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售后服务上门服务电话，智能分配单据：岑浩辉：澳门特区政府将奋力实现全年施政目标

　　澳门6月16日电 (记者 郑嘉伟)澳门特区行政长官岑浩辉16日列席立法会全体会议时表示，今年上半年澳门施政工作取得积极成效，特区政府将继续团结各方力量，紧抓国家“十五五”规划带来的重大机遇，切实做好下半年工作，奋力实现全年施政目标。

　　岑浩辉说，此次采取新形式、新做法回顾上半年特区政府施政情况、介绍下半年重点工作部署，此举是更好坚持和完善行政主导的新实践，更及时、充分向社会和市民介绍了施政工作，凝聚更大共识、形成更大合力。

　　他介绍，澳门上半年重点工作成效包括澳门特区第三个五年规划的编制工作顺利推进；坚持和完善行政主导，特区治理效能不断提升；坚决维护国家安全，确保社会稳定；加大力度推进经济适度多元发展；精准有效改善民生；横琴合作区建设取得重要阶段性成效；做好青年工作，多措并举促进青年就业发展；充分发挥“背靠祖国、联通世界”独特优势，更好融入和服务国家发展大局。

　　岑浩辉表示，下半年在全面落实2026年施政报告各项部署的基础上，特区政府将着重做好以下方面的工作，包括坚持不懈维护国家安全和社会稳定，全力确保澳门公共秩序良好、地区安全和社会大局稳定；公布及实施澳门特区第三个五年规划，争取于今年8月公布实施，并将“三五”规划确定的重要任务部署到明年施政工作当中；扎实推进经济适度多元发展，积极有序落实澳琴国际教育(大学)城、澳门国际综合旅游文化区、澳门科技研发产业园、横琴前置货站四个重大工程项目建设等。(完)

今日官方发布政策通报岑浩辉：澳门特区政府将奋力实现全年施政目标

　　澳门6月16日电 (记者 郑嘉伟)澳门特区行政长官岑浩辉16日列席立法会全体会议时表示，今年上半年澳门施政工作取得积极成效，特区政府将继续团结各方力量，紧抓国家“十五五”规划带来的重大机遇，切实做好下半年工作，奋力实现全年施政目标。

　　岑浩辉说，此次采取新形式、新做法回顾上半年特区政府施政情况、介绍下半年重点工作部署，此举是更好坚持和完善行政主导的新实践，更及时、充分向社会和市民介绍了施政工作，凝聚更大共识、形成更大合力。

　　他介绍，澳门上半年重点工作成效包括澳门特区第三个五年规划的编制工作顺利推进；坚持和完善行政主导，特区治理效能不断提升；坚决维护国家安全，确保社会稳定；加大力度推进经济适度多元发展；精准有效改善民生；横琴合作区建设取得重要阶段性成效；做好青年工作，多措并举促进青年就业发展；充分发挥“背靠祖国、联通世界”独特优势，更好融入和服务国家发展大局。

　　岑浩辉表示，下半年在全面落实2026年施政报告各项部署的基础上，特区政府将着重做好以下方面的工作，包括坚持不懈维护国家安全和社会稳定，全力确保澳门公共秩序良好、地区安全和社会大局稳定；公布及实施澳门特区第三个五年规划，争取于今年8月公布实施，并将“三五”规划确定的重要任务部署到明年施政工作当中；扎实推进经济适度多元发展，积极有序落实澳琴国际教育(大学)城、澳门国际综合旅游文化区、澳门科技研发产业园、横琴前置货站四个重大工程项目建设等。(完)

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

9月23日淘汰赛强势：开启