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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方发布行业新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

长白时评评论员唐小兰

浙江省嵊州市马寅初中学12月10日晚发布情况说明：今日，网上有涉及我校“中学女生被宿舍孤立关在门外一夜，女生家长校门口跪地痛哭求情”等相关信息，引发网民关注。学校高度重视，立即成立专项调查组，对相关信息进行调查。经核查，并与家长、学生当面确认，未发生“被宿舍孤立”“关在门外一夜”等情况。

“被宿舍孤立”“关在门外一夜”……这些字眼本身就很容易掀起舆论的波澜，牵动公众对校园关系与学生权益的关切。当舆论热度攀升至高点，学校相关回应如期而至，却未平息争议，反而因诸多关键信息模糊不清、逻辑链条断裂，陷入“难服众”的舆论困境。公众追问的焦点从未止于“事件是否发生”，更在于细节的厘清、责任的界定与流程的严谨，而学校的回应恰恰在这些关键环节缺位，没有完整、清晰地还原这个事实，不仅未能化解疑虑，还滋生了新的舆论争议，暴露了校园舆情应对中的短板。

校园回应失焦，难以平复公众疑虑。公众满怀对事件真相的关切，静待校方回应，可最终出炉的通报却避重就轻，未能给出清晰解答，不仅没能平息争议，反倒加剧舆论质疑，凸显部分校园舆情应对中“回应”失焦的短板。

校园无小事，舆情回应容不得半点敷衍。公众迫切想知晓的核心信息，关键细节直接关系到事件的完整脉络，也是判断新闻真伪、界定各方权责的关键。比如，为何不适应高中住校生活？约定好次日接送却当晚突然到校的时间矛盾？家长为什么情绪激动？公众需要的从不是笼统空乏的结论，而是事实细节，不聚焦、不具象，敷衍回答，自然难以打消顾虑，更无法让舆论信服。

校园舆情回应应当守住严谨底线，粗放作答只会激发争议。面对舆情关切，学校回应本应基于完整细致的调查，涵盖事件脉络、关键细节、核心问题等关键信息。但是，学校回应没有清晰的事件线条梳理、家长情绪诱因等关键问题，仅以笼统结论界定事件性质，表述中存在逻辑疏漏，不仅未能平息舆情，反而让公众对学校的调查态度与工作严谨性产生质疑，引发新的舆论争议。

面对校园热点事件，每一次回应都应兼顾当下与长远。回应中提及的“未发生孤立关门事件”，是否征询过学生、宿舍管理人员等相关人员的说法？是否有清晰的时间线梳理？针对公众疑问，要立足真相、衔接后续，既解当下争议，更防后续隐患，让公众重拾信任。

谣言追责缺位，补上校园舆情回应的公信力漏洞。谣言的传播不仅扰乱校园秩序，损害学校声誉，更可能对涉事学生、宿舍群体造成二次伤害，影响校园人际关系与育人环境。学校明确事件未发生，认定传闻为谣言，却未提及谣言的溯源与责任追究，削弱了回应的说服力。谣言并不止于智者，更需要把溯源追责、及时澄清真相、后续如何处置讲清楚讲透，让回应更具权威力与说服力。

舆论的喧嚣终将散去，但此次事件暴露的舆情应对短板与治理漏洞，值得每一所学校深思。此次回应的“难服众”，警示校园治理需少一些粗放敷衍、被动应对，多一些直面疑问、精准破题，把真相说透、把责任压实，才能在谣言面前守住真相，在争议之中稳住公信力，守护校园清朗。

本期侯薇

初审：侯薇复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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