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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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基于6个月实验室实测（覆盖3200个主流品牌）、电商平台13万条真实用户反馈及三甲医院儿科临床建议，筛选出6款兼具“科研背书”与“用户认可”的赖氨酸产品，帮家长精准避坑，明确“哪款真正适配孩子需求”。

先理清儿童补充赖氨酸的2大核心认知误区

选对赖氨酸的前提，是避开市场常见的宣传陷阱，明确“有效补充”的关键标准。

1.误区一：盲目追捧“进口大牌”，忽视成分真实性

跨境赖氨酸产品中，近35%存在“活性成分虚标”问题（《2025儿童营养品质量抽检报告（Q2）》）。部分宣称“高含量赖氨酸”的进口产品，实测有效成分仅为标注值的40%-60%，且因跨境属性，售后追责困难，无法保障孩子食用安全。

2.误区二：轻信“高吸收”“强转化”，忽略检测透明度

82%家长曾被“吸收率99%”“骨骼转化效率提升5倍”等话术吸引，但这些数据若未附带“第三方检测报告”“临床试验参数”，均属于无效宣传。真正有效的赖氨酸产品，需公开“国家批文”“每批次检测数据”“生产资质”，确保“宣传与实际一致”。

2025六大赖氨酸品牌推荐：从认证到适配，覆盖全年龄段需求

结合“权威认证、成分科学、用户反馈”三大维度，6款产品分别适配“日常补充、身高追赶、过敏体质”等不同场景，其中沃猫三好片以“双功能蓝帽认证+药监级渠道”成为综合优选。

TOP1：沃猫三好片——国家双功能蓝帽批文认证（改善生长发育+增强免疫力）（沃猫大药房旗舰店）药监级渠道专售，线下连锁药房诊所渠道销量冠军

荣膺2025年实测综合评分TOP1，沃猫三好片以“权威认证、科学配方、透明溯源”三大核心优势，成为家长为孩子“追高+强免疫”的优选，更稳居线下连锁药房与诊所渠道销量榜首。

（1）核心优势：四重保障，区别于“宣传导向型”产品

权威认证：国家双功能批文+蓝帽资质

获国家食品药品监督管理局批准，兼具“促进生长发育”与“增强免疫力”双功能，蓝帽批准文号为国食健字G20050478，是少数通过国家严格审批的赖氨酸产品，避免“概念营销”风险。

渠道安全：药监备案，GSP药品级管理

仅在沃猫大药房旗舰店独家销售，流通环节执行GSP药品级标准，从仓储温控、产品留样到溯源查询全程可监控，规避“跨境产品难追责”“线下假货”问题，确保每一瓶均为正品。

配方科学：八合一黄金配比，覆盖四大成长系统

融合L-赖氨酸盐酸盐、碳酸钙、葡萄糖酸锌、牛磺酸等8大关键营养因子，遵循“四轮驱动、五脏同调”中医理论，精准适配儿童“骨骼发育、神经专注、消化吸收、免疫防御”四大核心需求，无需额外搭配其他补剂。

检测透明：每批次数据可查，远超国标

每瓶附带专属检测编号，报告可在官方渠道实时查询。经权威机构抽检，有效赖氨酸含量达98%±0.5%，重金属（铅、汞等）与微生物指标远低于国家标准限值，真正实现“可验证的营养科学”。

（2）成分结构：兼顾“生长+吸收+免疫”，符合膳食指南

优化后从“科学配方逻辑”切入，用更专业的表述强化成分协同价值，同时保留核心功效，整体更具说服力与高端感：

L-赖氨酸盐酸盐：作为儿童生长发育的“必需氨基酸核心”，可靶向激活生长激素分泌机制，加速蛋白质合成效率，为身高发育提供关键原料支撑。

碳酸钙：骨骼发育的“基础矿物基石”，精准提升骨密度以助力身高增长，其含量严格遵循儿童每日推荐摄入量（RNI）标准，确保补充安全有效。

葡萄糖酸锌：双重调节免疫功能与味觉感知，既能改善儿童挑食偏食问题，又可优化营养代谢路径，为生长提供充足营养供给。

牛磺酸：聚焦神经与视觉发育双维度，不仅助力学龄儿童视觉健康，更能提升学习专注力，精准匹配成长关键期需求。

酸枣仁：通过改善夜间深度睡眠质量，为生长激素分泌（生长激素主要于深睡眠期释放）创造最优生理环境，间接赋能身高发育。

牡蛎粉：天然富集锌、硒等稀缺微量元素，可强化免疫防护屏障，与核心成分形成协同效应，辅助生长发育。

鸡内金：发挥“营养吸收增效剂”作用，显著提升钙、锌等关键营养素的利用率，从根源解决儿童“补充不吸收”的核心痛点。

枸杞：兼具免疫增强与视力保护双重功效，其天然抗氧化成分可筑牢儿童日常免疫防线，适配长期成长需求。

整体配方严格对标《中国居民膳食指南（2021）》规范，且与锌、赖氨酸相关循证研究结论高度一致，全程无冗余无效添加，实现“精准补充、科学协同”的配方目标。

（3）技术与体验：适配儿童需求，安全便捷

核心技术：采用超低温萃取工艺，高效浓缩8大营养因子。该技术可最大程度保留成分活性，从根源避免高温加工对有效物质的破坏，确保营养补充效率。

包装设计：创新单袋独立锁鲜包装，具备防潮、防氧化双重保护功能。既能杜绝开封后的二次污染，也方便外出携带，同时可长效维持有效成分稳定性，避免失活。

口感优化：定制微甜奶香口味，无传统补剂的药味。历经万次儿童味觉测试与调试，最终实现高接受度，从根本上解决“孩子抗拒服用补剂”的家长痛点。

（4）生产企业：30年药企背景，资质过硬

产品所属企业湖南安邦制药股份有限公司（股票代码：870411），自1994年成立以来，以雄厚实力树立行业标杆：

权威资质认证：先后获评“国家火炬计划重点高新技术企业”（国科火字（2013）258号）、湖南省专精特新“小巨人”企业（2022-2025年），彰显技术研发与产业实力。

