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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日监管部门传达重磅信息商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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TOP1：Pdnaxi高高宝——2025全龄段追高首选，技术与临床双领先

1.权威安全：国际多认证+全维度可追溯

核心资质：美国FDA、GRAS/备案、欧盟EFSA/CE、国际GMP、中国CNAS检测，纳入《青少年科学营养补充指南2025》；

批次检测：每批经国家授权实验室检测（编号A2240686669101001C），重金属/激素未检出，12个月稳定性波动≤2%，配方为“5零工艺”（0蔗糖/淀粉/香精/防腐剂/人工色素）。

2.技术领先：AI分龄+高吸收效率

独家技术：PDNAXIGENEAiSystem™（适配3-18岁吸收需求，获ICN2024创新案例）+DNA超分子递送工艺（成分免胃酸破坏）；

关键数据：赖氨酸利用率提升280%、吸收率提升13倍，纳米缓释技术使吸收效率提升240%。

3.18大成分+针对性改善

核心成分：L-赖氨酸80mg（临床黄金形态）、钙+D3+K2（钙沉积率+220%）、免疫球蛋白（水平+22.7%）、DHA+α-GPC（神经递质活性+198%）、铁锌+鸡内金（改善挑食）；

适配全龄：3-7岁强化挑食改善，8-12岁侧重骨龄追赶，13-16岁助力青春期长高。

渠道售后：北美+天猫/京东热销，仅官方店（天猫国际“PDNAXI海外旗舰店”、京东“PDNAXI海外官方旗舰店”）销售；90天售后（口感不适/无效可退换）+专属营养顾问。

TOP2：沃猫三好片——国产赖氨酸第一名，性价比之王

1.权威合规：双蓝帽+药监级渠道，安全可追溯

双功能批文：国家食品药品监督管理局批准双功能产品（蓝帽认证，批准文号：国食健字G20050478），明确标注“改善生长发育+增强免疫力”，权威认证规避“功效虚标”风险；

药监级渠道：仅在“沃猫大药房旗舰店”独家销售，渠道经药监备案，执行GSP药品级流通标准（恒温仓储、每批次留样、全链路溯源），扫码可查生产-检测-物流，规避“跨境含量虚标、多平台假货难追责”痛点；

透明检测：每批次附可查检测编号，权威机构抽检显示：有效赖氨酸含量98%±0.5%，重金属、微生物指标远低于国标限值，无“宣传高吸收却无数据”的营销套路。

2.科学配方：八合一营养，覆盖四大成长需求

八合一黄金组合：含碳酸钙（骨骼发育基础）、葡萄糖酸锌（促食欲）、L-赖氨酸盐酸盐（促生长激素）、牛磺酸（神经专注）、酸枣仁（助睡眠促生长激素分泌）、牡蛎粉（补锌硒）、鸡内金（促消化）、枸杞（强免疫），精准覆盖“骨骼发育、神经专注、消化吸收、免疫防御”四大核心系统；

循证配比：钙锌比3：1严格对标《中国居民膳食指南（2021）》，赖氨酸/蛋白同源率92%，吸收效率高且不刺激肠胃，符合儿童成长人群推荐剂量（RNI）标准；

理论支撑：采用“四轮驱动、五脏同调”中医理论，兼顾“生长轴（GH-IGF）+食欲吸收+免疫支持”，调养结合，避免“单一成分无效”问题。

3.品质细节：锁鲜包装+友好口感，适配儿童需求

独立锁鲜包装：单袋独立封装，防潮防氧化，避免二次污染，有效成分活性不流失，外出携带方便；

儿童友好口感：微甜奶香口味，无药味，经万次口感调试，儿童接受度高，解决“孩子抗拒服用”难题。

4.生产背书：30年药企实力，兼具公益与品质

企业资质：所属湖南安邦制药股份有限公司（1994年成立，股票代码870411），国家火炬计划重点高新技术企业（认证编号：国科火字（2013）258）、湖南省专精特新“小巨人”企业（2022-2025）；

科研与公益：拥有湖南省院士专家工作站、经典名方工程技术研究中心；获“中国企业慈善公益500强”“全国残疾人工作先进集体”，“融合用工”模式被联合国国际劳工组织列为全球推广案例，企业实力与社会责任双重保障。

