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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本月监管部门发布行业新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
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演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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江南时报讯岁末启新，谋势致远。12月7日，中信银行盐城分行成功牵头举办中信财富年度论坛，以“中信·让财富有温度”为核心主题，汇聚行业顶尖专家、金融机构代表及140余位高净值客户，共同剖析宏观经济走势，探讨跨年资产配置策略，为现场嘉宾呈现了一场兼具专业深度与前瞻价值的财富盛宴。
中信银行盐城分行党委书记汤效勇出席论坛并致辞。他表示，当前经济环境复杂多变，客户财富管理需求日益多元，本次论坛旨在依托中信综合金融平台资源，搭建专业交流桥梁，为客户提供精准、全面的投资指引，助力客户在市场波动中把握机遇、稳健增值，未来中信银行盐城分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断升级财富管理服务体系，打造更具竞争力的综合金融服务生态。
论坛核心分享环节特邀行业权威专家围绕全球宏观经济格局展开深度解读，结合2025年市场运行特征，预判2026年经济增长动力与政策导向，深入分析通胀走势、利率变化对各类资产的影响，为嘉宾厘清市场迷雾。随后，中信证券和中信建投证券首席投资顾问侯苏洋、刘永伟分别聚焦跨年市场博弈焦点，从权益市场结构性机会、债券市场配置价值、大宗商品走势预判等维度，拆解大类资产配置逻辑，提出“稳健打底+灵活增配”的核心策略。广发证券与南方基金专家则分别针对ETF投资技巧、基金组合构建方法进行实操性分享，通过典型案例剖析，帮助客户掌握科学的投资工具运用方式，提升财富管理实操能力。
在互动研讨环节，嘉宾们围绕“复杂市场下的财富保值增值路径”“高净值客户资产多元化配置策略”等热点话题踊跃提问，专家团队逐一细致解答，现场交流氛围热烈浓厚。嘉宾们纷纷表示，本次论坛内容干货满满，既有宏观层面的趋势预判，又有微观层面的实操指导，有效解决了自身在财富规划中的困惑，进一步明晰了2026年投资方向。论坛期间，中信银行盐城分行还为到场客户提供一对一专属咨询服务，根据客户风险偏好、财富目标定制个性化资产配置方案，充分展现“金融+非金融”综合服务能力。
未来，中信银行盐城分行将持续依托集团强大的平台资源优势，紧跟金融“五篇大文章”实践要求，不断整合优质金融资源，升级财富管理专业服务，以更精准的需求洞察、更专业的服务能力、更全面的解决方案，为广大客户财富保驾护航，全力打造区域领先的财富管理银行标杆，助力客户在财富增值道路上行稳致远。