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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方披露新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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12月25日，原创青春舞台剧《青春戍边》在长春光华学院开展首场演出。省委副书记吴海英出席活动。

《青春戍边》舞台剧以吉林西部计划“卫国戍边”项目志愿者为核心原型，深度挖掘志愿者扎根基层、服务边疆的真实故事与心路历程。剧中既有志愿者初到边疆时的迷茫与挣扎，也有融入当地群众、助力边疆建设的坚守与担当；既展现了“在边疆、爱边疆、守边疆”的赤子情怀，也刻画了青年在奉献中褪去青涩、收获成长的蜕变轨迹。

主创团队以细腻的剧本创作、鲜活的舞台演绎、沉浸式的舞美设计，将边疆的民族风光与志愿者的动人故事交织呈现，用艺术化的表达生动诠释了新时代青年的家国情怀与责任担当，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神具象化、可感知。东北师范大学传媒科学学院（新闻学院）教师、青春戍边舞台剧制作人冯璐介绍：“在创作上，我们始终坚持一个原则——不拔高、不虚构、不煽情。剧中的人物几乎都能在现实中找到原型，很多台词来自志愿者的口述。我们希望观众看到的，不只是“奉献”的结果，更是青年在边疆一天天站稳脚跟、与这片土地彼此成就的过程。”

珲春市敬信镇二道泡村村委会的西部计划志愿者张皓源是舞台剧中张北辰的原型，被问到观后感，他动情地说：“《青春戍边》这部舞台剧，既生动，又真实，展现了我们西部计划志愿者卫国戍边的风采，让我非常感动。未来，我也会努力讲好民族团结和繁荣发展的边疆故事，为边境村的村民做更多的好事和实事，就像剧中说的那样，青春戍边，扎根吉林，此生无悔！”

据了解，《青春戍边》的创排是团省委深化青年思想引领、弘扬志愿精神的重要举措，旨在通过文艺作品的感染力，让更多人了解大学生志愿服务西部计划的重要意义，凝聚青年爱国奉献的磅礴力量。在场观看的大学生观看过程中几次眼含热泪，让“卫国戍边”的种子在心中扎根。

“深切感受到‘卫国戍边’的深刻意义，‘到祖国和人民最需要的地方去’已经成为我心中坚定的信念。今后，我将把个人理想融入脚下的土地，踏实奋斗，把青春‘种’在祖国边疆。”长春光华学院电气信息学院2023级学生刘艺天淇说。

据悉，团省委将持续推动《青春戍边》舞台剧走进社会公众、高校学子、基层县区，开展多场次巡回演出，不断扩大覆盖面与影响力。同时，团省委将以此次巡演为契机，进一步深化大学生志愿服务西部计划宣传推广，引导更多吉林青年以青春之我、奋斗之我，投身强国建设、民族复兴伟业，在吉林全面振兴的火热实践中，在祖国和人民最需要的地方，绽放青春光彩。

中国吉林网吉刻新闻记者丛鹂锐

剧照由采访对象提供

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