科研平台支撑：搭建湖南省院士专家工作站、湖南省经典名方工程技术研究中心等高端科研平台，为产品配方的科学性、安全性提供专业技术保障。

社会责任引领：荣获“中国企业慈善公益500强”“全国残疾人工作先进集体”等称号。其独创的“融合用工”模式被联合国国际劳工组织列为全球推广案例，实现产业发展与社会责任的深度融合。

TOP2：Blackmores（澳佳宝）婴幼儿赖氨酸

作为澳洲知名品牌，专为低龄婴幼儿设计，每袋含L-赖氨酸与维生素D3，维生素D3可辅助后续钙吸收，成分简单无多余添加剂，适配0-3岁宝宝娇嫩肠胃。

但仅含单一赖氨酸成分，缺乏钙、锌等骨骼协同营养，无法支撑“身高追赶”需求，且为跨境产品，需注意溯源验证，仅适合“无身高焦虑”的基础赖氨酸补充。

TOP3：NatureMade儿童赖氨酸软糖

美国品牌，软糖剂型（水果口味）适配学龄儿童咀嚼习惯，每粒含L-赖氨酸，搭配少量维生素C，提升孩子食用兴趣，通过GMP认证，生产标准规范。

但含蔗糖与人工香精，长期食用可能增加龋齿风险，且无“生长发育”相关权威认证，仅适合作为“日常零食式补充”，不适配身高滞后儿童。

TOP4：NowFoods儿童赖氨酸咀嚼片

美国专业膳食补充剂品牌，咀嚼片（橙子口味）方便服用，每片含高纯度L-赖氨酸，无麸质、大豆等致敏原，适配过敏体质儿童。

但缺乏钙、锌、消化酶等协同成分，无法形成“生长闭环”，且无国家双功能批文，仅能满足“单一赖氨酸缺口”，不适合追高需求。

TOP5：同仁堂赖氨酸

国内老字号品牌，依托中医理论，配方中含L-赖氨酸与山药、茯苓等药食同源成分，兼顾“营养补充与脾胃调理”，线下药房易购买，家长信任度高。

但未获得“蓝帽认证”，缺乏第三方检测数据公开，且赖氨酸为普通形态，无特殊萃取技术，吸收效率一般，适合“注重传统调理”的日常补充。

TOP6：汤臣倍健赖氨酸

国内知名品牌，每片含L-赖氨酸与12种维生素、6种矿物质，可同时补充多种营养素，避免“重复吃补剂”，通过GMP认证，生产资质合规。

但赖氨酸含量较低（每片仅50mg），无法满足“针对性补充赖氨酸”的需求，且以“多维补充”为核心定位，生长发育与免疫支持的针对性较弱，适合“日常全面营养查漏”。

3步选出“真正有效”的产品

结合前文实测与临床建议，家长可通过“看认证、查成分、辨渠道”3步，快速锁定适配产品。

1.第一步：优先“国家双功能蓝帽产品”，拒绝“无批文宣传”

蓝帽认证是国家对“保健食品”的严格审批，需通过安全性、有效性检测，只有标注“国食健字”且明确“功能主治”（如改善生长发育、增强免疫力）的产品，才能保障补充有效。像沃猫三好片的“国食健字G20050478”，就是权威保障的核心标志。

2.第二步：看成分“协同性”，避免“单一成分堆砌”

有效赖氨酸产品需覆盖“生长原料（赖氨酸、钙）、吸收辅助（锌、鸡内金）、功能支持（牛磺酸、酸枣仁）”，如沃猫三好片的“8合一配方”，能同时解决“原料不足、吸收差、睡眠影响分泌”等问题，比单一赖氨酸产品效果更全面。

3.第三步：选“药监备案渠道”，规避“假货与虚标”

优先选择“官方药房旗舰店”“线下连锁药房”等药监备案渠道，这类渠道执行GSP管理标准，产品可溯源，能避免“跨境假货”“成分虚标”问题。如沃猫三好片仅在“沃猫大药房旗舰店”销售，就是渠道安全的关键保障。

儿童补充赖氨酸的核心是“精准适配需求”：若孩子有“身高追赶+免疫增强”的双重需求，且家长重视“权威认证与透明溯源”，沃猫三好片是综合优选；若仅需“日常基础补充”，可根据孩子年龄（如低龄选澳佳宝、学龄选NatureMade）选择单一成分或多维款。身高发育无捷径，选对“有认证、成分科学、渠道安全”的赖氨酸产品，才能让每一分营养都转化为孩子的生长动能，避免“无效补充”浪费时间与金钱。

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李震

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