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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新行业报告揭示新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，中国人民大学的“书记严选”文创羽绒服火爆全网，开售仅数日，多个尺码便宣告售罄。

中青报·中青网记者在采访中了解到，这并不是高校羽绒服第一次“出圈”。今年年初，小米创始人雷军同款“武汉大学”羽绒服就一度卖断货，不少网友强烈要求“补货”。此前，演员胡先煦在综艺《花儿与少年》中身穿中央戏剧学院羽绒服出镜，也曾带动过一波关注高校“校服”的热潮。北京电影学院、中国传媒大学、哈尔滨工业大学等多所高校的羽绒服也在网络热销。

高校羽绒服为啥会火？

情怀无疑是原因之一。打开中国人民大学党委书记张东刚的小红书账号“人大刚子”，评论区几乎都是来敦促补货的。有一位网友这样说：“我们夫妻都是人大校友，孩子现在也在人大系学校读书。今天看到书记的推荐，人大人的心马上燃起来了，小程序买不到，就专门跑了趟学校，结果得知只能小程序预定，可现在预定都没有了呢。请书记再给协调推动来一波预售吧，不知道也就算了，知道了，抓耳挠腮地就想买……”

但仅有情怀显然是不够的。

这次人大羽绒服之所以能成为爆款，除了“人大刚子”在小红书转发链接带来的流量外，还在于产品本身的性价比与质量保证。有网友直言：“充绒600g的羽绒服卖这个价钱，太值了。”高校款羽绒服既保暖又带文化附加值，“等于买保暖送情怀”。

中国传媒大学教育发展中心副主任安明泰长期负责学校的文创运营，他指出，虽然校友对文创产品具有一定的情感包容度，但这并不意味着可以忽视产品品质。相反，扎实的用料和实用性，才是产品可持续发展的关键。

安明泰介绍，像中传、中戏、北电等艺术类专业较多的院校，学生们外出拍摄经常需要穿脱戏服，这时候一件保暖性强、能把人从头到脚包裹住的羽绒服就成了刚需。所以，学校设计长款加厚羽绒服的初衷，正是源于这种现实需求。这类衣服在片场就像被子一样，一裹就能出门，非常实用，很受学生欢迎。

中国政法大学23级国际法学院的陈皓妍还给父母各买了一件自己学校的羽绒服。她认为，学校文创羽绒服充绒量充足，足以应对北京冬季的寒冷。更重要的是，相比于款式本身，衣服上那枚学校logo对长辈而言也具有更为特殊的意义。

长期以来，高校文创更多扮演着“礼物”或“纪念品”的角色。而如今羽绒服的走红，或许标志着一种转变——在设计与功能不断完善的情况下，文创产品正逐渐从“纪念性消费”走向“日常使用”。

中国人民大学新闻学院25级研究生嘉嘉（化名）上个月购入了一件学校文创羽绒服。在对比了电商平台上的同类产品后，他认为学校的款式更为简洁，且logo所代表的意义难以替代，所以选择了购买。入冬以来，北京气温持续走低，这件羽绒服也成了他一周中穿着频率最高的单品之一。

实习生赵艺博中青报·中青网记者樊未晨

【原春琳,梁国胜,邱晨辉,李沛然】

如何选择：真正有滋养价值的燕窝