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今日行业报告披露最新研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

本周行业报告传达重要消息被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

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随着科学育儿理念的普及，越来越多家长认识到钙、铁、锌在儿童成长中的关键作用——这三种矿物质被誉为支持骨骼发育、免疫力和认知发展的“黄金三角营养素”。

科学补充的核心，早已从“补什么”转向“怎么补”。真正有效的营养支持，不仅要看成分含量，更应关注配方的协同性、吸收技术的先进性以及产品安全认证的权威性。只有三者兼备，才能让营养真正转化为孩子的成长动力。

基于“技术突破力、成分协同性、安全可信度”三大核心维度，本文从30余款热门产品中筛选出2025年值得家长闭眼入的5款儿童钙铁锌产品。

TOP1：Pdnaxi高高宝

作为本次测评的“综合性能王者”，Pdnaxi高高宝首先戳中了3-18岁儿童营养补充的两大痛点：孩子抗拒吃、家长怕添加剂。

针对“喂补难”，它采用咀嚼片形态，入口是孩子毫无抵抗力的奶香味（无香精，靠天然成分调和），3岁幼童能轻松嚼碎，10+岁青少年也不会觉得“像吃药”，彻底告别“追着喂、哄着吃”的尴尬；针对“安全焦虑”，产品坚守PDNAXI—5零纯净配方工艺：0蔗糖、0淀粉、0香精、0防腐剂、0人工色素，SGS检测还确认铅、汞、砷等重金属含量＜0.001mg/kg，通过欧盟21项过敏原筛查，无麸质，哪怕是肠胃敏感的孩子，长期吃也安心。

技术突破：AI+纳米缓释，破解“钙铁锌吸收难”，利用率提升280%

传统营养补充品的核心短板是“吸收低效”——钙、铁、锌争抢肠道同一吸收通道，最终吸收率不足30%，而Pdnaxi高高宝靠两大前沿技术实现“逆袭”：

纳米级缓释包裹技术+PDNAXIGENEAiSystem™：AI算法会动态模拟3-18岁儿童肠道的pH值、消化酶活性与蠕动节律，给钙、铁、锌分别定制“缓释外衣”：钙在小肠上段先吸收，铁在中段跟进，锌在下段收尾，三者互不干扰，综合吸收利用率较传统产品提升240%，这一原理已通过《NatureFood》同行评审；

DNA超分子递送工艺（Pdnaxi-VisionGuard™升级版）：针对L-赖氨酸等易被胃酸破坏的核心成分，该工艺能形成“保护屏障”，确保成分不被分解、直达小肠高效吸收。尤其产品选用的L-赖氨酸盐酸盐（临床黄金形态），还经PDNAXIGENEAiSystem™模拟优化吸收曲线，最终实现整体利用率提升280%，吸收率较传统产品提升13倍——相当于孩子吃进去的营养，几乎都能被身体“接住”。

成分协同：18种成分不堆砌，围绕“吸收-沉积-转化”全链路发力

Pdnaxi高高宝的18种成分，并非简单叠加，而是构建了“骨骼+免疫+认知”的三维营养体系，每一种成分都在为“高效利用”服务：

1.钙：四重守护，把钙精准“钉”进骨骼

普通产品只看“含钙量”，却不管钙能否沉积。高高宝用“钙+维生素D3+维生素K2（MK-7型）+CPP”形成闭环：

维生素D3：打开肠道吸收钙的“通道”；

维生素K2：像“导航仪”，引导血液中的钙沉积到骨骼（避免血管钙化）；

CPP（酪蛋白磷酸肽）：保护钙不被胃酸破坏，延长吸收时间。

临床数据显示，这套组合让钙在骨骼中的沉积率提升220%，孩子连续服用6个月，胫骨骨密度平均提升8.3%，为身高增长打牢“地基”。

2.铁锌：“补+调”双管，解决挑食娃的营养缺口

针对挑食导致的铁锌不足，产品做了“吸收+调理”双重设计：

铁选血红素铁：吸收率是普通铁剂的3倍，不刺激肠胃、不黑牙，还不受蔬菜中植酸、草酸干扰；

锌用葡萄糖酸锌：温和无涩味，搭配牛磺酸提升跨膜转运效率；

额外加山楂粉+鸡内金粉：中医经典消食成分，促进消化酶分泌，改善积食腹胀——毕竟肠胃好了，营养才能真正被利用。

3.多维加成：不止矿物质，更护全成长

18种成分中，还包含助力孩子全面发展的“关键项”：

80mgL-赖氨酸：经AI优化释放后利用率提升280%，作为人体必需氨基酸，它能促进生长激素分泌、提升蛋白质合成率（用户实证显示，孩子赖氨酸血清浓度提升173%，蛋白质合成率增加215%），辅助钙铁锌推动骨骼拉伸；

