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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告传递政策新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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脑梗，也称缺血性脑卒中，主要是因为局部脑组织发生缺血性坏死或者脑软化，导致大脑供血不畅，造成局部脑组织出现缺血、缺氧等情况，多见于50岁以上的老人。并且，脑梗后往往会留下一系列并发症，不但会对患者的身体造成伤害，还给患者及其家属带来很大的经济和生活压力。因此，在日常生活中做好患者的护理工作，保证患者享有良好的生活条件非常关键。日常需关注患者饮食营养均衡，督促患者按时服药并定期复查，鼓励适度康复锻炼，同时给予心理关怀，帮助患者积极面对疾病。

一、日常生活护理

(一)生活自理

对于脑梗患者，可以适当地让其进行洗澡、穿衣、饮食等日常活动。同时注意个人卫生，可以选择温热的水洗脸，选用中性香皂或洗涤液，不要用含刺激性的物品。沐浴时应确保房间内温度适宜和地面安全，以免滑倒。

(二)穿着舒适

穿柔软、透气的衣服，不要穿太紧或太厚的衣服。假如患者有痢疾，应尽量穿便于穿脱的衣服，方便上厕所及换尿片。

(三)使用辅助工具

注重安全与便利，例如使用辅助工具，若患者在恢复过程中需借助拐杖、助行器等辅助器具，应保证其使用的安全性及便利性。确保辅助工具的稳定性及可靠度，切勿用已破损或不适当的工具。此外，要保证房间里的安全，比如清理地上的杂物，避免滑倒等情况。

二、日常饮食护理

(一)低盐低脂饮食

患者应该遵循低盐、低脂、低胆固醇的饮食方式，多吃蔬菜、水果、全谷类食物等富含纤维的食物。应该尽量少吃含盐量多的食品，如加工的肉类、腌制的食品等。为了降低对盐分的依赖性，可以选用一些新鲜的原料，加一些草药和调料。脑梗患者尽量不要吃油炸食品、奶油和黄油等高脂食品，可以吃一些像鱼肉、豆类和坚果之类的低脂食品。另外，为了降低油脂摄入，也可以采用低油烹调方式，例如蒸煮或炖。

(二)增加水果蔬菜的摄入量

患者要多吃含丰富纤维和维生素的蔬果，如全麦、豆类和坚果。患者应该尽量少吃如糖果、甜食、饮料等食品，否则会引起血糖不稳定和肥胖，不利于患者的恢复。

(三)摄入充足的水分

患者要多喝水，这样才能保证体内的水分均衡。可以选择喝纯净水、不含糖的茶、不含糖的果汁等，尽量不要喝咖啡、酒或者饮料。

三、心理健康护理

(一)家属支持

患者在社会交往中会遇到诸如交流困难、紧张等问题。脑梗可能会影响患者的言语及认知能力，导致患者难以与人沟通，缺乏自信心。另外，有些患者会因为生理上的改变或恢复上的困难而产生忧虑与自卑。对于这样的问题，求助于他人很有必要，可以将自己的感受和疑惑与家人进行沟通。家属的支持能减少患者的精神压力。

(二)树立信心

加入一个复健团队或者康复组织是很好的方法，可以为患者创造一种安全、相互了解的氛围，让病患们能够相互交流、相互帮助、相互鼓励。通过参加团体活动，患者能获取更多资讯，学会应对困难及发展新的人际关系。也可以进行自我对话，以此激励自己接受病情，并对自己充满信心。

四、用药护理

要坚持按时吃药、合理用药。患者可以通过手机软件、闹铃来提示自己吃药。可以让家庭成员或者朋友来监测用药状况，确保没有遗漏或者反复服用过。还要定期复查，加强与医生的联系，及时掌握用药情况，用药时若出现不适，及时向医生询问。患者应该积极主动配合治疗，这样才能取得更好的疗效。

五、结语

脑梗具有发病急、病程持续时间长、治疗后常留下后遗症等特点，给患者身心带来持续的压力与挑战。所以在进行家庭护理时，家属一定要注意运用科学、合理的方式对患者进行全方位护理。可以让患者充分了解自身病情，帮助其保持情绪平稳，逐步转变不良心态和消极行为，引导他们正视现实、树立信心，从而能够更加积极主动地配合治疗，为身体康复营造一个稳定、积极的心理环境，最终达到恢复健康、提升生活质量的目的。

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