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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
今日相关部门更新行业研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
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昨天，杭州上城区、拱墅区、西湖区、滨江区已公布中小学期末安排和寒假时间，点击这里查看详情。最新消息：杭州临平区、钱塘区、富阳区、临安区、桐庐县、建德市也公布了具体时间，部分重高的期末安排也来了↓↓
临平区
期末安排
小学
一、二年级非纸笔测试：2026年1月26日-30日
三至六年级分项等级评价：2月2日、3日
初中
七、八、九年级期末检测：2月2日、3日
普高
高三选考（首考）、高二学考：1月6日-8日
高一、高二期末检测：2月2日、3日、4日
高三期末检测：2月3日
职高
高一期末检测（语文、数学、英语）：2月2日、3日
寒假时间
2025年秋季学期（本学期）于2026年2月6日结束，2月7日起放寒假。
2026年春季学期（下学期）于2026年3月4日报到注册，3月5日正式上课。
注：幼儿园也是同一时间
钱塘区
期末安排
小学期末教学质量监测时间：2026年2月2日
中学期末教学质量监测时间：2026年2月2日至3日
寒假时间
2025年秋季学期（本学期）于2026年2月6日结束，2月7日起放寒假。
2026年春季学期（下学期）于2026年3月4日报到注册。
注：幼儿园也是同一时间
富阳区
期末安排
小学
一、二年级期末非纸笔测评：2026年1月30日前
三至六年级期末检测：2026年2月2日
初中
期末检测：2026年2月2日—3日
普高
高三选考（首考）、高二学考：2026年1月6日—8日
高一、高二期末检测：2026年2月2日—4日
高三期末检测：2026年2月3日
职高
高一（语文、英语、数学）期末检测：2026年2月2日—3日
注：职高其他年级及考试科目按杭州市教科院相关考务安排执行
寒假时间
2025年秋季学期（本学期）于2026年2月6日结束，2月7日起放寒假。
2026年春季学期（下学期）于2026年3月4日报到注册。
注：幼儿园也是同一时间
临安区
期末安排
小学
一、二年级期末非纸笔测评：2026年1月30日前
三至六年级期末学业水平测试：2026年2月2—3日
初中
期末学业水平测试：2026年2月2—3日
寒假时间
2025年秋季学期（本学期）于2026年2月6日结束，2月7日起放寒假。
2026年春季学期（下学期）于2026年3月4日报到注册。
桐庐县
期末安排
小学
一、二年级期末非纸笔测评：2026年1月30日前
三至六年级期末检测：2026年2月3日
初中：2026年2月2日至3日
普高
高一、高二期末检测：2026年2月2日至4日
高三期末检测：2026年2月3日
寒假时间
2025年秋季学期（本学期）于2026年2月6日结束，2月7日起放寒假。
2026年春季学期（下学期）于2026年3月4日报到注册。
注：幼儿园也是同一时间
建德市
期末安排
小学
一、二年级期末非纸笔测评：各校自行组织
小学中高段期末检测：2026年2月3日
初中
七、八、九年级期末检测：2026年2月2日—2月3日
普高
高一、二年级期末检测：2026年2月2日—2月4日
高三年级期末检测：2026年2月3日
寒假时间
2025年秋季学期（本学期）于2026年2月6日结束，2月7日起放寒假。
2026年春季学期（下学期）于3月4日报到注册，3月5日正式上课。
部分重高期末测试安排：
杭州高级中学
高一：暂定2026年1月19-21日。
高二：暂定2026年1月26-28日。
杭州第二中学
高一、高二：暂定2026年1月26-28日。
杭州第十四中学
高一、高二：暂定2026年1月28-30日。
杭州市长河高级中学教育集团
高一、高二期末考，初定在2026年1月26日-2月1日这一周。
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杭州其他城区的中小学放假安排
希望各位同学放平心态
轻松应考期末