练》(版本1.07.01，vivo应用商店)、《同步课堂学生》(版本3.0.59，vivo应用商店)、《句馆》(版本5.0.1，应用宝)、《轻舟云课堂》(版本1.8.1，应用宝)、《TVbox》(版本1.4，应用宝)、《搜题侠》(版本2.1.6，百度手机助手)、《简答题搜题》(版本1.1.5，小米应用商店)、《脸疼》(版本3.13.10，百度手机助手)、《成就非凡》(版本1.5.70，小米应用商店)、《易搜题》(版本2.3，小米应用商店)、《ifixit》(版本1.0.8，豌豆荚)、《学天教育》(版本3.0.7，vivo应用商店)。

　　3、未完整准确告知收集使用个人信息情况，或告知收集使用个人信息目的、方式、范围与实际收集使用情况不一致。涉及3款移动应用如下：

　　《爱家教》(版本4.2.8，OPPO软件商店)、《TVbox》(版本1.4，应用宝)、《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　4、未列明向第三方提供个人信息的种类、目的、方式以及接收方的名称、联系方式。涉及1款移动应用如下：

　　《爱家教》(版本4.2.8，OPPO软件商店)。

　　5、在申请打开可收集个人信息的权限或申请收集用户等个人敏感信息时，未同步告知用户其目的。涉及5款移动应用如下：

　　《中公教育》(版本7.20.30，华为应用市场)、《格灵课堂》(版本5.2.1，小米应用商店)、《乐龄》(版本1.2.0，小米应用商店)、《师大网校》(版本3.10.56，应用宝)、《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　6、超出必要范围收集使用个人信息，在无关场景收集位置、通讯录、短信等个人信息。涉及2款移动应用如下：

　　《分之道》(版本2.6.9，OPPO软件商店)、《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　7、未设置易于理解、便于访问和操作的个性化推荐关闭选项。涉及1款移动应用如下：

　　《伴学课堂》(版本1.5.6，小米应用商店)。

　　8、未提供有效注销用户账号功能。涉及1款移动应用如下：

　　《不厌书法》(版本109.1，应用宝)。

　　9、未建立、公布个人信息安全投诉举报渠道等。涉及15款移动应用如下：

　　《智学网》(版本1.8.2578，华为应用市场)、《易教网家教》(版本1.99，华为应用市场)、《魔方学院》(版本2.2.29，OPPO软件商店)、《接线大师》(版本1.0.64，vivo应用商店)、《社博》(版本7.2.108，vivo应用商店)、《同步课堂学生》(版本3.0.59，vivo应用商店)、《搜题侠》(版本2.1.6，百度手机助手)、《伴学课堂》(版本1.5.6，小米应用商店)、《乐龄》(版本1.2.0，小米应用商店)、《口袋家教老师》(版本3.3.24，百度手机助手)、《CoStudy》(版本7.5.1，应用宝)、《易搜题》(版本2.3，小米应用商店)、《ifixit》(版本1.0.8，豌豆荚)、《爱上好课堂》(版本1.5.5，应用宝)、《作业答案搜题》(版本1.0.1，应用宝)。

　　10、未向用户提供行使更正、删除、拒绝处理个人信息等权利的便捷渠道，相关功能不完善不健全。涉及6款移动应用如下：

　　《易教网家教》(版本1.99，华为应用市场)、《社博》(版本7.2.108，vivo应用商店)、《同步课堂学生》(版本3.0.59，vivo应用商店)、《口袋家教老师》(版本3.3.24，百度手机助手)、《易搜题》(版本2.3，小米应用商店)、《作业答案搜题》(版本1.0.1，应用宝)。

　　11、频繁或意外弹出广告，影响用户正常使用。涉及1款移动应用如下：

　　《作业答案搜题》(版本1.0.1，应用宝)。

　　上期通报的公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心检测发现的41款违法违规移动应用，经复测仍有8款存在问题，相关移动应用分发平台已予以下架。

　　(注：以上所列移动应用检测时间为2026年5月6日至2026年5月27日)

“正常使用时的操作外力，为何成了拒保理由?”近日，四川眉山车主苟先生向华商报大风新闻投诉，其花费近百万元购入的奔驰GLE450，在两年多的使用期内先后出现右后轮斜拉臂断裂、驾驶模式调节旋钮内部轴断裂的问题。尽管车辆仍在三包期内，但厂家及4S店屡次以“外力影响”为由拒绝保修，这让苟先生质疑奔驰售后“傲慢无礼”。

车主质疑：正常使用的“常规受力”，怎能成厂家免责理由?

