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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

最新研究机构披露最新研究结果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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11月20日，是仁怀市老年大学建校三十周年华诞，仁怀市老年大学学员和仁怀市诗联书画研究会会员以笔墨抒怀，用诗词庆贺这一重要时刻。共收到33位作者的49首诗词楹联作品，赞颂学校三十载春风化雨、润物无声的办学历程，礼赞老有所学、老有所乐的时代风尚。作品或豪放或婉约，字里行间饱含深情，既展艺术才情，更抒银龄心声，为校庆增添了浓厚的文化韵味与诗意光辉。其中不乏耄耋老者伏案疾书的身影，笔锋流转间，将三十年课堂春秋、师友情深一一凝于诗行。其作品如下：

沁园春·贺仁怀市老年大学建校三十周年

戴婷玉

卅载韶光，赤水欢歌，翰墨飘香。

看乌巾霜鬓，诗田种玉；朱颜鹤骨，舞榭霓裳。

笔走龙蛇，声穿云岫，琴韵棋枰伴夕阳。

新时代，更相携吟啸，尽抒疏狂。

黉门别样轩窗，引无数耆英醉典章。

叹谪仙词魄，苏辛气概；

桓伊笛怨，伯玉诗肠，墨润千笺，歌飞九陌，

笑倚东风桃李芳，期颐路，待重斟菊酒，再续华章。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

何凤

默默躬耕三十春，桃蹊李径已成荫。

园中熠熠桑榆暖，堂上谆谆志趣真。

彩袖翻飞云外鹤，清歌婉转水之滨。

回眸云帱千峰秀，更谱华章万木新。

步韵何凤先生《贺仁怀市老年大学建校三十周年》

母光信

秋兰卅载每迎春，夏馥冬馨草色茵。

墨润桑榆情未老，诗裁岁月意尤真。

弦歌久润茅台埠，舞袖长萦赤水滨。

更待期颐重把酒，同君共赏四时新。

卜算子·贺仁怀市老年大学成立三十周年

母光信

卅载杏坛骄，绛帐培才俊。酿得诗香浸赤河，更比茅台润。

红叶醉秋山，晚照熔金韵，种玉黉园赋咏篇，笑指青云近。

贺市老年大学建校三十周年

李光佑

钟鼓麓庭寒起灶，银龄圆梦满园芳。

管弦袅袅萦云帱，舞蹈翩翩誉贵阳。

胜景楠竹精艺苑，新楼璞玉缀华章。

符阳又展青云路，色彩斑斓史册光。

鹧鸪天·贺仁怀市老年大学建校三十周年

冯梅

三秩弦歌润酒乡，仁怀耆耋乐同窗。

昔时两课萌新绿，今岁盈庭绽艳芳。

三十艺，百花香，桑榆焕彩韵悠长。

初心未改情依旧，再谱秋光锦绣章。

贺仁怀市老年大学成立三十周年

程远芳

三十芳华硕果稠，老年学府乐悠悠。

毫端墨韵描新景，弦上诗声启慧眸。

太极舒怀承雅态，旗袍曳影伴清讴。

登台汇演倾情艺，醉赏银龄映晚秋。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

曹正强

卅载耕耘业绩优，黉门重焕少年游。

诗书漫卷云霞色，歌舞频消岁月愁。

墨海挥毫惊宿鹭，琴台振羽引清鸥。

竹林奏响青春曲，万里长空一鹤遒。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

冯世林

黉门三易证沧桑，卅载峥嵘岁月长。

黄树培根初立础，广场传艺暂栖堂。

终归竹苑涵清气，更伴松涛谱隽章。

