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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚国家机构发布最新通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

浙江选手方皓霆在第一个越过男子110米栏听障决赛终点线后，难掩激动情绪与广东选手吴俊杰相拥而泣。记者彭鹏摄

11日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会的赛场上，比赛正酣。浙江残疾人运动员持续发力，屡屡斩获佳绩。

热血时刻在各个赛场上演。11日傍晚的田径赛场上，浙江选手方皓霆跨越最后一个栏架、率先冲过男子110米栏听障比赛的终点线。上一届该项目，他以0.01秒之差收获铜牌，今天终于弥补遗憾。

发令枪的声响被隔绝在无声世界之外，但跑道上传来的震颤顺着脚掌直达心脏。命运夺走了他的听觉，他却用十年奔跑来证明，身体缺憾挡不住追梦的脚步。

方皓霆出生于2002年，幼时因为高烧导致听力受损，辗转求医后也只能依靠助听器维系一点点听力。方皓霆两三岁时便踏入语言训练学校，熬过了枯燥的发音练习，直到八岁才回到东阳就读。

“他很喜欢篮球，我们也希望他能通过运动练出强健体魄。”妈妈王凌霞告诉记者。2015年，方皓霆凭借过人的体能与爆发力，叩开吴宁一中校田径队大门，从篮球少年转型为短跑运动员。

听不见教练的口令，方皓霆就紧盯教练的手势与口型，把每个技术动作的细节刻进脑海；无法感知节奏的变化，他就将秒表绑在手腕上，用数字校准每一次摆臂与跨步。别人练一遍的动作，他要重复几十遍甚至上百遍，直到肌肉形成本能记忆。初中三年里，他紧跟教练步伐刻苦打磨，即便难得居家休整，也始终保持自律节奏，早早起来去跑步。

时刻不松劲的坚持，只为守住竞技状态。2018年，方皓霆迎来了人生第一个高光时刻——在金华市残疾人运动会上揽下3金2银。他也有了更高的目标：“我想站在全国最高的领奖台上。”

方皓霆的出色表现被陶毓麟教练看中，自此开启专业化训练。“他把田径场当家，我就得做他的‘声音’与‘标尺’。”陶教练深知听障运动员的难点，特意将技术要领拆解成更清晰的手势，用慢动作演示栏间节奏，甚至在他训练时全程陪伴，通过肢体动作实时调整细节，反复打磨过栏动作。

这次，他终于如愿将110米栏金牌收入囊中。而在两天前的男子400米栏听障比赛中，方皓霆已收获一枚铜牌。“无声的世界里，奔跑就是我的语言。”望着胸前的金牌，方皓霆难掩激动，再次红了眼，紧紧抱住教练和队友。

赛场上，集体球类项目同样上演精彩对决。11日上午，华南农业大学体育馆内，坐式排球浙江男女队同时迎战对手。

男队状态极佳，开场就打出气势，连连得分。作为卫冕冠军，他们的目标是再次冲击冠军宝座。“训练时，我们每一步都力求做到最好。教练团队和队友们也非常给力，配合默契越来越足。”队员钟希凯说，虽然赢了今天的比赛，但真正的挑战还在后面。“我们必须保持清醒头脑，继续全力以赴，为接下来的比赛做好充分准备。”

11日，坐式排球项目比赛结束后，浙江男队以小组第一成绩出线；浙江女队虽不敌对手，但队员们的拼劲依然感染了现场观众。盲人门球项目小组赛结束，浙江男女队延续强势表现，以全胜战绩分别拿下女子A组和男子A组的头名位置。12日起，盲人门球项目将进入交叉淘汰赛阶段。

在聋人篮球项目上，浙江女队连续两日大比分战胜对手，展示了卫冕冠军的强劲实力。“我很热爱篮球，这项运动让我变得更自信，也更自强。”队长刘迪在接受采访时表示。

泳池里，浙江泳军劈波斩浪，截至11日晚已收获14金7银15铜。

男：子盗刷2500元被拘留