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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构传达最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在我国海军节开放日活动上，我国海军052D型驱逐舰“南京舰”，公开展示了鹰击-18A反舰导弹。其展板专门明确标注了，该导弹可采用超音速弹道，攻击美军的伯克级舰艇，堪称“舰艇杀手”。

值得一提的是，这种点名道姓的官方表述非常罕见。很显然，这并不是一次简单的军备展示，而是中国对美国亚太霸权的一次硬核回击。那么问题来了，鹰击-18A凭什么被称之为“舰艇杀手”？

在我看来可以从3个方面来讲，首先就是射程够狠。600公里的射程，足以直接穿透美军航母战斗群550公里的防空圈。打个比方，这相当于从北京到济南的距离，导弹完全能在美军反应过来前就发起攻击。

其次是突防够绝。鹰击-18A导弹前半段以0.8马赫的亚音速贴海飞行，高度只有5到7米，雷达根本看不见。后半段突然加速到3到5马赫，而且还能蛇形机动，美军的“宙斯盾”系统就算发现也很难拦截。

而除了射程与突防能力以外，鹰击-18A的威力足够强大。据了解，鹰击-18A导弹300公斤的半穿甲战斗部，可以以3倍音速砸向美军的伯克舰，直接穿透舰体引发爆炸，就算没击沉也能让其彻底丧失战斗力。

与此同时，鹰击-18A还有一个关键点，那就是适配性良好，不挑平台。军舰、潜艇、飞机都可以作为发射平台，052D驱逐舰、039B潜艇都能装。甚至有消息显示，还未露面的歼轰26也能装载鹰击-18A，构建真正的海陆空立体猎杀网。

至于为什么重点点名了美军伯克级舰艇，我认为也有2方面的原因。一方面，我们对美军航母早就有了一套完整、成熟、体系化的打击方案，配合的导弹和装备也数不胜数。俗话说得好杀鸡焉用宰牛刀，对付美军的常规舰艇，自然要选择更有性价比的方案。

另一方面，美国在亚太部署了70多艘伯克级驱逐舰，这些军舰搭载“标准”防空导弹和“战斧”巡航导弹，是美军在南海、台海挑衅的主力。去年，伯克级驱逐舰就多次穿越台海，跑到中国家门口刷存在感。同时，伯克级舰艇也是美军航母的“贴身保镖”。

而这次鹰击-18A的展示，指名道姓伯克级舰艇，就是在公开告诉美国，你航母的“贴身保镖”不安全了。另外，美军在日本和菲律宾的军事基地，也主要依靠伯克级舰艇的保护。因此，如果这些伯克级舰艇被一一点名，那美国在亚太的军事部署，就会像多米诺骨牌一样崩溃。

当然了，中国亮出鹰击-18A这样的“舰艇杀手”，并不是为了主动挑起冲突，而是为了保障地区的和平稳定。用不上最好，但只要美国及其盟友敢来摸一摸中国的深浅，那我们也不介意让其碰个头破血流。返回搜狐，查看更多

《严管成绩》排：名