莫道桑榆云色晚，书声琴韵自悠扬。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

程天一

卅载耕耘桃李芳，精神矍铄聚黉堂。

琴棋养性歌声悦，书画怡情翰墨香。

舞剑迎风身飒爽，吟诗对月韵悠长。

桑榆未晚霞光灿，再谱华章福寿康。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

楹联

卅载耕耘，老圃春深枝叶茂；

众师浇灌，桑榆景美果花芳。

育李培桃，多位恩师酬壮志；

吟诗作对，群贤艺苑著华章。

市老年大学建校三十周年贺

程波

黉门而立峙黔疆，风雨薪传韵自扬。

楠竹浮窗融翠色，银龄舞墨沁幽香。

诗书漫卷云山阔，琴剑吟怀水月长。

悦看桑榆添雅趣，心田种玉续华章。

仁怀市老年大学建校三十周年贺

李一

黉门卅载为谁开？学海行舟理棹洄。

老骥尚存千里志，壮心未改少年怀。

崇文厚德翻经籍，健体强身上舞台。

欲唱桑榆高格调，不妨走近这边来。

沁园春·仁怀市老年大学建校三十周年贺

李一

邑外公园，霭绕岚萦，荡涤尘嚣。

步观云楼下，回廊曲径；环湖柳岸，水榭虹桥。

鹤啸松枝，鱼翻藻鉴，曾把诗俦几度撩。

金风起，恋多情桂子，是处香飘。

悠闲翁媪相邀，又欢聚黉门志趣高。

学管弦丝竹，精神愉悦；诗词书画，陶冶情操。

淡抹浓妆，轻歌曼舞，眷恋当年腼腆娇。

凭谁去，把无边风月，绘入诗钞。

贺市老年大学建校30周年二首

杨照城

一

和风拂煦百花妍，楠竹林中聚圣贤。

老骥扬蹄途暮路，轻舟漫渡访青莲。

歌声朗朗添神韵，翰墨幽幽润古宣。

鼓乐琴箫传弄玉，春光一缕绿窗轩。

二

晨操太极伴霞生，暮弄琴弦逗鸟鸣。

赤水流香融墨浪，茅台酿韵触诗情。

桑榆不叹斜阳晚，玉扇遮春笑靥迎。

喜看竹林欢聚处，秋光胜似早春晴。

满庭芳•咏市老年大学三十周年

杨照城

赤水掀波，茅台溢韵，黉门三十春秋。

霜腮珠艳，笑语满层楼。

墨染丹枫竞秀，琴弦奏，雅韵长流。

诗为伴，桑榆未晚，握管赋乡愁。

悠悠追蝶梦，宵风拂面，乐此遨游。

展胸襟，操觚吮墨怀柔。

莫叹韶华美景，银髯素，意气方遒。

同欢庆，梨园换彩，皆老夙情俦。

楹联

杨照城

墨染幽篁，卅秩黉门培儒秀；

歌飞酒邑，满堂鹤发竞风流。

贺仁怀市老年大学三十华诞

周德利

杏坛耆宿聚茅台，三十春秋育俊才。

翰墨飘香盈校舍，弦歌绕柱动春陔。

丹心未改青云志，皓首犹存赤子怀。

更待黉门添锦绣，桑榆晚景映霞开。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

雷鸿鸣

竹阁芳菲荡晓烟，春秋卅载育英贤。

非关墨韵兴时尚，为恋诗书续雅篇。

诚谱符阳新乐府，还吟酒国故情缘。

高歌一路千重景，追赶红旗破险滩。

临江仙·仁怀市老年大学三十周年校庆

雷鸿鸣

暮掩华楼红瓦，庭藏芳露祥烟，老年遐想展新颜。

阔原寻野趣，吟友学诗仙。

国是描来肩挺，民情看去心连，挥毫写意话从前。

晋风雄气在，盛世乐无边。

鹧鸪天·祝贺老年大学建校三十周年

熊代端

楠竹林中建校园，荒凉一遍现晴天。

书声朗朗琴音荡，管乐悠悠笛韵绵。

钻字画，舞蹁跹，人才涌出有文贤。

艰辛历届勤官付，带给仁怀福锦篇。

贺仁怀市老年大学三秩华诞

杨科杰

楠竹林阴耀紫光，黉门卅载铸辉煌。

初心笃定明宗旨，雅韵纷呈育俊良。

