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昨日行业协会披露最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
近期行业报告发布新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
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演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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9月27日，一场以"冲锋破雨护山海"为主题的轻野系列新品发布会，在浙江杭州成功举办。中国领先体育用品品牌361°凭借自身深厚的专业运动基因，重磅推出搭载「叁态膜」科技的轻野系列御屏冲锋衣。361°品牌代言人孙杨、野外生存专家朱炜强、武汉纺织大学高级实验师赵青华以及知名户外达人、媒体朋友齐聚现场，来自四川省剑阁县蜀道翠云廊古柏守护中心的两位护林员代表也受邀出席，共同见证361°与武汉纺织大学联合研创的科技突破，并深入感受其背后“守护山海”的故事。
"人守护自然，衣守护人"——沙龙共话“守护山海”故事
真正的守护，源于深刻的共情。本次发布会特别设置的嘉宾沙龙环节，通过一个个真实的故事，让"守护山海"的意义变得具体而动人。
361°品牌代言人、四川省绿化基金会公益宣传大使孙杨，分享了他此前深入四川剑阁翠云廊古柏保护区的所见所感。在纪录片中，他不仅亲身体验并见证了护林工作的艰辛与坚守，更代表品牌向古柏保护中心捐赠361°轻野系列等专业户外装备，用实际行动与守护者们并肩同行。
"守护自然不仅是护林员的责任，更需要每个人的参与。"孙杨特别提到，护林员常年在多变恶劣的气候中工作，一件能够抵御风雨、保持体感干爽的专业装备，不仅是身体防护，更是守护工作持续开展的重要保障。
此外，一同前往的野外生存专家朱炜强则结合自身穿越极端环境的经历，从另一个视角诠释了守护的内涵。他指出真正的守护是双向的馈赠——我们敬畏并保护自然，自然也以壮美回馈着人类的探索。一件性能卓越的装备能极大提升户外活动的安全与舒适体验，它让守护者的脚步更加坚定，让探索者的目光得以更自由地投向远方的山海。
通过嘉宾们真诚的分享，沙龙环节深刻地诠释了“人守护自然，衣守护人”的理念。361°以其科技创新，将产品的功能性深化为对每一位户外实践者的无声守护与有力支持，让科技赋能充满温度与人文关怀，真切传递出品牌“多一度热爱”的精神内核与可持续发展的坚定追求。
值得一提的是，发布会当天还举办了孙杨的线下粉丝见面会。他与到场观众零距离互动，分享了自己参与环保公益事业的心得体会，并通过生动有趣的讲述，将守护自然的理念传递给每一位参与者，进一步拉近了品牌与消费者的距离。
「叁态膜」科技新品重磅亮相，361°以创新科技守护户外探索
在"科技为本，品牌为先"的品牌策略指引下，361°持续深化科技创新，为全球运动爱好者提供专业守护与穿着体验。继2024年推出以"御屏2.0冲锋衣"为代表的「屏」科技家族产品后，品牌再度突破传统技术壁垒——此次发布会上，361°与武汉纺织大学联合自主研创的「叁态膜」科技正式亮相，并首次应用于轻野系列产品。
在发布会中，361°服装产品中心高级总监王凯深入阐释了轻野系列御屏冲锋衣的设计理念与科技内核。作为首款搭载「叁态膜」科技面料的产品，该冲锋衣采用专业三合一硬壳设计，兼具出色的拒水透湿性能与卓越防风效果。其采用的纳米级无孔膜技术构建了智能动态防护系统，使服装在保持出色透气性的同时实现灵活控温，犹如"第二层肌肤"般呵护户外探索者，即使在狂风骤雨中也能保持体感干爽。这一创新设计使单件装备即可应对多种户外环境，无惧极端天气挑战，既彰显了361°以用户需求为导向的研发理念，也重新定义了户外智能防护的新标准。
「叁态膜」科技的成功应用，见证了361°与武汉纺织大学产学研深度融合的创新模式，标志着品牌在功能性面料领域取得重要突破。在这背后，是品牌始终坚持以用户为中心，不断深入户外工作场景与洞察消费者需求，将尖端产品科技不再停留于实验室的冰冷参数，而是转化为温暖守护每一位户外探索者的坚实装备。
在当前户外运动装备行业持续向专业化、科技化升级的背景下，361°以「叁态膜」科技为核心支点，不仅推动了行业技术标准的提升，更展现了民族品牌在高端户外装备领域的突破实力。本次轻野新品发布会，361°通过"冲锋破雨护山海"的主题实践，将产品功能性与品牌社会责任深度融合，彰显了品牌在专业运动领域的创新实力。未来，361°将继续秉持“多一度热爱”的初心，通过持续研发创新并深入洞察消费者切实需求，为运动爱好者提供更优质的产品，守护每一份热爱与自然之美。韩璐(EN053)