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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

哔哩哔哩世界线下ACGN嘉年华上《舞力全开派对》展台

近日，2025年度中国游戏产业年会在上海举行，中国音像与数字出版协会第一副理事长、中国音数协游戏工委主任委员张毅君在会上发布《2025年中国游戏产业报告》，用七项核心特征勾勒出行业高质量发展新图景，多项关键数据创下历史新高。

美、日、韩仍是主要海外市场

报告显示，2025年国内游戏市场实际销售收入达3507.89亿元，同比增长7.68%；用户规模增至6.83亿，同比增长1.35%，两项指标均刷新历史纪录。移动游戏品质升级、头部长青产品持续创新、小程序游戏强势增长及多端互通布局，成为驱动市场双向增长的四大核心动力。其中，移动游戏市场实销收入突破2570.76亿元，同比增长7.92%，以73.29%的市场占比继续领跑细分领域。

自研实力成为行业增长核心引擎。2025年自主研发游戏国内市场收入达2910.95亿元，同比增长11.64%，头部产品稳定贡献与新品增量加持形成双重支撑。海外市场方面，自研游戏海外实销收入达204.55亿美元，同比增长10.23%，连续六年保持千亿元人民币以上规模，展现出强劲的国际竞争力。美、日、韩仍是主要海外市场，合计占比57.81%，成熟市场根基稳固，新兴市场稳步拓展。在海外收入前100的自研移动游戏中，策略类（含SLG）占比高达49.96%，连续五年稳居营收主力地位。

用户需求向多元玩法延伸

细分市场呈现"强者恒强、新兴崛起"的分化格局。客户端游戏实销收入781.6亿元，同比大幅增长14.97%，头部产品稳健表现与移动端新品跨端发行成为主要增长点；主机游戏市场延续高速增长态势，实销收入83.62亿元，同比激增86.33%，连续三年保持爆发式增长。小程序游戏成为最大亮点，收入达535.35亿元，同比增长34.39%，内购与广告变现双轨并行推动规模扩容。电子竞技游戏同样表现亮眼，实销收入1700.51亿元，同比增长18.96%，长线运营与新品落地形成双重驱动力。

产品结构上，国内收入前100的移动游戏中，多人在线战术竞技类（MOBA）、射击类、角色扮演类合计占比52.84%，成为收入核心支柱。尽管角色扮演类产品数量仍居首位，但占比较前两年有所下降，策略类（含SLG）、射击类占比稳步提升，反映出用户需求向多元玩法延伸的趋势。移动休闲游戏市场收入342.65亿元，同比增长9.56%，内购与广告变现均实现稳步增长；二次元移动游戏市场降幅收窄至3.64%，行业调整逐步进入尾声。

小程序游戏将高速增长

张毅君在解读报告时指出，2025年中国游戏行业在七大维度实现突破：政策扶持持续加码、产业规模稳健增长、海外影响力显著提升、生成式AI应用加速渗透、传统文化赋能成效凸显、未成年人保护力度不减、高校人才培养体系日趋完善。报告回顾，过去一年行业在稳消费促增长、科创应用落地、文化传播等方面成效显著；展望2026年，小程序游戏将持续高速增长，多端发行成为常态，重度与轻量化游戏将呈现两极分化并行的发展态势。

未来，中国游戏产业将锚定高质量发展目标，深度融入数字经济建设格局，通过技术创新、文化赋能与全球化布局，持续提升国际影响力，在娱乐价值之外释放更多社会价值与产业潜能。孙妍(EN109)

难以：支持后续(开发)