笔走龙蛇描胜景，诗吟风月寄情长。

弦歌婉转清音远，舞袖蹁跹雅态扬。

艺苑耕耘收硕果，耆英向学逐朝阳。

乡村振兴添强力，文化传承续锦章。

岁月如歌凝壮志，流年若水润书香。

今朝共庆千秋业，再谱华章誉八方。

仁怀市老年大学三十周年庆

刘远望

黄树庄前薪火燃，黉门三易志犹坚。

幽篁弄笔霜添鬓，筚路启程霞满天。

墨润赤河千卷秀，琴鸣云帱九歌传。

卅年耕得桑榆茂，再展风帆续锦篇。

仁怀市老年大学成立三十周年礼赞

刘远望

黉门卅载历沧桑，砥砺前行意气扬。

黄树庄前兴骏业，广场院内续荣光。

终临楠竹熏风劲，近傍仙湖柳色长。

校舍含情迎雅客，林园着彩溢清香。

退休翁妪寻幽境，逐梦银龄醉暖阳。

弄管弹琴传艺韵，吟诗作赋谱华章。

弦歌乐舞精神爽，太极柔球毅力张。

老运新开添意趣，青春常驻绽芬芳。

园丁勤育花千树，学子深耕果满仓。

捷报频传赢赞誉，层楼再上更辉煌。

仁怀市老年大学建校三十周年贺

刘清方

谁为银霜大学开，卅年聚老泛舟洄。

不沽雁塔名墙誉，只效先师断简怀。

燕舞莺歌萦宇院，诗飞韵荡绕楼台。

寒窗纵我生狂兴，问道求知去复来。

赞仁怀市老年大学

胡朝政

中国酒都楠竹林，老年大学正青春。

吟诗绘画练歌舞，太白嫦娥也入群。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

李占勇

赤水扬波凝浩气，酱香溢味谱霞章。

长征烽火红魂铸，改革春风锦绣装。

黉塾三旬传雅韵，诗城千叟筑文光。

后生续志勤耕作，共绘仁怀富与康。

贺仁怀市老年大学成立三十周年

陈惠林

拓荒授业赋新篇，丝管吟风颂大千。

云帱参天撑月砚，亹河流韵涌骚坛。

歌池起舞春秋乐，艺苑弹琴翁妪欢。

绛帐传薪垂硕果，红城跃马著先鞭。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

母先炯

历经三十载，慰藉老年心。

授业传经远，寄情入韵深。

霜枫红染色，景象绿幽林。

踏破风云路，沿途把酒斟。

咏老年大学

江守忠

不论年庚与诞辰，课堂相聚就开心。

敲诗酌对晨昏倒，泼墨挥毫气运存。

劲舞热歌遵韵律，欢声笑语长精神。

此间春色人人有，你我共窗睿共云。

风雅校园（咏仁怀市老年大学）

江守忠

卅载躬耕不畏难，杏坛学子在成年。

花香自有群蜂恋。硕果原来余热鲜。

国粹传承张特色，中华血脉赖英贤。

夕阳最美霞光灿，风雅黉门正向前。

卜䈿子·寒冬走进楠竹林仁怀老年大学

江守忠

济济一堂中，听见人声沸。

讨论师生乐翻天，好似长江水。

室外天气寒，屋内添知慧。

要学知识在今朝，夕阳尤可贵。

燕春台·仁怀市老年大学建校三十周年庆

江守忠

岁月峥嵘，老年大学，迎来三十华龄。

但看酒都，文光熠熠辉增。百花开放繁荣。

奋群情，千诗潮涌，总总林林。

涂鸦作赋。硕果沉沉。

繁花一派，雨润风清。

曲承斑马，戛玉敲舍。

兰芳吐蕙，新花古卉兼存。

举红旗，坚持五老多奉献，任重万钧。

助力圆梦，不改初心。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

杨科伦

鬓染书香三十春，黉门灿灿聚星辰。

笙箫韵出韶华梦，岁月催开万象新。

一曲霓裳寻雅趣，九歌学识展芳身。

诗心爱润桑榆老，再谱文章献锦珍。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