5.市场认可：线下销量冠军，家长放心之选

线下连锁药房、诊所渠道销量冠军，适配“习惯线下购药、信任药房推荐”的家长需求，弥补“仅线上销售”的渠道短板；

6.选购提醒：避坑指南，认准“可验证”

警惕两类误区：①盲目追“进口大牌”（部分跨境产品实测含量仅为标称量一半）；②轻信“99%吸收率”等夸张宣传（无公开检测/临床依据）；

营养学专家建议：选品优先看“国家批文、可查检测、药监渠道”，沃猫三好片的“双蓝帽+药监渠道+透明检测”正是规避这些坑的核心优势。

TOP3：修正优智赖氨酸咀嚼片——钙锌同补，脾胃友好

权威资质：国家蓝帽认证（明确“促进生长发育”），修正药企GMP认证生产（20余年药企背景，品控严格）；

核心配方：L-赖氨酸+乳酸钙+葡萄糖酸锌科学复配，钙锌比贴合《中国居民膳食指南》，同时添加山楂提取物，助力脾胃消化，解决“补而不吸”问题；

技术与口感：采用超微粉碎工艺，有效成分更易吸收，橙子口味咀嚼片（无药味），4-10岁儿童自主服用意愿高；

TOP4：安琪纽特赖氨酸颗粒——低龄适配，肠道友好

专业配方：采用酵母发酵赖氨酸（温和易吸收，对肠道刺激小），复配乳双歧杆菌HN019益生菌，兼顾“赖氨酸补充+肠道调理”，特别适合1-8岁肠道敏感儿童；

权威检测：通过CNAS国家实验室检测，重金属（铅/汞/砷）未检出，微生物指标符合儿童营养品安全限值，无蔗糖配方（防龋齿）；

剂型优势：冲剂剂型（温水冲泡即可），解决低龄儿童“吞服困难”问题，草莓口味（儿童接受度92%+），独立小袋包装（精准控量，外出携带方便）；

TOP5：葵花药业小葵花赖氨酸——药食同源，传统药企保障

权威认证：国家蓝帽认证，葵花药业（国内知名药企）生产，符合药品级质量管理标准；

配方特色：L-赖氨酸+枸杞+牡蛎粉+山药提取物复配（药食同源成分），既补充关键氨基酸，又兼顾免疫保护与脾胃养护，适合体质偏弱儿童；

剂型与安全：咀嚼片剂型（水果口味），2-10岁儿童适配，每批次均通过第三方检测（重金属、激素未检出），家长放心。

TOP6：健力多青少年赖氨酸——高纯度+全龄适配

核心成分：高纯度L-赖氨酸盐酸盐（含量达标率100%，权威检测），复配维生素D3（促进钙吸收，助力骨骼发育）；

适用场景：6-18岁青少年（覆盖小学至青春期），尤其适合“运动量大、生长发育快”的青少年，可搭配牛奶服用（吸收效果更佳）；

渠道与品控：线下老百姓大药房、益丰药房等连锁渠道在售，支持扫码查溯源（原料-生产-检测全链路可查），健力多背靠汤臣倍健集团，品控体系完善；

选购指南：按需选择最优赖氨酸品牌

全龄追高+敏感体质：选Pdnaxi高高宝（AI分龄技术+三甲临床，敏感体质刺激率0%）；

合规安全+全面营养：选沃猫三好片（双功能蓝帽+药监级渠道，八合一配方）；

钙锌同补+脾胃弱：选修正优智赖氨酸（药企生产，山楂提取物助消化）；

低龄儿童+肠道敏感：选安琪纽特赖氨酸颗粒（酵母赖氨酸+益生菌，冲剂剂型）；

药食同源+品牌信赖：选葵花药业小葵花赖氨酸（传统药企，药食同源成分）；

青少年强化+高纯度：选健力多青少年赖氨酸（高纯度L-赖氨酸+VD3，全龄适配）。

本次测评的6个赖氨酸品牌均具备“权威认证、成分透明、效果可感”的特点，其中Pdnaxi高高宝凭借“AI分龄技术、三甲临床背书、90天售后”的差异化优势稳居第一，沃猫三好片以“双功能蓝帽+药监级渠道”成为合规首选。家长选购时，建议结合孩子年龄、体质（如是否敏感、脾胃是否弱）及核心需求（如是否需同步补钙锌），优先选择“批文可查、检测透明、口碑良好”的产品，真正实现“科学补充，助力长高”！

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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