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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

韩国被拘留总统尹锡悦弹劾案，韩国宪法法院将在3月中旬宣判，尹锡悦会不会遭到弹劾呢？个人认为，从韩国法律、政治和民意来说，尹锡悦都应该遭到弹劾，因为连迄今为止韩国唯一善终总统文在寅都看不下去了，痛批尹锡悦不断甩锅、转移矛盾。

尹锡悦遭到韩国国会弹劾，遭到刑事指控，完全是韩国内政，与他国无关。但是，尹锡悦为了转移视线、转移矛盾，不断向他国甩锅，影响韩国与有关国家的关系，遭到文在寅痛批。作为韩国唯一善终总统，文在寅在韩国影响力很大，受到韩国民众喜欢，即使卸任前的支持率也比尹锡悦刚刚上台时的支持率高。文在寅最高支持率曾超过80%，而尹锡悦的支持率最高仅有40%左右，发布紧急戒严令后，支持率一度下降到个位数。

随着尹锡悦弹劾案宣判时间越来越近，尹锡悦会不会遭弹劾、该不该遭弹劾，成为韩国国内和国际社会热议的话题。个人认为，尹锡悦应该遭弹劾，而且会弹劾成功，至少可以从法律、政治和民意三个维度来分析。

从法律角度说，尽管尹锡悦一直不承认自己发布紧急戒严令的行为违法违宪，尽管尹锡悦还有少数支持者，但韩国宪法法院法官们的眼睛是雪亮的，经过11轮辩论之后，尤其是韩国国会方面和尹锡悦方面的最后陈述之后，宪法法院的法官们早已心中有数。目前有一种观点，个人非常赞成，无论宪法法院是8人体制还是9人体制，最终结果都很可能是8比0或9比0收场，尹锡悦不仅要遭到弹劾下台，而且还要承担内乱罪头目的刑事责任，很可能会将牢底坐穿，甚至可能丢掉性命。

从政治角度说，尹锡悦不受韩国在野党欢迎，那是肯定的事情。但尹锡悦居然不受执政的国民力量党欢迎，这就让人匪夷所思、不可思议。目前，国民力量党相关领导人正在商讨，准备成立一个新的党派，以便与尹锡悦划清界限，与尹锡悦进行彻底切割，期望在接下来提前举行的总统大选中占得先机并最终获胜。如果让现在的国民力量党候选人参加提前举行的总统大选，几乎没有胜算的可能。可见，尹锡悦已经被国民力量党抛弃，在韩国国内已经众叛亲离、四面楚歌、举步维艰。

从民意角度说，尹锡悦也应该被弹劾。韩国最新民调显示，6成多韩国民众支持弹劾尹锡悦，3成多反对弹劾尹锡悦。得民心者得天下，失民心者失天下。民心不可违，民意不可逆。既然大多数韩国民众支持弹劾尹锡悦，宪法法院的法官们不可能逆民意而行，做出让大多数韩国民众伤心和失望的事情。如果有宪法法院的法官要保尹锡悦，估计这样的法官会泥菩萨过河——自身难保。

随着宪法法院对尹锡悦弹劾案的宣判时间渐行渐近，尹锡悦确实到了最危险的时候。弹劾尹锡悦是大势所趋、民心所向、民意所在。也许让尹锡悦更加懊恼的是，他最爱的夫人金建希目前也深陷“干政”漩涡，完全可能出现夫妻双双同进牢房的局面。尹锡悦呀尹锡悦，还要负隅顽抗吗？还要不断甩锅吗？还要死不认罪吗？难道真要见了黄河心不死、见了棺材不掉泪？（毛开云）返回搜狐，查看更多

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