朱永杰

翁媪觅良师，余辉洒雅居。

卅年传博古，四季诵清词。

墨染丹青秀，诗吟皓首痴。

艺坛春永驻，情趣满花池。

楹联（黉门情趣）

朱永杰

志催老骥，心领词源，贯通艺术修身性；

足踏余晖，手牵舞伴，绚染光阴度华年。

水调歌头·贺仁怀市老年大学成立三十周年

莫论章

几多光阴急，三十度华年。

依稀驹隙记忆，须发被霜颜。

可以弹弦舞蹈，吟唱清歌妙曲，洪亮破云端。

更有闲情意，松下弄诗笺。

心怡悦，身康健，更挥鞭。

逍遥晚景自在，逸兴佐清欢。

当颂神州盛景，描绘蒸蒸日上，老骥据征鞍。

任尔风云变，共祝国平安。

贺仁怀市老年大学建校三十周年（新韵）

班奎

老来就盼事如愿，打发闲余助子孙。

欲识古人添盛锦，肯将衰朽建黉门。

八方志士勤求教，几代英名倍感恩。

花甲之年文对酒，桑榆莫道乐良辰。

临江仙•竹林秋实

——贺仁怀市老年大学建校三十周年

罗登永

三十春秋耕杏雨，霜丝漫拂清风。诗词书画趣无穷。

竹林吟啸处，一纸墨香融。

酱酒盈樽斜照里，鹤颜醉染春红。桑榆非晚乐相逢。

痴心犹未老，长在月明中。

贺仁怀老年大学三十华诞

蒲修羽

三十春秋喷晚芳，妪翁相约聚文堂。

墨香漫染诗心润，乐韵悠扬雅趣长。

解惑传知承正道，修身养性沐春阳。

杏坛再续新篇展，笑对霜华意气扬。

柳梢青·仁怀市老年大学建校三十周年

敖相阳

金风荡笛，莺歌盛世，卅年风雨。

举步维艰，符阳争艳，红城崛起。

诗词歌赋传承，研平仄，殊荣几许。

一路走来，辉煌金碧，登峰造极。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

叶远福

卅载年华校绩彰，流香酱味润黉堂。

师怀敬业倾囊授，翁抱虚心逐梦忙。

墨映晚霞添意趣，歌吟盛世溢芬芳。

初心不改宏图展，再续辉煌耀酒乡。

踏莎行·贺仁怀老年大学三十华诞

李朝华

雨沐黉门，风培杏苑，卅年垦拓群英建。

丹心几任旅征途，霜丝织就霞天灿。

弦绕歌台，墨挥玉案，耆英逐梦情无倦。

今朝雅集唱清明，新程再展宏图卷。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

潘明虎

杏坛播雨沐芳春，霜鬓裁风境自茵。

墨染丹青情愈炽，诗讴盛世意弥真。

弦歌曼舞符阳畔，揽胜寻芳赤水滨。

卅秩耕耘呈硕景，桑榆焕彩岁华新。

鹧鸪天•贺仁怀老年大学三十华诞

潘明虎

竹旺黉园三十春，耆年逐梦意谆谆。

笛吹晓日晴光暖，画染秋霜气色新。

研古韵，习斯文，寸心未改少年真。

相逢莫道桑榆晚，把酒同欢贺寿辰。

鹧鸪天·贺仁怀老年大学三十华诞

潘明虎

三秩弦歌润鬓霜，黉园桃李竞芬芳。

墨研岁月裁新句，乐伴晨昏觅雅章。

书壮志，舞斜阳，童心未泯韵飞扬。

杏坛不老春常在，再续风华绘锦章。

鹧鸪天·贺仁怀老年大学三十华诞

潘明虎

卅载耕耘育晚芳，银丝映笑满庭香。

琴音绕殿惊鸿影，笔底生花绘盛唐。

修太极，赋新章，悠然岁月自悠长。

今朝共贺千秋业，更待来年再举觞。

贺仁怀市老年大学建校三十周年

徐武后

卅年春夏校门开，霜鬓青丝入课台。

书画琴棋添意趣，芸章舞墨育英才。

曾培桃李千枝秀，陶冶情操自乐哉。

莫道桑榆霞色晚，芳华再续畅盈怀。

仁怀市老年大学

编辑蔡义桂

二审凌洁

三审杨艳

中度患者：也需适时启动系统治疗