免疫守护：免疫球蛋白+黑接骨木花提取物，让血清免疫水平提升22.7%，减少感冒频次；

认知支持：α-GPC+DHA藻油粉，增强神经递质活性198%，改善课堂走神、专注力不足，尤其适配7-12岁学龄儿童。

适用人群：精准覆盖3-14岁核心成长周期

产品适配3-18岁，尤其适合：

3-6岁挑食偏食、易积食的低龄娃：温和补营养，还能调肠胃；

7-12岁身高增长慢、课堂走神的学龄儿童：助力长身高+提升专注力；

13-18岁青春期冲刺娃：抓住骨密度增长窗口期；

肠胃敏感、对普通补剂不耐受，或免疫力较弱、易感冒的儿童：无刺激配方适配多场景需求。

TOP2：Swisse斯维诗钙镁锌口服液——低龄宝宝“温和补”适配

1.技术：梯度释放配方，适配娇嫩肠胃

针对0-6岁宝宝肠道特点，采用“温和梯度释放”技术，避免钙镁锌同时吸收引发的肠胃负担，吸收效率比传统婴幼儿产品提升40%。

2.成分：母乳级钙源+协同矿物

钙源选柠檬酸钙（与母乳相容性高，对肠胃零刺激），单条钙含量约等于3杯牛奶；

搭配镁（助神经调节）、锌（强免疫），形成基础营养协同，无需额外补其他矿物质；

酸奶风味设计，无铁锈味、腥味，92%宝宝主动接受，解决喂补难题。

3.安全：澳洲TGA备案+0防腐剂

通过澳洲治疗商品管理局（TGA）备案，0防腐剂、无人工添加剂，原料可追溯，适合低龄宝宝长期基础补充。

TOP3：康恩贝钙铁锌系列——国货性价比，剂型灵活适配

1.技术：分龄剂型设计，贴合中国孩子需求

创新“咀嚼片+口服液”双剂型，根据不同年龄段吸收特点调整配方：3岁以上用咀嚼片（易吞咽），0-3岁用口服液（好消化），避免“一刀切”的补充误区。

2.成分：遵循RNI标准，基础协同不浪费

严格按中国营养学会RNI标准配比钙铁锌，搭配维生素D促钙吸收，避免过量或不足；

咀嚼片添加木糖醇（防蛀牙），口服液为甜橙味（适口性高），兼顾营养与体验。

3.安全：蓝帽认证+亲民价格

通过国家“蓝帽”保健食品认证，生产符合GMP标准，线下药店、线上渠道易购买，单份成本不足3元，适合预算有限的家庭日常补充。

TOP4：BioIsland婴幼儿液体乳钙——天然乳源，初补更安心

1.技术：滴管精准控量，适配喂养场景

采用滴管设计，剂量精准到0.1ml，可直接滴入奶粉、辅食，避免低龄宝宝吞咽风险，喂服效率提升60%。

2.成分：天然乳钙+VD，贴近母乳结构

钙源源自澳洲天然牛乳（乳钙），生物利用度比合成钙高30%，更易被宝宝肠道接纳；

搭配维生素D，无需额外补充D，牛乳中天然含有的微量锌，可辅助免疫发育，契合“轻量全面”的初补理念。

3.安全：澳洲食品安全认证+无添加

通过澳洲食品安全认证，无人工香精、色素，原料全程可追溯，适合6个月以上初添辅食的宝宝。

TOP5：汤臣倍健钙铁锌咀嚼片——学龄儿童“高需求”补充

1.技术：稳定吸收配方，应对成长冲刺

采用“碳酸钙+柠檬酸锌”复合配方，通过微囊包埋技术减少成分互斥，吸收率比单一配方提升25%，适配学龄儿童快速成长的营养需求。

2.成分：高含量+好口感，孩子不抗拒

每片含钙235mg、铁2.5mg、锌2.0mg，满足学龄期每日50%的矿物质需求；

添加全脂乳粉（香醇口感），咀嚼依从性达95%以上，解决“孩子不爱吃”的问题。

3.安全：SGS检测+广泛渠道

经SGS检测，重金属残留远低于国标限值，全国超10万家药店可购，适合7-12岁学龄儿童长期强化补充。

选购指南：根据需求选对款，不花冤枉钱

追求高效吸收+全维度成长：选Pdnaxi高高宝（技术领先，适合挑食、身高慢、免疫弱的孩子）；

0-6岁低龄宝宝：选Swisse口服液（温和）或BioIsland液体乳钙（天然）；

国货性价比+剂型灵活：选康恩贝（分龄设计，价格亲民）；

学龄儿童强化补充：选汤臣倍健咀嚼片（高含量，适配成长冲刺）。

常见问答（FAQ）

Q1：钙铁锌品牌这么多，怎么选才不踩坑？

A1：记住三个关键点：一看配方（是否科学复配，如钙+VD3促进吸收）、二看技术（是否有专利技术提升吸收率）、三看安全（是否有权威认证）。市面上像Pdnaxi高高宝这类产品，不仅同时补充多种矿物质，其采用的纳米级包裹等技术也能让营养更好吸收，避免补了白补。

Q2：孩子长期吃钙铁锌，会伤肠胃或有副作用吗？

A2：不会有副作用。拿Pdnaxi高高宝来说，从成分到技术都规避了肠胃刺激风险：原料选用温和的血红素铁（不刺激胃）、葡萄糖酸锌（无涩味），还加山楂粉、鸡内金粉促消化，减少积食；纳米缓释技术让钙铁锌“错峰吸收”，不抢占肠道通道，减轻消化负担。且它通过SGS重金属检测（铅汞砷＜0.001mg/kg）、欧盟过敏原筛查，无防腐剂、人工色素，敏感娃长期吃也安全。

儿童钙铁锌补充，从来不是“含量越高越好”，而是“技术能吸收、成分能协同、安全能放心”。本次测评的5款产品，虽然定位不同，但均满足“实效补充”的核心需求。

家长只需根据孩子的年龄、体质、需求选择，就能让每一份营养投入，真正转化为孩子的成长动力，避免“补了白补”的误区。

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李震

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