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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会传递行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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鲁网11月24日讯日前，RichtekLtd（大连睿骐生物科技）携白俄罗斯客户代表团莅临菏泽鲁西新区陈集镇中食都庆（山东）生物技术有限公司，开展为期一天的业务洽谈、实地参观与验厂审核工作，双方围绕乳清蛋白肽等核心产品的深度合作展开精准对接。

针对白俄罗斯客户重点关注的乳清蛋白肽产品，中食都庆研发、生产、质控等多部门核心人员组成专项对接组，从原料甄选、工艺创新、实验数据支撑到终端应用场景等维度，进行了专业细致的全链条讲解，充分展现了企业在生物活性肽领域的技术积淀。审核环节中，客户及技术团队秉持严谨态度，对工厂生产设备精度、内外部实验室检测能力、质量体系认证等核心板块进行全面评估，重点核查了原料仓库智能化管理、生产产线自动化流程、成品库温湿度管控、全场景清洗消毒规范、操作人员卫生管控体系及废物处理合规文件等关键环节，对各流程的标准化执行给予高度认可。

作为我国生物活性肽行业的领军企业，中食都庆深耕行业近30年，累计斩获国内及国际专利近40项，构建了涵盖30余种产品的多元化矩阵，销售网络已覆盖美国、欧盟等多个国家和地区，始终践行“营养全球，健康中国”的企业使命。此次洽谈与审核的圆满落幕，不仅收获了RichtekLtd及白俄罗斯客户的积极肯定与极高评价，更为企业进一步拓展东欧市场搭建了重要桥梁，为持续深耕国际市场注入了强劲动力。（通讯员苑肇波）

李明玉

聆听一段“跨越百年”的：心灵对话