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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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近日，第四届武汉市“百姓明星”大赛颁奖暨长江中游城市“百姓明星”展演在武汉市群众艺术馆落幕。黄陂区文化馆一举摘得“优秀组织奖”与“曲艺类冠军”双项殊荣，在这场群众文化的盛会中，留下了鲜明的“黄陂印记”。

荣耀时刻，从红毯星光到颁奖台前

活动当晚，红毯铺道、星光熠熠。来自黄陂区文化馆的张珂与各行业优秀选手一同走过“百姓星光大道”，在鲜花与掌声中展现黄陂群文工作者的风采。

在颁奖环节，喜讯接连传来：黄陂区文化馆荣获“优秀组织奖”，张珂荣膺曲艺类冠军并入选“百姓明星”十佳选手，双喜临门，实至名归。

一曲快板动江城，黄陂故事赢得满堂彩

在展演环节，张珂再次演绎了他的获奖作品——快板《无名英雄群文人》。

该作品以明快的节奏、细腻的笔触，生动刻画了基层文化工作者的奉献群像。其扎实的表演功底与真挚的情感表达，引发全场共鸣，掌声不断，让黄陂文化的魅力在长江中游城市群的文艺舞台上大放异彩。

值得一提的是，张珂早在10月25日的曲艺类决赛中，就已凭借此作斩获曲艺类决赛一等奖。此次在颁奖典礼上的再度亮相，不仅是对他个人实力的肯定，更是黄陂群众文艺成果的一次集中展示。

荣誉背后，黄陂群文工作的厚积薄发

双项荣誉的取得，离不开黄陂区长期以来对群众文化工作的深耕与培育。本届大赛自5月启动以来，黄陂区文化馆积极组织本地海选，精准培育文艺人才，最终在总决赛舞台上展现出扎实的区域文化实力。

作为黄陂区文化馆2024年新引进的文艺骨干，张珂的脱颖而出，正是黄陂重视人才培养、推动艺术创新的生动体现。

他表示，将以此次获奖为新的起点，继续深耕曲艺创作，用更多贴近生活、反映时代的作品，让快板艺术在黄陂的山水之间回响，为武汉群众文化繁荣注入新的活力。

一场大赛，双份荣耀。本次展演活动不仅是黄陂群众文化实力的精彩展示，也为地方文化事业高质量发展注入了强劲动力。未来，黄陂区将持续深耕文化沃土，搭建更广阔的文艺平台，鼓励创作更多优秀作品，让更多“百姓明星”从这里走出，让黄陂故事传得更远、更响。

【郭旭】

公布：12项入围作品