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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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由鹏飞执导，双雪涛同名小说改编，双雪涛、王红卫监制，蒋奇明、李雪琴领衔主演的电影《飞行家》今日发布全新海报，并官宣定档于2026年1月17日全国上映。海报中，李明奇（蒋奇明饰）身背飞行器与乘着热气球的高雅风（李雪琴饰）翱翔于天空之上，一个关于“飞天梦想”的热爱故事即将拉开帷幕。影片此前入围第38届东京电影节主竞赛单元，并在东京电影节进行了全球首次放映，收获热烈反响与不俗口碑，有影迷在观影后称赞“这是一场非常浪漫又有趣的冒险”。

“飞行家”拥抱天空热爱执着追梦传递热血温情

电影《飞行家》讲述了总想着“飞一把”的小镇奇人李明奇，在妻子高雅风的支持下，反复在“天空梦想”与“生活琐碎”中挣扎拉扯，最终将“异想天开”变成“不负热爱”的故事。电影最新曝光的海报展现出影片的热血与温情，海报中李明奇背着飞行器从热气球上一跃而下，他张开双臂拥抱着天空与热爱，坚毅的眼神将其对飞天梦想的执着与坚持展现得淋漓尽致；高雅风站在盘旋于空中的热气球上，低头笑望着李明奇飞天的瞬间，似乎透露着两人面对“飞行”一拍即合的理念和态度。在追逐“天空梦想”的过程中，他们还会遇到怎样荒诞、有趣的故事？不禁令人期待。

东京电影节口碑获赞蒋奇明李雪琴演技获认可

在第38届东京国际电影节期间，电影《飞行家》进行了多场放映，均收获了不俗的口碑。影片轻松幽默的风格、写实灵动的视听语言以及追梦之旅中的热血，都赢得了无数影迷的喜爱与称赞，有观众坦言：“李明奇的‘向下扎根，向上仰望’的生命姿态，就是我们这个时代最稀缺的英雄主义。”此外，蒋奇明与李雪琴两位主演细腻动人的演技也收获好评无数。蒋奇明演绎的李明奇既倔强又温柔打动了不少观众，有观众坦言：“他的眼睛会说话，透过他坚韧的眼神感受到了他对这片土地的热爱”、“在他的面孔中看到了岁月的变迁，沧桑而又难掩那颗赤子之心”。李雪琴本色出演的“东北大丫”则一出场就为观众带来了绝对的代入感，她通过松弛又有趣的表演将高雅风这个“守护型角色”演出了厚度与温度，为影片增色不少。影片在东京电影节斩获的无数好评足见影片的品质与主创的用心，相信这个有笑有泪的追梦故事会在大银幕带给大家耳目一新的观影体验。

电影《飞行家》由上海猫眼影业有限公司、上海亥母影业集团有限公司、中影创意（北京）电影有限公司、北京菠萝街影视文化传播有限公司、天津猫眼微影文化传媒有限公司出品，将于2026年1月17日全国上映，敬请期待。韩璐(EN053)

繁花团开启泉州非(遗之)：旅