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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露重要行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

12月3日，省体育局在南京举办服务体育企业面对面系列活动暨体育领域国家级专精特新“小巨人”企业座谈会。省体育局副局长张海涛，新华日报社党委委员、副总编辑顾新东，上海社会科学院原副院长何建华等领导嘉宾，以及省委研究室、省政府研究室、省社会科学院区域现代化研究院等有关专家共同出席活动。南京东润特种橡塑有限公司、常州华联医疗器械集团股份有限公司、苏州大乘环保新材有限公司等19家专精特新“小巨人”企业代表参加活动。

专精特新企业是培育发展新质生产力、推动体育产业高质量发展的生力军。我省35家企业入选体育领域国家级专精特新“小巨人”企业，数量居全国第一。会上，有关领导及专家围绕“十五五时期，如何以新质生产力赋能江苏体育制造业转型升级”主题，与企业代表交流座谈，面对面听取思路措施等建议。与会企业介绍了在技术创新、产业链协同、数智转型、场景拓展、品牌打造等方面的特色做法，并提出相关意见建议。

党的二十届四中全会强调，要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，坚持智能化、绿色化、融合化方向，加快建设制造强国，构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系；省委十四届十次全会提出，要建设现代化产业体系，全面打造具有国际竞争力的先进制造业基地。今年以来，国务院、省政府出台的相关文件，均强调要推动体育用品升级，支持体育用品制造强链。国家和省的一系列部署要求，为体育制造业加快发展指明了新方向、注入了新动能。

大家一致认为，要主动服务和融入国家发展战略，保持转型升级定力，努力实现质量更好、效益更高、竞争力更强的发展，为加快形成新质生产力、建设现代体育产业体系提供有力支撑。

要切实发挥专精特新企业优势，大力弘扬企业家精神，引领发展体育新质生产力，努力在技术创新、产品创新等方面实现更多领先突破；围绕赛事经济、户外经济等重点方向，抓住数字化转型机遇，创造更多供需适配的体育产品和服务；用好国际国内两个市场、两种资源，更好融入国内国际双循环；坚守初心、服务社会，争做爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。

本次活动结合第五届江苏资本市场峰会举办，省体育局与建设银行江苏省分行签署了新一轮战略合作协议，解读了体育产业金融支持政策；南京、无锡、常州三个入选第一批高质量户外运动目的地建设地区，作了特色项目推介。借助此次峰会举办，探索搭建了促进金融资本与体育产业对接和服务企业的新平台。

省体育局体育经济处、体育产业指导中心负责人，各设区市体育局分管领导及职能处室负责人，以及有关新闻单位、金融机构、行业协会代表等70余人参加活动。

在他的面前蓝色：终结者算好了