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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期相关部门更新行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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大众网记者张芳通讯员李增强菏泽报道

淬火成钢铸利剑，春训实战砺精兵。为进一步提升民警实战能力水平，锻造高素质过硬公安铁军，加快形成公安机关新质战斗力，近日，菏泽鲁西新区公安分局多措并举推进练兵强警工作，掀起了全警实战大练兵热潮。

4月8日上午，参训民警警容严整、精神饱满、井然有序地进入训练馆。“警察！别动！否则使用催泪喷射器，无关人员躲避！”“后退，否则继续使用警棍！”……警械训练场上教官的严厉讲解震耳发聩，伸缩警棍破空的锐响引得空气震动，催泪喷射器的操作，演示手铐的正确使用，配合着真实执法案例的剖析，整个训练以“贴近实战、突出实战”为切入点，理论讲解与实战紧密结合。

“既要制敌，更要规范！”实际操作中，警员们分组进行练习，教官逐一指导，确保每一位警员都能熟练掌握警械的使用方法。字字千钧，汗水滑落，金属碰撞声与讲解声交织，淬炼着每一位警员的实战技能。

枪支训练现场更是“硝烟弥漫”，实战教官对枪支的使用注意事项、枪支构造、分解结合以及安全使用的动作要领、正确持枪姿势、戒备姿势、射击要领等内容，进行了详细讲解，确保射击训练各个环节“零隐患”。

随着发令声起，参训民警迅速完成验枪、拆解结合、装弹、上膛、射击动作砰，砰，砰……扳机扣响的瞬间，枪声四起，弹壳飞溅，一枚枚子弹呼啸而出，射向靶位。随着一轮轮练习，参训民警的动作从略显生涩到行云流水，教官也对民警的不足之处进行了“一对一”重点指导，力求学以致用、练有所悟。

“首战用我、用我必胜”，训练场上呐喊声、指令声、器械声始终轰鸣，这不仅是技能的淬炼，更是意志的较量。

菏泽鲁西新区公安分局以“理论+实操+实战”三位一体模式，将每一寸训练场，化作战场用汗水与热血，浇筑守护平安的钢铁长城，以练为战、使命必达，菏泽鲁西新区公安时刻准备着！

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