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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门披露重要进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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海峡舞集《六十八海里》&海峡组歌《直挂云帆济沧海》2025年11月5日19:30,一场以"海峡两岸血脉相连、共筑家园"为主题的大型文艺演出将在闽江之心青年会广场隆重上演。由福建艺术职业学院、福州市文学艺术界联合会、福建省歌舞剧院、福州市闽都文化艺术中心、福州晚报联合主办的"海峡舞集《六十八海里》&海峡组歌《直挂云帆济沧海》"整台演出,将通过歌、舞、乐的完美融合,展现两岸地缘近、血缘亲、商缘广、文缘同、法缘久的历史渊源与文化纽带,唱响"两岸一家亲"的时代强音。

海峡组歌《直挂云帆济沧海》由著名词作家王晓岭作词、著名作曲家孟勇作曲,著名导演张庆新担任总导演,海峡舞集《六十八海里》由谢南、林姝敏、李杨、苗良栋导演,林卿编剧,姚明君、李子昕、杨闽、潘舒娴、黄迪、李奕恒等编导团队精心打造。整台作品旨在唱响海峡两岸共同心声,奏出中华儿女团结奋进、共筑家园的壮丽乐章。

演出以交响合唱海峡组歌《直挂云帆济沧海》的八个章节为主线,创新性融入海峡舞集《六十八海里》中的舞蹈,形成歌、舞、乐相互交织的舞台呈现。整台作品既展现宏伟磅礴的史诗气质,又彰显细腻深情的艺术表达,营造出恢弘壮阔、兼具民族性与时代感的艺术风格。

演出曲目包括《海·呼唤》、《江·福州女人》、《海峡序曲》、《两岸都有我的家》、《榕树情》、《同名村》、《星云》、《成功之路》、《读家书》、《远望》、《陆桥化虹桥》等11个精彩节目。

据悉,本次演出由福建艺术职业学院师生为主体,福建艺术职业学院音乐学院、舞蹈学院联合福建省歌舞剧院,福州海峡交响乐团,福州市闽都文化艺术中心共同演绎这场以"两岸一家亲"为主题的文艺盛宴,将为观众带来一场视听艺术的饕餮盛宴,也为两岸文化交流谱写新的篇章。

本次演出不仅是福建文化艺术界的一次盛会,更是两岸文化交流与合作的生动体现。通过艺术的形式,深入挖掘和展现两岸同胞共同的历史记忆、文化认同和情感纽带,为推动两岸关系和平发展、增进两岸同胞福祉发挥积极作用。韩璐(EN053)

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