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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月研究机构发布最新报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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近日，张家界市永定区茅岩河镇胡家坡村郑家河组的村民迎来了期盼已久的时刻，通往村外的2.4公里道路中，最后800米毛路全线贯通，标志着这座“孤岛”已告别世代依靠手划木船出行的历史。

郑家河组共21户近百人长期居住在茅岩河畔，三面环水的地形造就了桃源般的景致，却也带来了“出行靠船、物资靠扛”的现实困境。村民长期依赖手划木船出行，造成农资运输难、农产品外销难，本地建房成本更是村中其他组的2至3倍。每逢雨季汛期，河水湍急，水深过百米，出行安全更是令人揪心。

今年5月，湖南省生态环境厅驻村工作队进驻后，驻村第一书记坚持“群众呼声是第一信号，群众满意是第一标准”，在实地走访中了解到这一民生痛点，主动向各级领导汇报，坐木船反复实地勘察地形，多次带着驻村队员及村干部、村民代表赴各级政府及交通部门对接协调，全力推动项目进入规划视野。在各方共同努力下，特别是在厅党组关心下，这条“连心路”被纳入交通部门重点规划，并于近日贯通最后的800米毛路。

据悉，此次竣工的是全线2.4公里道路中最后800米毛路工程。下一步将全面推进路面硬化工程。该路段属典型的挂壁路兼沿河路，地质复杂、施工难度极大，需通过爆破开凿、砌筑堡坎、降低坡度等工艺，在绝壁与河岸之间开辟出一条安全通道。项目建设将严格遵循“安全优先、科学设计”的原则，确保建成“千年之计”的平安路、放心路。

驻村第一书记将这条路称为“连心路”。他表示：“心心念念、时不我待。这条路将方便百姓出行，改善人居环境，人畅行、物畅通，让偏远村组因路而兴，让老百姓感受到工作队真切服务乡村的决心，为乡村振兴工作打下基础、营造氛围。”

一路通，路路通。村干部也心系这条“连心路”的贯通，村支书也指出，道路贯通不仅能彻底解决出行难题，更将打通农产品外销渠道，为发展乡村旅游创造条件。

望着贯通的道路，村民们激动地表示：“这条路我们盼了大半辈子。以后孩子上学更安全，地里的玉米、红薯也能卖出去，咱们这儿的好山好水还能迎接更多游客，日子更有奔头了！”

青山绿水、密林葱茏、金黄田野之间，一条蜿蜒新生的公路，正在悄悄通往张家界茅岩河十里画廊的秘境……这条连接偏远乡村的“末梢路”“连心路”、承载致富希望的“产业路”“旅游路”，也将成为湘西北一道独特的风景线。

）【郭旭】

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