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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会发布新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月8日、9日，2025微博大眼音乐节将在南京高淳・固城湖水慢城火热开唱。

作为微博倾力打造的音乐节IP，2025微博大眼音乐节不仅有王嘉尔、刘雨昕、梓渝、黄子弘凡等顶流艺人领衔献演，现场还将同步开放明星定制街区、粉丝创意集市，更是将演出+文旅的模式一玩到底，针对购票粉丝推出高淳游玩福利，凭音乐节票根可享固城湖水慢城免票、高淳老街免联票等优惠，满足乐迷们一站式“看演出、逛市集、玩互动，顺便旅个游”的多元期待。

未开演先沸腾，是大眼音乐节自带的热度基因。10月24日预售当天，两日的VIPPRO预售票30秒内便火速售罄，10月30日部分回流票种二次开售持续引爆购票热情——这份热情的背后，是微博依托平台全明星资源，为年轻人打造的专属音乐盛宴！

豪华阵容+高光舞台，打造全方位高能视听盛宴

2025微博大眼音乐节深度依托微博平台的全明星资源优势，打造出豪华演出阵容，无论是新歌首唱、未公开作品的惊喜解锁，还是限定主题舞台、专属定制曲的诚意呈现，每个舞台都暗藏大眼与艺人合力打造的独家惊喜，全力贴合年轻乐迷的喜好。演出+互动的模式，让乐迷沉浸式尽享音乐热爱，共赴一场星动约会。

唱跳全能的王嘉尔将以标志性燃炸风格打造专属高光现场，首次在国内音乐节上呈现「MAGICMAN2」演唱会主题演出；舞台表现力拉满的刘雨昕将以“桃”离烦恼为主题解锁新歌首唱，沉浸式展现唱跳魅力；人气十足的跨界歌手梓渝，将在大眼的舞台上惊喜呈现全新单曲首次演绎；兼具实力与人气的黄子弘凡则会带来新歌首唱并解锁拿云加冕礼，打造“蟹黄堡快乐加油站”主题花式互动。每个艺人都在为这场音乐团聚准备“独家惊喜”，只为让乐迷收获“仅此一次”的感动，惊喜释出的舞台线索让大眼音乐节在预热期间就拉满粉丝期待，在全平台引起火热讨论。

宠粉惊喜拉满，更懂年轻乐迷心之所盼

作为懂年轻人所想的音乐节，2025微博大眼音乐节跳出常规音乐节“艺人表演、粉丝观看”的单向模式，在内容设计与体验服务上精准贴合年轻乐迷需求，既用新鲜表演点燃音乐热情，也以专属互动拉满仪式感，更用贴心服务保障观演体验，真正让每一位乐迷沉浸其中。

2025微博大眼音乐节联动全体艺人，以多维线上玩法提前拉满音乐派对氛围！艺人方不仅通过可爱花式报“到”视频、直播实时热情回应、独家音频问候等多元形式，传递对线下会面的热切期待，更在超话开启空降互动，近距离拉近与粉丝的距离；微博同步联动多位艺人团队，为粉丝量身定制系列专属明星活动，全方位点燃大家“与爱豆赴约”的热情，让这场音乐之约的期待值持续飙升。

为了让乐迷在音乐节现场收获独一份的参与感，2025微博大眼音乐节还精心上线「大眼音乐节星动图鉴」，汇聚四大星粉共创活动，让粉丝能深度参与，共同决定音乐节的线下呈现和与喜欢的艺人的互动方式：“星愿发电站”里，可为喜爱的艺人许愿，票数领先就能点亮线下注水道旗，帮爱豆抢占现场排面，让粉丝的支持被所有人看见；“星动放映记”鼓励粉丝投稿创意视频，优质作品将登上艺人舞台大屏，让粉丝的创意成为爱豆舞台的高光背景；“趣味颁奖礼”设线下特别环节，由粉丝为艺人设计专属荣耀奖项，定义属于TA的音乐节高光时刻；“心动邮局”开放超话提问通道，粉丝的问题有机会在现场被艺人翻牌，让心意直达爱豆身边。

值得一提的是，2025微博大眼音乐节不仅懂年轻人“听音乐+玩尽兴+吃开心”的需求，还为乐迷准备了免费专属接驳服务和专属票根福利与游玩攻略。

11月的高淳，绝对不能错过秋味至鲜——有着“中国蟹王”美誉的固城湖大闸蟹。同时，凭2025微博大眼音乐节票根，11月1日-12月31日期间，可尽享高淳多重文旅福利：高淳老街免联票，固城湾、高淳陶瓷博物馆、桠溪国际慢城门票半价；11月10日之后，还可免费进入固城湖水慢城（音乐节举办地），跟着票根，轻松打卡湖光湿地、明清古街与亲子秘境。此外，还为大家规划了3天2晚的慢游路线：从桠溪国际慢城的山花书房咖啡，到高淳老街的非遗手作，再到固城湾的夜游光影。一路慢品慢游，领略高淳的秋日精髓。

想解锁“和爱豆同框赴约”的心动，想在现场收获独一份的星粉互动记忆，就千万别错过现在抢票的黄金时机！记得紧盯大麦、猫眼双平台，同时关注@大眼音乐节官方微博，无论是想奔赴顶流舞台，还是想亲手创造与爱豆的独家记忆，或是带着票根玩转高淳——这场为年轻人量身定制的星动盛宴，都值得你全力冲刺！

韩璐(EN053)

饺聚暖冬指尖传情丨济南市：莱芜区张家洼街道鲁矿西区社区开展冬至邻里“同乐会活”动