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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告发布最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

杭州日报讯6月24日下午，一场特殊的较量在滨江区社区学院拉开帷幕——全区首届“华数杯”银龄电竞比赛火热开赛。赛场上没有震耳欲聋的呐喊，唯有选手们凝神屏息、指尖翻飞的专注身影。他们紧握手机或平板，在网易手游《永劫无间》的虚拟战场上运筹帷幄，一较高下。

本次赛事唯一门槛清晰明确，参赛者必须年满55周岁。比赛分为个人单排赛与团体四排赛，均采用三局累计积分制。赛事消息一经发布，便在滨江老年电竞爱好者中激起大大的涟漪。最终，23位选手角逐个人赛，来自9个社区的36名选手组成队伍参与团体赛。

伟业社区的缪道亮戴着专业指套，在个人单排赛中稳扎稳打，第三局更是一举淘汰六名对手，最终斩获第八名。明德社区的吴水荣则戴着自制的“塑料手套版”指套，同时征战个人与团体两项赛事。“打了一下午，个人和团体都拿了第七名，厉害吧！”她对自己的战绩颇为自豪。

个人赛桂冠由伟业社区的陈平摘得，她坦言自去年参加首期银龄电竞班后便爱上《永劫无间》：“课后常组队切磋，每日必练几局，熟能生巧。”团体赛冠军归属滨江“老年电竞界”明星战队“武林天骄”，亚军“江豚战队”则是成立仅一个月的“萌新”队伍。“虽只练了四周，但‘武林天骄’的潘良干老师亲自来社区指导，进步飞快！”“江豚战队”队员王家新感激道。

“让老年人玩电竞，许多人的第一反应是‘不可能’，但滨江正将其变为‘可能’。”滨江区社区学院相关负责人表示，举办赛事意在“以赛促学”，吸引更多老年人感受电竞魅力，拥抱数字时代新社交。该负责人说，自去年首期银龄电竞班开启，学院始终致力于助力老人通过电竞找到归属，迄今已吸引超过150名学员参与，最高龄学员达82岁。

专家们是如何预测【准确】：的