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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方通报传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

在颅面神经疾病诊疗领域，有一位从医四十年的“健康守护者”，他凭借扎实的专业功底、丰富的临床经验和暖心的诊疗服务，成为无数患者信赖的依靠。他就是山东中医药大学附属医院专家、济南国医堂医院名誉院长刘舫教授。如今，刘舫教授定期坐诊济南国医堂医院，将四十年积累的诊疗经验与专业医疗理念带到患者身边，让优质诊疗服务触手可及。

四十年临床坚守，铸就资深诊疗实力

医者仁心，岁月沉淀。刘舫教授从事颅面神经疾病临床工作已整整四十年，四十年来始终奋战在诊疗一线，用坚守与专注书写医者担当。为精进诊疗技术，他曾先后赴中国医科大学、北京协和医院等国内顶尖名院进修学习，广泛汲取先进诊疗经验，结合自身临床实践，逐渐形成了特色鲜明、科学高效的诊疗思路。

作为中国康复医学会会员、中华医学会神经外科分会会员、山东省中西医结合疼痛学会副主任委员，刘舫教授不仅是学界认可的资深专家，更在临床诊疗中展现出过硬的专业实力。他专注于面瘫、面肌痉挛、眼睑痉挛、三叉神经痛、梅杰综合征等各类颅面神经疾病的诊治，无论是常见的神经类疾病，还是反复发作的疑难重症，都能凭借娴熟的诊疗技术和深厚的医学功底，精确把握病情核心，为患者提供专业可靠的诊疗方案。四十年来，他累计帮助无数患者缓解病痛，其专业实力在患者群体中积累了良好口碑。

科学专业施治，定制个体化诊疗方案

颅面神经疾病种类繁杂、症状多样，且患者体质差异大、病程发展不同，盲目治疗往往难以见效。对此，刘舫教授始终秉持“个性化诊疗”理念，在临床诊治中格外注重细节，坚持为每位患者定制专属诊疗方案。

接诊时，他会耐心倾听患者诉求，细致询问病程发展，结合各项检查结果，全面考量患者的体质特点、病症情况及医疗需求，拒绝“千人一方”的粗放诊疗模式。在治疗方案上，注重早期干预与康复指导并重，帮助患者快速缓解症状，全方位提升生活质量。从方案制定到治疗实施，再到后续康复随访，每一个环节都彰显着个性化诊疗的用心。

坐诊国医堂，把优质服务送到患者身边

考虑到众多颅面神经疾病患者年老体弱，就医不便的问题，刘舫教授定期坐诊为患者服务。这一举措不仅进一步提升了济南国医堂医院在颅面神经疾病诊疗领域的综合实力，更让广大患者无需奔波，就能享受到国内资深专家的优质诊疗服务。

诊疗过程中，刘舫教授始终保持温和耐心的态度，缓解患者的焦虑情绪，从治疗细节到日常护理注意事项，都一一叮嘱到位，用周到细致的服务温暖每一位患者。此外，作为山东中医药大学西医外科教研室主任，刘舫教授还兼顾教学与科研工作，将最新研究成果转化应用于临床，不断优化诊疗水平，提升前沿医疗技术。

四十年深耕不辍，口碑源于实力。刘舫教授用四十年的坚守与积淀，成为颅面神经疾病诊疗领域的标杆人物。如果您或家人正被颅面神经疾病所困扰，不妨走进济南国医堂医院，与刘舫教授面对面沟通，获取专业的诊疗建议，让健康之路从这里重新启程。

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吴英兰

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