2023年7月，苟先生在眉山华星锦业奔驰4S店以83万元裸车价购置了一辆奔驰GLE450，为保障用车权益，他还额外购买了三年延保，将整车质保期限延长至2029年7月2日。“前前后后花了100万元，就是看中奔驰的品质和安心，没想到后续问题不断。”苟先生表示，自己平日里对车辆十分爱惜，从未有过不当使用行为。

2024年，苟先生自驾前往新疆途中，突然发现车辆右后轮不正且左右摇摆，他立即联系售后，车辆随后被拖至当地一家奔驰4S店检测，结果显示右后轮斜拉臂断裂。“当时车辆没有发生任何碰撞，就是正常行驶状态，怎么会突然断裂?”苟先生满心疑惑。更让他气愤的是，厂家及4S店给出的结论是“故障系外力因素影响”，不符合保修条件。“当时人在外地，事情紧急，没太多时间计较，就自费2800元更换了部件。”苟先生说。

今年，苟先生自驾前往东北时，因路况需要切换至越野模式，却发现车辆的DYNAMIC驾驶模式调节旋钮失灵。“这个旋钮是上下拨动调节的，当时拨了一下没反应，因为不是必要功能，就等到旅程结束返回眉山后，在华星锦业奔驰4S店保养时告知了售后，让他们帮忙检查。”然而，售后的检测结果与此前如出一辙——旋钮内部轴断裂系外力因素导致，仍不予质保，更换需自费6800元。

“正常行驶时斜拉臂断了，说是外力;按正常方式拨动调节旋钮，内部轴断了，还是说外力。”苟先生认为，奔驰厂家及4S店对消费者的售后诉求过于敷衍，态度傲慢。“斜拉臂本就是要通过承受外力来稳定车辆行驶姿态，驾驶模式旋钮也需要通过外力拨动才能切换模式，正常使用怎能不受力?”

苟先生强调，厂家的处理方式让他如鲠在喉，“我格外爱惜车，不可能暴力驾驶，更不会用蛮力拨旋钮。”他质疑，国家明确的汽车三包政策，难道在厂家眼里就能靠“外力因素”随意免责?

4S店回应：已对接厂家鉴定，将积极协商妥善处理

11月19日，华商报大风新闻记者联系到四川眉山华星锦业奔驰4S店。工作人员表示，苟先生反馈问题后，门店第一时间与奔驰厂家技术人员沟通，经厂家专业鉴定，确认两次故障均系外力影响导致，因此不符合保修条件。

“出于用户关怀，我们可以为用户提供免费维修服务，或给予折扣更换总成。”该工作人员称，针对苟先生的质疑，门店会继续保持积极沟通，充分倾听其诉求，努力寻求双方都能接受的解决方案，尽快妥善处理此次售后纠纷。目前，双方仍在就故障原因及保修事宜协商中。

律师解读：“外力因素”不能成为免责挡箭牌，厂家需举证无缺陷

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，厂家的拒绝保修理由是否成立，核心在于能否拿出充分证据证明部件损坏是外力导致，而非车辆自身设计或制造缺陷，不能仅凭单方检测就拒绝保修。

赵良善介绍，依据《产品质量法》相关规定，生产者需对产品无缺陷承担举证责任。在此次事件中，奔驰厂家若主张部件损坏是外力导致，不能仅靠单方检测下结论，而需提供包含损坏部件的受力分析、对应路段路况佐证、第三方权威检测报告等完整证据链，否则拒绝保修理由在法律上不成立。

从质保规则适用边界来看，奔驰作为家用汽车，包修期通常不低于3年或6万公里。苟先生2023年购车，两次故障均发生在常规包修期内，且斜拉臂、驾驶模式调节旋钮均属于车辆核心功能零部件。若车辆处于正常行驶、规范操作状态，这些部件因正常受力出现损坏，更可能指向产品质量问题，厂家单方判定“外力致损”并拒绝保修，明显违背了质保规则的初衷。

赵良善进一步解释，汽车故障中“受外力影响”并非厂家的免责话术，而是有明确指向的损坏诱因，具体可分为三类：一是路面冲击类外力，如车辆高速驶过大坑、凸起石块，或碾压尖锐障碍物等，冲击力超出部件设计抗冲击阈值导致损坏;二是不当操作或碰撞类外力，如行驶中发生碰撞剐蹭、越野时强行翻越超出车辆通过能力的障碍，或违规改装后因部件适配问题引发的连带损坏;三是非常规环境或使用类外力，如底盘被飞石撞击、长期在极端颠簸路面行驶产生的累积性异常外力导致部件疲劳损坏。

“简单来说，‘受外力影响’的核心是超出车辆设计标准和正常使用场景的外部作用力，而非部件正常工作时承受的常规受力。”赵良善建议，若苟先生对厂家结论不认可，可向市场监管部门投诉，或申请第三方权威机构重新检测，通过合法途径维护自身权益。华商报大风新闻记者谢涛

来源：华商网-华商报

王莉文

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